劉慶峰對(duì)《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者說(shuō)，從技術(shù)角度來(lái)看，中國(guó)有著海量用戶(hù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。推動(dòng)當(dāng)前人工智能發(fā)展的深度學(xué)習(xí)等算法，嚴(yán)重依賴(lài)大數(shù)據(jù)的規(guī)模，“數(shù)據(jù)越多，事情越好辦”。中國(guó)是手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中用戶(hù)最多的國(guó)家?；趹?yīng)用的人多，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，反過(guò)來(lái)的回補(bǔ)也多，從而提高整個(gè)中國(guó)對(duì)人工智能技術(shù)的認(rèn)可度，使人工智能在各領(lǐng)域可以更快、更廣地得到驗(yàn)證和使用，形成良性循環(huán)。
最近，隨著人工智能的發(fā)展，電銷(xiāo)機(jī)器人再次被推上了風(fēng)口浪尖。反應(yīng)靈活的電銷(xiāo)機(jī)器人，使80%的電銷(xiāo)行業(yè)工作效率有了顯著的改觀(guān)。
反應(yīng)靈活的電話(huà)機(jī)器人確實(shí)值得信服
佩德羅·多明戈斯說(shuō)：“機(jī)器可以是有創(chuàng)造力的，而且它們是有創(chuàng)造力的”。電話(huà)機(jī)器人準(zhǔn)確率高達(dá)95%，平均響應(yīng)時(shí)間0.8秒。昨天小編就和同事一起上演了電銷(xiāo)專(zhuān)員和客戶(hù)打電話(huà)的過(guò)程，小編回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候都要想一下，很多時(shí)候大腦都都反映不過(guò)來(lái)，還要回答的支支吾吾的。電話(huà)機(jī)器人的識(shí)別速度雖然沒(méi)有人快，但是它的大腦里有太多的詞條，所以只要它識(shí)別了客戶(hù)的問(wèn)題，就能立馬回答出答案，不得不說(shuō)它真的很靈活。令人信服！
電銷(xiāo)機(jī)器人能有質(zhì)有量的完成工作
我看著電銷(xiāo)機(jī)器人每天接待數(shù)千名各個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)，效率讓人咋舌。在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某客服中心工作的小李說(shuō)，銀行從兩年前引進(jìn)智能客服后，明顯感覺(jué)到話(huà)務(wù)壓力變小了很多。
小李說(shuō)，機(jī)器人接入后，不論是電話(huà)還是在線(xiàn)咨詢(xún)的人工坐席都減輕了接線(xiàn)壓力；其次，因?yàn)椴挥迷俳?jīng)常重復(fù)回答簡(jiǎn)單問(wèn)題，客服的自身成就感也提升了。只需付出少量租金，即可獲得一位專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)助理，幫助企業(yè)快速篩選優(yōu)質(zhì)意向客戶(hù)，打造出“電銷(xiāo)機(jī)器人+人工坐席”的全新客戶(hù)服務(wù)模式，大幅度降低客戶(hù)服務(wù)成本，提升客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
人工智能在消費(fèi)金融領(lǐng)域的應(yīng)用廣泛，集中在金融服務(wù)自動(dòng)化、產(chǎn)品個(gè) 性化、降低欺詐、智能客服、質(zhì)量管理、貸后管理等多個(gè)方面。作為金融業(yè)務(wù) 核心的風(fēng)控領(lǐng)域，電銷(xiāo)機(jī)器人發(fā)揮的作用，當(dāng)然反應(yīng)靈活的電話(huà)機(jī)器人也不可缺少。
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