外呼系統(tǒng)常用在電銷行業(yè)、金融行業(yè)、保險(xiǎn)、貸款催收行業(yè)等外呼銷售行業(yè)。呼叫中心提供商針對客戶不斷變化的需求，逐漸完善豐富外呼系統(tǒng)功能。吸收前沿技術(shù)并融合傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)，讓技術(shù)賦能外呼系統(tǒng)行業(yè)，提高座席工作效率。
目前外呼系統(tǒng)主要的功能以及使用情況如下：
1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能預(yù)撥號法：根據(jù)客戶排隊(duì)率、坐席空閑率，提前預(yù)測坐席的空閑幾率，自動(dòng)調(diào)整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時(shí)不會(huì)造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質(zhì)量差時(shí)會(huì)造成坐席等待過長，批量外呼號碼質(zhì)量好時(shí)又會(huì)造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損；
2、自主知識產(chǎn)權(quán)：語音識別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)識別出無效電話號碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無人接聽、空號、錯(cuò)號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率；
3、利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)：實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表：內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。
在電話銷售行業(yè)，外呼系統(tǒng)是必備的，電銷行業(yè)外呼系統(tǒng)使用情況如下：
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，它主要是針對電話銷售、電話營銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營銷解決方案。擺脫傳統(tǒng)電話銷售，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)電話營銷，幫助企業(yè)全面減少人工成本，提高電話銷售效率。
1、坐席管理：管理人員可以根據(jù)本公司坐席人員安排，進(jìn)行角色管理、用戶管理、坐席賬號管理、坐席統(tǒng)計(jì)、坐席組管理、充值明細(xì)管理。
2、語音呼出（自動(dòng)外呼功能）：可設(shè)置呼出任務(wù)、呼出流程、呼出查詢、通話詳情、意向按鍵查詢、評價(jià)按鍵查詢。
3、電話呼入：包括呼入流程、呼入查詢。
4、呼叫設(shè)置：可進(jìn)行主叫管理、語音管理、注冊小網(wǎng)關(guān)、客服管理、IVR流程管理、意向按鍵設(shè)置、黑名單管理。
5、系統(tǒng)設(shè)置：可詳細(xì)了解賬號狀態(tài)，包括賬戶信息、充值記錄、密碼修改。
6、短信管理：包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信。
以上是外呼系統(tǒng)主要的功能細(xì)分，可根據(jù)客戶具體需求增加或簡化外呼系統(tǒng)功能。技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)，高效率完成工作，提高客戶滿意度等，擴(kuò)大附加價(jià)值。
未來的電話外呼（電銷）系統(tǒng)，必將更加融合人工智能技術(shù)，將系統(tǒng)變得更加智能、進(jìn)一步減少人力投入。系統(tǒng)輔助功能上升為主打功能，直接閉環(huán)服務(wù)/營銷/宣傳客戶。強(qiáng)人工智能時(shí)代到來，也必將使電話外呼（電銷）系統(tǒng)使用更加智能化、便捷化。
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