新產(chǎn)品的出現(xiàn)往往會引發(fā)輿論。而輿論可以捧起一個產(chǎn)品,也可以擊落一個新生事物。但人工智能是順應時代發(fā)展潮流應運而生的產(chǎn)物,它是通過人類的智慧,結(jié)合了人類的需求而出現(xiàn)的人類生活與工作中的助手,那么這一個助手到底效果如何,能夠?qū)θ祟愑兴鶐椭?,到底值不值得應用呢?
要想知道這個產(chǎn)品值不值,就要看他有什么特點。
人工智能電話機器人,顧名思義就是能夠在電話類型的工作中幫助人類進行工作。人工智能電話機器人能夠讓企業(yè)在市場競爭中,解放更多的勞動力來做更有意義的事,也就是智能電話機器人可以做人類不愿意做的事。我們都知道,目前無論是銷售行業(yè)還是服務行業(yè),包括其他行業(yè),只要需要與人溝通,就一定會用到聯(lián)系方式。而目前聯(lián)系方式最為簡便和直接的就是電話和網(wǎng)絡。網(wǎng)絡已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)客戶,增加了智能回復系統(tǒng),可以通過客戶輸入的文字內(nèi)容來判斷客戶的咨詢,為客戶進行解答。而電銷行業(yè)以及客戶工作,也需要一個能夠通過客戶語言來判斷客戶需求,為客戶答疑解惑的智能系統(tǒng)。
而人工智能電話機器人的出現(xiàn)就解決了這一問題。它不僅能夠通過系統(tǒng)的錄入來增加話術,還能夠通過與客戶的對話內(nèi)容來判斷客戶的需求和意向,從而為客戶進行問題的解答。只要系統(tǒng)錄入信息,人工智能電話機器人就可以進行無障礙溝通。同時,人工智能電話機器人還能夠記住所有的信息內(nèi)容,不遺漏、不遺忘,真人發(fā)聲,讓客戶毫無對話不適。
在了解了特點之后,就要看它能夠應用在什么地方。
在電銷行業(yè)和服務行業(yè)中,企業(yè)都會增設話務人員來與客戶進行溝通。而因為行業(yè)的特殊性,電話回訪客戶受到了較多的排斥。很多客戶都會對廣告類的客服電話進行標記并不予接通,即便是接通,也會很不耐煩的掛掉客戶電話。有些客戶甚至會對客服人員進行語言的攻擊和調(diào)戲,這都對客服人員造成了精神方面的負擔和壓力,讓工作的積極性與效率都大幅度降低。而人工智能電話機器人則能夠解放勞動力,成為電銷人員和客服人員的得力助手。只要是和客戶進行溝通,電銷人員都能夠用得上??头藛T也可以利用電話機器人來進行意向客戶的收集和信息的記錄,并為客戶進行分類管理??头ぷ髦幸部梢詫蛻籼岢龅膯栴}進行總結(jié)與歸納,便于后期進行精準客戶回訪。
在知道了應用什么地方后,就要實際操作來觀察效果。
目前很多行業(yè)都應用了人工智能電話機器人,不僅工作人員壓力減少,而且效率也翻倍。在保險行業(yè)、電銷行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中都得到了廣泛的應用,取得了較大的成績。
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