淘寶客服拒絕議價術語介紹，該如何去拒絕比較好?

　　作為淘寶客服，不只是每天回答客戶問題那么的簡單，需要掌握很多的技巧，懂得如何溝通、如何抓住客戶才會有成交但是客戶議價又是客服經常會遇到的一個最頭疼的問題，請問下看淘寶客服拒絕議價術語。

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　　情況一：

　　買家：這款靴子不錯，價格也不錯，嘿嘿，能便宜點兒嗎?給我打個九折怎么樣?

　　客服：親，我只是客服人員，產品價格是我們老板定的，能不能便宜由我們老板說了算。我也很想給您打折，但是無能為力，除非我請示老板。但老板未必能給您打九折，如此肯定會浪費您的時間，畢竟時間就是金錢。您說呢?親!

　　買家：你說得很有道理。

　　巧妙將矛盾從自己身上移開，這是委婉拒絕議價的重要方式之一(這個方法線下實體店的常用方法之一，效果非常顯著)。

　　技巧一：表現出自己的無奈

　　面對買家的討價還價，客服人員要能夠最大限度地表現出自己的無奈，讓買家感受到自己也想為他們打折讓價，但是臣妾做不到啊。而要達到這樣的效果，客服人員就可以告訴買家，價格是老板定的，自己在打折上確實無能為力，要想打折讓價就要請示老板。這樣做，能讓買家感受到客服人員是與買家站在一起的，是為他們考慮的，溝通也就能夠順利進行下去。

　　技巧二：說出對買家的壞處

　　要想通過“聲明要請示老板”的方式來取得良好的拒絕效果，客服人員還要說出請示老板給買家?guī)淼膲奶?。例如，客服人員可以向買家表示，雖然自己可以請示老板，但請示老板也不會得到打折讓價的優(yōu)惠，并且還會浪費買家的時間。很多買家在考慮客服人員的話后，就不會再繼續(xù)糾結于一點點的打折優(yōu)惠，這樣間接拒絕也達到了客服人員所希望的效果。

　　情況二

　　買家：你家這款內衣……好像比想象中的要貴，可不可以便宜點兒?

　　客服：親，我們暫且不論是不是能便宜，我只想告訴您這個品牌的內衣都是從國外直接進貨，運費、人工費，再加上其他的費用，您自己可以算一算。不瞞您說，這個品牌的產品留給我們自己的利潤是非常少的。親，您可以想想我們的價格是否合理?

　　買家：看來你說的有道理，我會考慮入手一件。

　　客服：謝謝親的理解，祝您購物愉快!

　　當你聽到買家表示產品價格太貴并要求降價時，沒有必要直接強調產品的價格合理，而是要從產品本身說起，讓買家自己認識到產品的價格是合理的。

　　技巧一：從產品本身來證明價格合理

　　當買家對產品的價格表現出質疑時，客服人員可以從產品本身出發(fā)，間接證明價格的合理性。例如，可以告訴買家這是一款質量很高的產品，設計風格多么有特色，材質多么名貴，科技多么高超等。得知這些信息，買家就能對產品產生感性認識，對產品的價格是否合理有個初步的判斷。

　　技巧二：以與產品相關的費用證明價格合理

　　如果僅僅從產品本身出發(fā)不能很好地證明產品價格的合理性，那么就要從與產品相關的費用出發(fā)，證明產品價格是合理的。如果有可能的話，客服人員可以給買家算一筆賬，包括與產品相關的運費、人工費以及其他一切相關的費用。盡量讓買家對產品成本有更深入的了解，無疑能消除買家對價格不合理的懷疑。不過，如果這些是不可泄露的商業(yè)機密，客服人員還可以運用模糊透露的方式，只說費用高，而不透露具體的數字。

　　在淘寶商城中，喜歡討價還價的客戶特別的多，作為客服，拒絕議價是必須要學會的一門語言藝術，上面的內容中，小編為大家舉了兩個簡單的例子，介紹了一些術語，教您怎么去決絕議價!

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