淘寶買家容易觸犯哪些規(guī)則？遇到問(wèn)題怎么投訴？

　　在淘寶的買家，需要做的就是在淘寶的規(guī)則下面運(yùn)營(yíng)好自己的店鋪，這樣的話，就可以健康的發(fā)展，那就需要知道的是淘寶買家容易觸犯哪些規(guī)則以及遇到問(wèn)題之后怎么投訴呢，下面就來(lái)看看吧：

　　(一) 賣家容易觸犯的規(guī)則

　　違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

　　當(dāng)您的嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分或12分的倍數(shù)時(shí)，將會(huì)受到不同程度的處罰。到達(dá)48分時(shí)將被永久封號(hào)。處罰措施包括：店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告。以下行為屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，請(qǐng)您務(wù)必注意：

　　1、 發(fā)布違禁信息：您在發(fā)布商品時(shí)要切記不要發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息。違禁信息按照嚴(yán)重程度區(qū)分為四級(jí)，每次違規(guī)對(duì)應(yīng)分別扣分48分、12分、6分及2分。

　　2、 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)：請(qǐng)您在經(jīng)營(yíng)中要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提供給買家貨真價(jià)實(shí)的商品。同時(shí)您需注意知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)問(wèn)題，盡可能從正規(guī)渠道進(jìn)貨并保留有效進(jìn)貨憑證。如果出現(xiàn)出售假冒商品或商品、店鋪、會(huì)員等信息涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，將會(huì)根據(jù)違規(guī)程度分別被扣48分、12分或4分。

　　(二) 遇到問(wèn)題可以投訴。

　　如果您在交易過(guò)程中遇到買家存在以下違規(guī)行為的，可以發(fā)起相應(yīng)的投訴。

　　1、 競(jìng)拍不買：如果買家在競(jìng)拍中拍得您的商品，卻拒絕按其最終出價(jià)購(gòu)買，您在買家拍下后十五天內(nèi)可以發(fā)起投訴。若投訴成立，該買家將扣12分，并向您賠償其最后一次出價(jià)金額的百分之五。

　　2、 惡意評(píng)價(jià)：如果買家利用中、差評(píng)對(duì)您進(jìn)行威脅，以謀取額外財(cái)物，請(qǐng)您保留好有效憑證，并在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。若投訴成立，該買家將扣12分，該評(píng)價(jià)將被刪除。

　　上面的內(nèi)容就是說(shuō)，如果淘寶買家在做淘寶的時(shí)候，就是要避免去犯這些會(huì)容易觸犯的錯(cuò)誤，以及如果在遇到了錯(cuò)誤之后，就可以通過(guò)正規(guī)的渠道去做好問(wèn)題的投訴工作，這樣的發(fā)展才是有序的，健康的。

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