如何有效的維護(hù)好淘寶店鋪的DSR?

　　店鋪的DSR影響著店鋪的權(quán)重，店鋪的綜合評(píng)分，DSR比較高的店鋪在淘寶上顯示的排名就會(huì)靠前，DSR低的店鋪排名就會(huì)靠后，這直接影響到了店鋪的流量和寶貝曝光率，為了避免DSR變低，我們應(yīng)該注意哪些因素呢?

　　寶貝質(zhì)量好壞

　　(1) 店鋪商品與實(shí)物描述不符，寶貝的質(zhì)量與功能跟描述的產(chǎn)生太大的偏差，夸大寶貝，讓買家使用后感覺到差距太大

　　(2) 存在色差，店鋪商品圖片與商品實(shí)物存在很大的顏色差異，買家看到實(shí)物后有被騙的感覺。

　　(3) 實(shí)物商品質(zhì)量存在問題。尤其是每到大促期間，由于發(fā)貨非常繁忙，無法照顧到對(duì)每個(gè)寶貝進(jìn)行仔細(xì)檢查，最終導(dǎo)致買家收到有質(zhì)量問題的商品而不滿。

　　客戶服務(wù)態(tài)度

　　(1)售前：阿里旺旺有自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)功能，可以把買家經(jīng)常問、可能會(huì)問的一些問題提前設(shè)置好答案，買家問的時(shí)候，點(diǎn)一下直接就把一大串文字發(fā)過去了。買家一看便一目了然，當(dāng)顧客了解后，商品并不是自己想要的，可以進(jìn)行相關(guān)的推薦和介紹，提高店鋪的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

　　(2)售后：賣家客服要主動(dòng)聯(lián)系買家，禮貌耐心的處理每個(gè)糾紛問題，并對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行總結(jié)歸納。對(duì)于惡意的差評(píng)，一定要做好之前售前咨詢時(shí)證據(jù)保留，以前解釋處理;對(duì)于好評(píng)，要及時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行5分好評(píng)，還可以通過贈(zèng)送小禮品之類的如小卡片，小掛飾之類的。

　　物流速度

　　結(jié)合廠家的供給發(fā)貨速度，如果在自己發(fā)貨要控制好發(fā)貨時(shí)間，代發(fā)貨的要了解發(fā)貨時(shí)間;物流方面要注意和物流公司進(jìn)行溝通，如發(fā)生意外要及時(shí)和買家溝通聯(lián)系。

　　以上就是關(guān)于如何有效的維護(hù)好淘寶店鋪的DSR?詳細(xì)看完的朋友一定有所了解了。為了幫助朋友們了解更多的知識(shí)，我們還整理了更多的淘寶相關(guān)知識(shí)

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