電話機(jī)器人是什么？電話機(jī)器人為什么受到了越來越多的人的追捧？是真的可以代替客服人員進(jìn)行接聽電話并回答客戶問題嗎？如果真的可以代替客服人員，那么會(huì)不會(huì)改變?nèi)斯た头氖袌龈窬?，從而出現(xiàn)新的獨(dú)角獸呢？下面，從兩個(gè)角度來分析電話機(jī)器人如何幫助企業(yè)。
分析點(diǎn)一：從消費(fèi)者的使用角度考慮
電話機(jī)器人的大規(guī)模使用，從一定程度上確實(shí)是減少了人力資源市場對于人工客服的需求，提升了自身的反饋速度。而從用戶的角度來講，目前電話機(jī)器人的語音識(shí)別功能很強(qiáng)大，可以識(shí)別各類語言，允許隨意打斷通話，更可以模仿真人發(fā)音，所以當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，用戶體驗(yàn)依舊良好，用戶幾乎無法分辨是人工客服還是電話機(jī)器人，所以電話機(jī)器人的普及率還會(huì)逐漸增加。
分析點(diǎn)二:從電話機(jī)器人的原理分析
從呼呼俠機(jī)器人為范本，了解到電話機(jī)器人的基本工作原理是，利用AI技術(shù)，嵌入多種模塊，機(jī)器人可以根據(jù)不同的客戶最初系統(tǒng)內(nèi)的既定反應(yīng)。簡單一點(diǎn)說，常見的客戶或者問題，只有是存在于機(jī)器人的大數(shù)據(jù)庫中的，機(jī)器人都可以完美的應(yīng)對。相對于較為復(fù)雜的，不常見的，系統(tǒng)內(nèi)沒有設(shè)置的模塊，電話機(jī)器人是無法完成工作的。所以從這一點(diǎn)上講，電話機(jī)器人可以做基礎(chǔ)的客戶服務(wù)工作，幫助企業(yè)客戶，提高客戶的服務(wù)感受。
其實(shí)，當(dāng)考慮電話機(jī)器人能否全面替代人工客服時(shí)，大眾的焦慮痛點(diǎn)在于會(huì)不會(huì)減少工作崗位的需求,實(shí)際上無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是歷史發(fā)展，都是此消彼長的過程，市場對于人工客服的需求或許會(huì)有一點(diǎn)程度的減少，但是對于智能研發(fā)，系統(tǒng)升級維護(hù)的人員就會(huì)有大幅度的上升。所以完全沒有必要因?yàn)殡娫挋C(jī)器人的興起，而陷入一種大眾焦慮狀態(tài)。
綜合以上兩個(gè)方面，相信您對電話機(jī)器人有了一定的了解，所以電話機(jī)器人是可以代替人工的，但是也只是一定程度上的代替，并不是全面的代替，所以優(yōu)秀的員工大可放心。
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