隨著科技的發(fā)展，尤其是中國(guó)近10年間在互聯(lián)網(wǎng)快速崛起的情況下，誕生了很多顛覆傳統(tǒng)的黑科技，也是這崛起的10年間，中國(guó)的科技發(fā)展從以前的盲目跟風(fēng)“搬運(yùn)”到現(xiàn)在的部分領(lǐng)域的引領(lǐng)，也見(jiàn)證了中國(guó)發(fā)展的一個(gè)奇跡，在2017年5月，來(lái)自“一帶一路”沿線的20國(guó)青年還評(píng)選出了“中國(guó)的新四大發(fā)明”：高鐵、掃碼支付、共享單車(chē)和網(wǎng)購(gòu)。雖然這四項(xiàng)并不是中國(guó)的發(fā)明，但不可否認(rèn)的是，這些發(fā)明在中國(guó)的市場(chǎng)中的應(yīng)用和推廣方面確實(shí)比其他國(guó)家領(lǐng)先很多！
“人工智能”也是這幾年被提及最多的詞，在2017年12月，還入選“2017年度中國(guó)媒體十大流行語(yǔ)，可見(jiàn)其火熱的程度，而“人工智能”的到來(lái)也將影響或者顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)力和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，尤其是在通訊、制造、家居、金融、零售、交通、安防、醫(yī)療、物流、教育等行業(yè)，而“AI智能電話機(jī)器人”就是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。
那么，什么是AI智能電話機(jī)器人？
其他是基于語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，是通過(guò)人工智能+智能外呼+語(yǔ)音識(shí)別+智能分析記錄等集合而成的人工智能機(jī)器人。簡(jiǎn)單說(shuō)就是，代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動(dòng)外呼、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、智能語(yǔ)音對(duì)話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容等等。
AI智能電話機(jī)器人有什么作用？
這個(gè)對(duì)于銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)看，簡(jiǎn)單的說(shuō)確實(shí)可以有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，也可以提高工作效率。
目前來(lái)說(shuō)智能電話機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)有：
海量外呼：系統(tǒng)每天可自動(dòng)外呼1000-3000通電話，是正常人工的6-8倍；
真人互動(dòng)：真人錄音語(yǔ)音對(duì)話，可以及時(shí)反應(yīng)、響應(yīng)突發(fā)詢(xún)問(wèn)，客戶自助配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)，系統(tǒng)審核。提供APP客戶端，可以隨時(shí)隨地錄制、完善和豐富話術(shù)，每一通電話都能以最優(yōu)的語(yǔ)言和客戶交流！
支持打斷呼入轉(zhuǎn)人工：模擬真人工作場(chǎng)景，在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)打斷。情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，通話錄音可以切片自動(dòng)標(biāo)記機(jī)器人和客戶的語(yǔ)音片段。可分析不同目標(biāo)客戶群，還可以制定多種語(yǔ)音話術(shù)模板。
大幅降低成本：永不受情緒、環(huán)境、身體狀況等影響，全年24小時(shí)無(wú)休上崗，無(wú)需發(fā)放各種工資福利，無(wú)需社保，無(wú)需公積金，永遠(yuǎn)穩(wěn)定地標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行工作，降低人工成本、招聘成本、培訓(xùn)成本、硬件成本、流失成本。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，可以自定義標(biāo)簽，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識(shí)別用戶興趣，了解客戶，洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)方式等等。
ASR引擎隨意切換：可以根據(jù)客戶自己的需求，自由切換阿里ASR、科大訊飛ASR、百度ASR、騰訊ASR等。
在面對(duì)電銷(xiāo)行業(yè)存在的每天通話量受限、運(yùn)營(yíng)成本高、客戶資料不完善等問(wèn)題，智能電話機(jī)器人以高效率過(guò)濾、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析、低成本管理、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行等優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)，智能電話機(jī)器人可快速搭建、多渠道接入、客服一處響應(yīng)，以分分鐘鐘服務(wù)所有渠道客戶，解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)難題等。
雖然AI智能電話機(jī)器人有以上這么多優(yōu)點(diǎn)，但在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，它對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)(被智能電話電話機(jī)器人騷擾的人)，這樣的騷擾電話也真是讓人特別特別特別的反感，雖說(shuō)每天只花幾分鐘，但如果每天都接到類(lèi)似的電話，那真的挺讓人崩潰的，雖說(shuō)AI智能電話機(jī)器人作為企業(yè)電銷(xiāo)的利器，如果是被一些個(gè)人或者企業(yè)用來(lái)做不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介，就像之前各大電視臺(tái)法制欄目爭(zhēng)相報(bào)道“呼死你”軟件，那給人造成的負(fù)面影響自然不可估量。
所以，AI智能電話機(jī)器人確實(shí)有助于提升企業(yè)的效率，但也可能變成危害社會(huì)的雙刃劍，如果沒(méi)有把握好被底線而被利益所誘導(dǎo)，也有可能做出違法的事，雖說(shuō)智能電話機(jī)器人是服務(wù)企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個(gè)度，一旦超過(guò)用戶的接受程度，自然會(huì)產(chǎn)生反作用
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