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工信部整治騷擾電話,電銷行業(yè)應(yīng)該怎么辦

POST TIME:2021-08-10 20:46

工信部整治騷擾電話,電銷行業(yè)怎么辦?
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  上述場景是不是很熟悉?這已經(jīng)成為我們大部分人生活的常態(tài)。有的人一天之內(nèi)能接到多個(gè)騷擾電話,一看是外地電話,陌生號碼不敢接,但是又擔(dān)心會錯(cuò)過重要的事。用戶總苦于騷擾電話的無休止、花式折騰,煩不勝煩。
  近日,國家工信部、最高檢、教育部、公安部等十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動方案》的通知,根據(jù)《方案》細(xì)則,自今年7月底起至2019年12月底,在全國范圍內(nèi)開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動。
  為嚴(yán)控騷擾電話傳播渠道,《方案》要求各地電信管理機(jī)構(gòu)督促相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等,加強(qiáng)語音通信業(yè)務(wù)和資源管理,防范電話擾民。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)的原則,嚴(yán)格語音線路和“95“96“400等碼號資源的用戶資質(zhì)審查,規(guī)范資源使用,嚴(yán)禁為非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營提供線路資源和業(yè)務(wù)接入。
  同時(shí),各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)電話用戶合同約束,全面規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù),全面清理網(wǎng)上“呼死你等各類騷擾軟件和設(shè)備信息,切斷相關(guān)軟硬件推廣、銷售和使用渠道。
  由于此次整治時(shí)間較長、影響力較大、涉及單位較多,也被很多人稱之為史上最嚴(yán)的電話營銷整改令。 騷擾電話屢禁不止的原因主要是違法成本低。
  通常對撥打騷擾電話行為的處罰主要是依據(jù)治安管理處罰條例。據(jù)條例,屢次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或其他信息,干擾他人正常生活的,可處以拘留或者罰款。但并沒有詳細(xì)規(guī)定騷擾到何種程度算“干擾他人正常生活。
  此次專項(xiàng)整治方案,明確規(guī)定了用戶在明確拒絕推銷電話后,不可以繼續(xù)呼叫。并將違法和違規(guī)行為列入相關(guān)信用記錄,并要求最高人民法院和檢察院研究適用的法律,完善相關(guān)法律規(guī)定。
  另一方面,作為短信和通信基礎(chǔ)的運(yùn)營商們,也不愿意投入技術(shù)手段來徹底終結(jié)垃圾信息和騷擾電話。移動、聯(lián)通、電信等推出的企業(yè)營銷電話套餐和大眾集團(tuán)套餐,價(jià)格比普通通信資費(fèi)要便宜得多。通常通話1分鐘的費(fèi)用是1毛錢,但在這些套餐中,每分鐘的通話費(fèi)用只有幾分錢。
  作為人工智能的一個(gè)重要發(fā)展方向,智能語音在近兩年帶動了一波產(chǎn)業(yè)熱潮,電話機(jī)器人也是異軍突起。那么此次史上最嚴(yán)的電話營銷整改令對電話機(jī)器人使用是否會造成不利影響呢?
  首先,電銷機(jī)器人≠呼死你。
  本次《方案》重點(diǎn)針對的是惡意營銷騷擾電話,如“呼死你之類的流氓外呼軟件,這種軟件不間斷外呼,甚至對同一個(gè)電話號碼進(jìn)行輪番轟炸。這種流氓式的電話營銷行為,不僅被很多人深惡痛絕,也是此次騷擾電話整治的重中之重。
  整治那么嚴(yán),那以后是不是就不能給用戶打營銷電話了?
  值得一提的是,“用戶明確表示拒絕后,不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫,也是明確規(guī)定的違法騷擾。
  而電話機(jī)器人通過智能語音識別技術(shù)和智能參數(shù)設(shè)置,當(dāng)客戶提出拒絕后,可以委婉的詢問其原因,并且采用比較合乎情理的對話進(jìn)行引導(dǎo);如果消費(fèi)者明確拒絕,電話機(jī)器人會自動將這類客戶劃歸到無意向客戶名單中,并停止向此類客戶再次發(fā)起語音外呼。
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