當傳統(tǒng)企業(yè)意識到多渠道的重要性時，他們基本上已經開始了數(shù)字化轉型，在此期間問題非常突出。電銷作為銷售的一部分，傳統(tǒng)業(yè)務人員流動性大、人員培訓成本高、大量重復性問題消耗人工客服、電銷人員工作時間長、效率低的問題越來越明顯。作為客戶和企業(yè)之間的紐帶，電銷在銷售中發(fā)揮著重要作用。如何提高客戶服務效率，掌握電售的效率和質量，一直是企業(yè)需要改進的問題。
智能電話機器人可以對用戶的高頻問題給出標準化的答案并自動做出響應，這不僅可以提高電銷的工作效率，還可以大大降低企業(yè)的勞動力成本。智能電話機器人受到B端市場的青睞，在巨大的商機下，大量為客戶提供智能機器人服務的企業(yè)也應運而生。
廣州電話機器人哪家好？福建智創(chuàng)良品科技有限公司，成立于2016年，是一家專注于人工智能技術服務的高科技公司。企業(yè)緊隨人工智能+大數(shù)據浪潮，于2018年初與數(shù)心科技達成合作，成為“百應品牌的福建指定代理商。
公司旗下產品“百應電話機器人，擁有行業(yè)內最快的反應速度和最高的通話匹配度，憑借全方位場景應用、真人對話、支持打斷、語音識別、自動化流程、高效率篩選客戶等優(yōu)勢，解放人類重復腦力勞動。產品已迅速應用到金融、房地產、汽車、電商、保險、等幾十個領域，并得到了客戶高度的肯定與贊揚，開啟電銷革命新時代。
眼下，隨著語音智能技術的普及，百應AI電話機器人利用深度學習算法，訓練其上下文關聯(lián)的語義分類網絡，準確理解對話內容的客戶意圖。通過TB量級的語料庫，AI電話機器人可實現(xiàn)自我學習的能力，通過定位和歸類客戶的高頻關注點，協(xié)助企業(yè)持續(xù)優(yōu)化話術。
眾所周知，語音智能最難突破的點在于語義理解。百應AI智能電話機器人在語義理解方面，堅持自主研發(fā)，利用神經網絡的算法模型，實現(xiàn)更準確的自然語言理解。與提取關鍵詞的方式相比，百應采用的基于神經網絡的機器學習算法，擁有更好的自主學習能力和語義理解能力，包括可以處理更加口語化的問法。
過去，依靠傳統(tǒng)的人工挖掘線索和觸達線索，銷售人員與客戶的平均通話時長僅為12s。據百應官方數(shù)據顯示，AI電話機器人的平均通話時間達到120s，對答準確率已高達95%。如果和百應銷售預測方案或線索平臺一并使用，銷售人員與客戶平均通話時長可超過5分鐘，提效高達10倍，并替代50%的人力。
隨著未來AI技術邁上新高度后，銷售人員可以真正從簡單、重復、低價值的勞動中徹底解放出來，使銷售工作更具有價值。單從人力層面看，部分人工客服可能會被機器人取代，但對企業(yè)業(yè)務來講，兩者是互助關系，機器人客服是對人工客服的一種補充。另外從獲客角度來看，機器人客服可以篩除一部分完全沒有購買意向的人，將有購買意向的人轉接人工客服，如此一來，人工成本降低、工作效率提高的同時，企業(yè)的獲客率也得到了提升。
目前企業(yè)客服系統(tǒng)還是以“人工客服為主，但智能化趨勢不會改變。百應科技CEO黎展堅信，銷售人員都將成為「合成思想家」，他們將會從大量的、經分析組織好的信息中獲取知識，幫助他們得出銷售的解決方案，而非單純的售賣商品。他們還要保持與客戶的溝通交流，但并不是思考銷售本身，而是與客戶達成共識進而達成銷售的目標。
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