在打電話這一點上,人的效率遠不如機器。于是,越來越多的推銷電話交給了機器撥打,而你很可能還沒有意識到。電銷機器人的本質是一個復讀機,實現(xiàn)技術非常簡單——就是根據關鍵詞播放錄音。正常環(huán)境下,語音識別可以做到 98% 的識別率和 0.2 秒內的延遲,但語音通話會壓縮音質,電銷機器人的平均響應時間在 1 秒左右。機器人的聲音演出由真人完成。錄音的精髓在于語氣,錄制時通常會要求聲優(yōu)刻意的加入各種語氣詞,讓效果更自然。以上是技術基礎,話術才是電銷機器人靈魂。為了讓你更直觀的理解電銷機器人的工作邏輯,我們設計了一套回形針的銷售話術。一般的主線劇情會分為四個階段:開場白,業(yè)務介紹,邀約,結束。開場白需要清晰簡潔的介紹你的業(yè)務。每播放一段錄音,機器人就會根據關鍵詞判斷對方的狀態(tài),歸類為四種:肯定、否定、未識別、特殊。四種不同的狀態(tài)會產生不同的分支,肯定和未識別都會進入下一階段:如果開場白和業(yè)務介紹都順利完成,就會進入到邀約階段,讓真人進一步跟進。否定會進入挽回流程,再次否定會主動掛斷:其他關鍵詞會觸發(fā)預設的知識庫錄音,進入支線劇情。部分關鍵詞還會觸發(fā)多輪對話。完成話術后,你可以在后臺訓練你的機器人,發(fā)現(xiàn)問題,不斷更新。電銷機器人的每一次通話,都會根據對話輪次,通話時間,把客戶分為 A-F 六個等級,并儲存錄音,方便銷售進一步跟進。在人人都能輕松配置電銷機器人的今天,絕大多數人類電話銷售都將逐漸被機器人替代,所以,別再對電話那頭的小姐姐抱有幻想了,大概率只是個復讀機而已。
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