隨著社會(huì)的發(fā)展,傳統(tǒng)電銷方式的弊端日益突出。不僅員工效率低,企業(yè)成本也在上升。這種發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展毫無意義。
從前,外呼中心一直被視為勞動(dòng)密集型行業(yè),這是一項(xiàng)很難被機(jī)器取代的工作。盡管對(duì)這項(xiàng)工作給予的待遇不高,但由于需求巨大,人力投入也很大,這讓許多企業(yè)對(duì)呼叫中心感到非常頭疼。
然而,電銷行業(yè)需要突破限制,將傳統(tǒng)的電銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄茈婁N,這需要智能電話機(jī)器人。人工智能正在迅速發(fā)展,技術(shù)正在成熟,并且越來越深入到更垂直的領(lǐng)域。電話機(jī)器人呼叫系統(tǒng)效果好嗎??jī)r(jià)值在哪里?
1、取代人工
在外呼中心工作過的人一定都有這樣一種感觸,每天需要花費(fèi)很多時(shí)間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復(fù)。通常很多客戶的問題都是類似的,但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復(fù)的撥打動(dòng)作,只是想象一下那個(gè)畫面也讓人覺得身心俱疲。
自從人工智能應(yīng)用之后,通過大數(shù)據(jù)把常見問題整合,通過自定義的方式讓智能語音機(jī)器人自行回答客戶提出的問題,不僅不會(huì)覺得心煩,更不會(huì)影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動(dòng)后臺(tái)分類,或者轉(zhuǎn)接人工專線,這樣既省時(shí)間又省人力。
2、輔助人工
AI的快速發(fā)展讓人們擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代,但是鑒于發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看,人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復(fù)的工作上,人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當(dāng)然,在面對(duì)復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時(shí),人的精力是有限的,無法短時(shí)間的大量記憶,而這些交給智能去完成就非常容易了。
3、重新定義電銷
雖說目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代,但是隨著科技的進(jìn)步,人工智能的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會(huì)不斷加強(qiáng),從而解放更多的人力,讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講,人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價(jià)值。
電話機(jī)器人助手案例
1.貸款電話機(jī)器人
海量客戶號(hào)碼一鍵導(dǎo)入,定時(shí)定量自動(dòng)撥打。貸款場(chǎng)景話術(shù)對(duì)答如流,場(chǎng)景外熱詞庫隨時(shí)調(diào)用。高頻低效高壓的事情電話機(jī)器人替你承擔(dān),高頻高效愉快的簽單工作由你來做。
2.房地產(chǎn)電話機(jī)器人
樓盤銷售場(chǎng)景話術(shù)定制,專業(yè)錄音師真人語音講解。被拒千千萬萬次,語調(diào)依然如初戀。自動(dòng)篩選意向客戶,并能夠識(shí)別客戶意向強(qiáng)弱,房產(chǎn)電銷最好的助手。
未來是人工智能的時(shí)代,想要進(jìn)入智能領(lǐng)域,比別人更快一步的搶占市場(chǎng),或許您需要一個(gè)智能電話機(jī)器人。
標(biāo)簽:鷹潭
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