【智能語音機器人】智能外呼機器人算智能客服嗎？

著人工智能底層技術(shù)的相對成熟，語音交互機器人、公共服務(wù)機器人、早教機器人等產(chǎn)品陸續(xù)進入大眾視野，AI與各行業(yè)結(jié)合也越發(fā)廣泛。其中，在教育領(lǐng)域的應(yīng)用也在加速發(fā)展，比如輔助閱卷需要的圖像識別技術(shù)、自然語言理解能力，以及輔導(dǎo)機器人所需要的語音識別技術(shù)在近年來深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練下都取得相應(yīng)的進展。

在客服們努力的從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型的時候，電銷外呼機器人如何助力呢?

智能外呼語音機器人究竟具備哪些能力可以稱之為客服呢?在客服中心，外呼這個職業(yè)實際上是算是客服的一種，因為其具備主動呼叫、用戶召回、活動通知、服務(wù)回訪等職能，所以其客服屬性更多的偏向營銷層面。

智能外呼機器人則恰如其分的替代了此部分工作，當(dāng)企業(yè)的呼叫中心中，加入智能語音外呼機器人，其主要工作職能被劃分為，用戶找回、沉默用戶激活、活動通知、服務(wù)回訪、回訪調(diào)研時。機器人的能力被凸顯出來。

智能外呼機器人在用戶召回、沉默用戶激活、活動通知、服務(wù)回訪時，實際上取代的是高頻次、高重復(fù)的工作。由于其自動化、智能化的特點，可以為企業(yè)節(jié)省更多的成本以及更高的效率。

智能外呼機器人之所以具備此種能力，實際上和其營銷能力有不能區(qū)隔的原因。

1. 高效自動呼叫

此處必須說一下，自動外呼機器人的自動呼叫的能力和呼死你軟件有根本的不同，它呼出的每一通電話都是目的非常明確的，接通后是要闡述產(chǎn)品信息或采集各種信息的，而不是騷擾。

智能外呼機器人的自動呼叫，是通過對任務(wù)的分配自動呼叫形成的。外呼機器人在高效的能力下，幫助企業(yè)快速完成通知、回訪、調(diào)研。

例如，當(dāng)企業(yè)有重大活動的時候，通過電話去觸達老用戶，實際上是更為高效和精準(zhǔn)的。那么我們利用外呼機器人呼叫出去，給用戶說一句，我們近期舉辦xxx活動，屆時歡迎您來店或來參加。者不僅對用戶而言是一種優(yōu)惠的傳播，同時可能由于機器人的呼出，還會引起群反映，即用戶恰好和朋友一同逛街，此時可能帶著新用戶一同參加活動。

2. 精準(zhǔn)的信息采集能力

在我們使用外呼機器人呼叫功能的時候，往往我們需要記錄很多信息，諸如用戶是否接通?是否來參加?是否符合參加要求?對于人工外呼而言，此類記錄工作實際上是非常耗費時間的。而機器人的呼叫則簡單更多，外呼機器人通過對用戶的每句回答抽取，確認用戶的每個節(jié)點狀況，同時記錄到報表中，再通過人工智能的能力，將原本記錄的數(shù)據(jù)進行整理輸出。此時企業(yè)不僅可以統(tǒng)計出當(dāng)天可以來參加的人數(shù)，同時也更好的安排活動現(xiàn)場的狀況。

未來已來，引領(lǐng)智能領(lǐng)域，就是要科學(xué)把握世界人工智能科技發(fā)展的趨勢和高舉自主創(chuàng)新的旗幟，致力于人工智能科技的前沿探索，不斷突破人工智能科技的新高度，以世界的眼光，推動人工智能科技的進步。不難發(fā)現(xiàn)，人工智能在未來將會成為社會的主要經(jīng)濟，呼呼俠機器人也將順應(yīng)潮流，為我們帶來美好光明而又智能便捷的新未來。

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