維護(hù)客戶的五大方法，怎樣維護(hù)客戶關(guān)系
我們經(jīng)常談?wù)摽蛻艟S護(hù)，但是什么是客戶維護(hù)，我們應(yīng)該做什么？事實(shí)上，這并不難。請(qǐng)記住，維護(hù)客戶的目的是讓客戶記住你，選擇你，依靠你。當(dāng)你能讓顧客依賴你時(shí)，你將基本上成功，這個(gè)顧客將成為你的忠誠(chéng)客戶。
那么，怎么讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴呢？
1、依據(jù)客戶喜好選擇服務(wù)方式，確保服務(wù)質(zhì)量始終如一
客戶與你之間不僅僅就是貿(mào)易關(guān)系，你們更主要的是合作關(guān)系，既然是合作，就可以拓展，除了貿(mào)易之外，除了買(mǎi)賣(mài)之外，我們可以為客戶提供的增值服務(wù)有很多，生活上可以陪客戶聊天，陪吃飯，送問(wèn)候等等，在生意上，我們可以幫客戶找第三方，幫客戶解決貿(mào)易關(guān)系以外的一些糾紛咨詢及疑問(wèn)等等，為客戶提供滿意周到的服務(wù)內(nèi)容。
2、記住客戶生活細(xì)節(jié)，讓客戶感動(dòng)于你的細(xì)心
我們能夠被感動(dòng)，通常是對(duì)方做出了大多數(shù)人做不出來(lái)或者很少去做的事情，記住細(xì)節(jié)就是如此，大多數(shù)的業(yè)務(wù)覺(jué)得與客戶只是貿(mào)易關(guān)系，維持好貿(mào)易過(guò)程就好，但其實(shí)，我們需要與客戶做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，并且為他的生活提出意見(jiàn)的朋友。
3、明確的讓客戶知道你為他做過(guò)什么
很多事情客戶會(huì)覺(jué)得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見(jiàn)這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見(jiàn)人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過(guò)什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。
4、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的好方法
千萬(wàn)不要擔(dān)心什么“見(jiàn)光死，客戶不是在找對(duì)象，對(duì)你沒(méi)有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見(jiàn)面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過(guò)你的照片和文字，聽(tīng)過(guò)一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候，他能清晰的感受到你的魅力。
5、定制禮品送客戶，提升好感度
我們經(jīng)常講要給客戶送禮物，但是送禮物這個(gè)事情也需要用心的，并不是隨隨便便挑一個(gè)就行了，最好是能夠根據(jù)客戶的喜好來(lái)定制，尤其是在節(jié)日方面，更是可以根據(jù)節(jié)日文化來(lái)定制，讓客戶能夠體會(huì)到你的用心，最大限度的提升禮物的價(jià)值。
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