POST TIME:2021-07-27 20:33
電話機(jī)器人代替人工坐席是一種必然趨勢,但是隨便選擇一個(gè)品牌一款產(chǎn)品顯然又是十分欠考慮的做法。同類產(chǎn)品雖然有一些價(jià)格很低,但便宜的產(chǎn)品真的能做到為企業(yè)既節(jié)省成本又提高業(yè)績嗎?事實(shí)上,并不能。
市面上有茫茫多的電銷機(jī)器人商家,機(jī)器人的質(zhì)量如何,大家一試便知,但收費(fèi)方式里面的套路,卻十分考驗(yàn)人心,是個(gè)技術(shù)活兒。今天呼呼俠就自掏家底,給大伙扒扒市面上的常見收費(fèi)套路。
各家的收費(fèi)服務(wù)方式雖然眼花繚亂,但也大同小異,無非就是下面幾種:
①機(jī)器人年費(fèi) (固定按年數(shù)收,通常一年1~3w不等)
②話術(shù)制作費(fèi) (固定按套數(shù)收,通常一套2-3k不等)
③話術(shù)服務(wù)費(fèi) (按照修改次數(shù)及幅度收,通常一月3-5次免費(fèi)修改,超出額外收費(fèi))
④撥號設(shè)備費(fèi) (按照臺數(shù)收,通常一臺3k左右)
⑤線路接入費(fèi) (按照條數(shù)收,通常由商家集成,成本不詳)
⑥通話資訊費(fèi) (按照用量收,每分鐘0.1元~0.6元不等)
⑦座席使用費(fèi) (按照座席收,一個(gè)座席則對應(yīng)一個(gè)機(jī)器人的收費(fèi))
市面上絕大多數(shù)的電銷機(jī)器人商家,是按照①機(jī)器人年費(fèi)+②話術(shù)制作費(fèi)+③話術(shù)服務(wù)費(fèi)+④撥號設(shè)備費(fèi)+⑥通話資訊費(fèi)+⑦座席使用費(fèi)的組合收費(fèi)方式收取,其中①和②由廠商前期一次性收取,③在服務(wù)過程中收取,④和⑥一般由客戶客戶自行承擔(dān),⑦由客戶購買的機(jī)器人數(shù)量決定。
是不是看起來套路還挺復(fù)雜的?簡單來講,其實(shí)就是打電話的錢你自己出,我們收的是機(jī)器人的租賃費(fèi)和話術(shù)的服務(wù)費(fèi)。這是一種非常廣泛的商業(yè)模式。
如果你去百度上搜索“電話機(jī)器人”,在最前面的這幾家99%都符合上述的收費(fèi)套路,以購買1個(gè)機(jī)器人為例,你通常需要承擔(dān)的初期總成本大概是這個(gè)樣子的:年費(fèi)15000*x1+話術(shù)3000x1+撥號設(shè)備3000x1+4張卡x100+座席x1=21400元的初始成本;
一個(gè)月后,大概又會變成這個(gè)樣子:初始成本21400+ 超額更改話術(shù)的成本600 x 3次+ 被封掉的電話卡 3x100+ 撥打電話產(chǎn)生的電話費(fèi) 500=24000元......為什么會有加黑部分的這兩塊成本?下面我們會解釋。
好戲還沒完。再后來,你因?yàn)閷@家電銷機(jī)器人的撥打效果失望之極(因?yàn)樵捫g(shù)不到位),并且話術(shù)更改響應(yīng)速度極慢而終于有心無力,你意識到這是一個(gè)無底洞...終于決定放棄,24000元+的投入打了水漂......
不要覺得這是一個(gè)虛構(gòu)的故事。這是呼呼俠一位客戶的實(shí)際情況,先用了這家公司的機(jī)器人,后來放棄之找到了呼呼俠......至于他們起初用的誰家的服務(wù),我們就不提名了,省的說我們詆毀同行。
那么有人會問了,市面上的商家都這樣嗎?未必。
考慮到絕大部分廠商都是代理加盟模式,所以你收到的報(bào)價(jià)很可能與你是否難搞有關(guān),如果你足夠會砍價(jià),那么很可能最終他們會給你一個(gè)私下的報(bào)價(jià),年費(fèi)或許會少一些,7k?6k?更惡劣的,也有可能直接把話術(shù)也給你免了,這時(shí)候,你一開始花的錢就少了將近一萬,只需要7000+3000+400=10400就可以了。但千萬不要以為你這是占了便宜,代理們精的很呢,只是他們放棄了從這些地方宰你而已。
和這樣的廠商談判及合作,你永遠(yuǎn)都有一種不安全感,那就是他們肯定是宰你的,只是多少的問題。這種感覺并不友好。
實(shí)際上,在我們呼呼俠看來,這樣的收費(fèi)方式不僅不友好,而且不合理。想象一下,電銷機(jī)器人這個(gè)行業(yè)時(shí)間并沒有很久遠(yuǎn),也就是近兩年來興起的東西??蛻裘鎸@樣一個(gè)新產(chǎn)物,在沒有深度使用它的情況下,一上來就要交幾萬塊的費(fèi)用,誰能坦然接受呢?
所以盡管呼呼俠在一開始的時(shí)候也收取年費(fèi)和服務(wù)費(fèi),但考慮到用戶的這個(gè)立場,為了讓客戶更加自如可控的了解這項(xiàng)新事物,我們直接免去了年費(fèi)和話術(shù)所有相關(guān)的費(fèi)用,完全由呼呼俠承擔(dān)。但有一塊成本無法省去,那就是打電話的費(fèi)用。因此,如果客戶想使用呼呼俠的機(jī)器人外呼服務(wù),只需要充值話費(fèi)就可以了。打得好呢,就多充點(diǎn),打的不好呢,就調(diào)整話術(shù)。這是一個(gè)核心且持續(xù)的過程,為了讓客戶盡早的將話術(shù)優(yōu)化到極致,我們甚至支持無限次數(shù)的免費(fèi)話術(shù)修改,并承諾一天內(nèi)響應(yīng)。