于是從2015年開始，大量的電銷機(jī)器人雨后春筍般的來到市面上。他們加載著AI的光環(huán)，帶著機(jī)器學(xué)習(xí)的風(fēng)頭，虎視眈眈的張望著這個(gè)千瘡百孔的電銷領(lǐng)地，此刻灰燼里卻突然燃起了希望。
如果你在百度的搜索框輸入電銷機(jī)器人，你可以看到非常多的同類產(chǎn)品。他們聲稱能夠完美的替代人工，像真人一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和轉(zhuǎn)化，縮減成本的同時(shí)，還能極大的增加電銷的效率和產(chǎn)出。
抱著好奇和學(xué)習(xí)的態(tài)度，我們選取了12家百度投放比較“兇猛”的供應(yīng)商，并一一注冊(cè)試用，以下是我們的測評(píng)和分析結(jié)果。
在真正的測評(píng)開始之前，我們預(yù)先假設(shè)影響電銷機(jī)器人效果的核心標(biāo)準(zhǔn)是：
機(jī)器人聽起來是真的嗎？
聲音的逼真程度
機(jī)器人足夠機(jī)靈嗎？
語音的識(shí)別和反應(yīng)時(shí)間
機(jī)器人懂業(yè)務(wù)嗎？
業(yè)務(wù)的理解和轉(zhuǎn)化能力
機(jī)器人會(huì)感到累嗎？
機(jī)器人的通話輸出能力
在實(shí)際測試的過程當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有機(jī)器人的發(fā)聲都和真人無異，根本無法區(qū)分。這或許是電銷機(jī)器人給我們的第一個(gè)驚喜。但考慮到這是預(yù)先錄制好的音頻話術(shù)，因此不足為奇。
接下來就是對(duì)話環(huán)節(jié)。電銷機(jī)器人在通話的過程當(dāng)中，會(huì)持續(xù)不斷的把我們的聲音信號(hào)轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號(hào)，和話術(shù)匹配之后做出回應(yīng)，如果這個(gè)過程等待時(shí)間過長，那么受眾的通話體驗(yàn)則得不到保證，業(yè)務(wù)效果也就無從談起。因此這個(gè)環(huán)節(jié)十分考驗(yàn)各家電銷機(jī)器人的語音識(shí)別技術(shù)，在我們實(shí)際測試的過程當(dāng)中，10家電銷機(jī)器人可以做到幾乎無延遲的自然交流，而另外兩家則需要等待多達(dá)一到二秒，非常影響通話體驗(yàn)。
這個(gè)環(huán)節(jié)真正讓我們感受到電銷機(jī)器人技術(shù)的成熟，要知道，即便我們和Google Assistant或者Siri等消費(fèi)者級(jí)別的語音助理進(jìn)行互動(dòng)，也無法做到如此通暢無延遲的交流對(duì)話。
但真正考驗(yàn)機(jī)器人水準(zhǔn)的，還是業(yè)務(wù)能力。這是它們真正的商業(yè)價(jià)值所在。
各家電銷機(jī)器人瞄準(zhǔn)的行業(yè)非常的集中，普遍在信貸、游戲、房地產(chǎn)等外呼剛需的產(chǎn)業(yè)。在我們實(shí)際測試的過程當(dāng)中，電銷機(jī)器人的確可以非常嫻熟的介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)。替代客服問題不大，但替代銷售呢？能行嗎？
如果受眾對(duì)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)感興趣，那么問題倒也不大。那如果受眾在接到電話的第一時(shí)間就表示不需要直接掛掉呢？那么再聰明的機(jī)器人也無從發(fā)揮。所以電銷機(jī)器人的核心價(jià)值還是在于篩選意向客戶，而非轉(zhuǎn)化無意向客戶。
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