隨著“機器代工潮不斷襲來，如今機器人“跨界更是不斷超乎人們想象，機器人不僅可以端茶遞水、寫新聞、寫歌……甚至還會打電話“催款，看來又要有一波客服飯碗不保了。
一年以前，談起人工智能催收，很多人(特別是催收公司)覺得不現(xiàn)實，總感覺落地應(yīng)用是件非常遙遠的事情。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。
電話機器人適用于金融催收行業(yè)嗎？
運用大數(shù)據(jù)、云計算進行消費金融的反欺詐已不是新鮮事，但運用智能語音機器人進行貸款催收，蘇寧消費金融是“第一個吃螃蟹者。
“X先生，您在XX消費金融公司借款消費的1000元已逾期，請盡快歸還，以免影響征信……以后在你接到催款電話時，電話那邊可能不是真人，而是一個機器人。
近日，產(chǎn)業(yè)系持牌消費金融公司蘇寧消費金融宣布，將其自身的智能催收系統(tǒng)與智能語音廠商合作，推出業(yè)內(nèi)首個智能催收實驗室，研發(fā)出智能語音催收機器人。
智能催收實驗室將收集海量的真實語音庫，不斷通過機器智能，學(xué)習(xí)建立智能語音催收模式，進而開始“實戰(zhàn)訓(xùn)練。
這些技術(shù)的綜合應(yīng)用，能提高債務(wù)的綜合催回率，讓1億元不良資產(chǎn)的實際價值從4000萬元上升到4500萬元甚至5000萬元。在金融閉環(huán)體系下，放大不良資產(chǎn)的實際價值等同于降低資產(chǎn)流動的減損，有助于金融生態(tài)更加健康、持久。
從篩選逾期客戶名單——自動電話撥號——人工語音提醒客戶還款，全部由智能催收系統(tǒng)完成。并且，原本每個人工坐席每天處理客戶量在200-300件，而單個智能語音催收機器人每天能處理4000件，是人工的十幾倍。
蘇寧消費金融相關(guān)人士表示，由于持牌消費金融公司從事普惠金融業(yè)務(wù)，貸款客戶較銀行下沉更深，成本不低，利率亦不能定得太高，因此需要運用科技手段降低人工成本，減少開支。
對于消費領(lǐng)域的企業(yè)而言，單純用人工電話催收，這將會給企業(yè)帶來了巨大的人力成本。同樣，在房地產(chǎn)、保險等電銷領(lǐng)域，智能催款機器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時介入，促成交易，大幅提高電銷效能。
不過，真正讓催收行業(yè)發(fā)生顛覆性變革的還是人工智能技術(shù)，通過AI將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)串聯(lián)，能夠打破傳統(tǒng)人力的限制，讓機器代替一部分催收員的工作。伴隨催收主體轉(zhuǎn)變所帶來的一系列變化，能夠真正讓催收行業(yè)發(fā)生質(zhì)變。
由于消費金融借貸規(guī)模呈現(xiàn)小而分散的特點，傳統(tǒng)的人工坐席催收已無法滿足現(xiàn)實要求，采用智能語音催收機器人能夠有效減少人力資源投放，降低運營成本。但是，不得不說，“催款機器人的誕生也并非完全擠掉人工服務(wù)，有經(jīng)驗的催收員可以從重復(fù)機械的簡單催款中解脫出來，向催收專家和客戶經(jīng)理去發(fā)展，何樂而不為。
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