AI智能電話機器人效果怎么樣？到底有沒有用？

     很多人在質疑電話機器人" >AI電話機器人的效果。從我們開發(fā)商的角度講，答案是肯定的，一定有效果。但是并不是完全代替真人的全部工作。如果不用機器人篩選客戶，這個工作需要教給電銷員我去完成，這樣做的弊端我們就不在贅述了！到底是什么因素影響電銷機器人的使用效果呢？今天我們大致把這些情況分析統(tǒng)計如下：

1、通話體驗不夠真實，像錄音？

我們是如何解決的：分從軟、硬兩個指標分析解決。1、機器人系統(tǒng)本身所影響決定，包括話術邏輯、反應速度、識別率等因素2、錄音員語氣語態(tài)的變化，電銷員錄音的語速、語態(tài)的抑揚頓挫。

2、對話反應遲鈍，一聽就不像真人。

我們是如何解決的：反應速度從從兩個層面分析解決，1、響應靈敏度、降噪功能參數(shù)可調，滿足不同環(huán)境需求；2、話述、子問題完善，減少數(shù)據(jù)查找響應周期。

3、通話過程多次中答非所問，讓人反感掛機。

我們是如何解決的：關鍵詞觸發(fā)識別，完善問題庫內容；流程分支自定義跳轉，讓通話更流暢、更自然。

4、語音識別不夠精準、意向度判斷不精準？

我們是如何解決的：1、系統(tǒng)采用711、729音頻編解碼，提高數(shù)據(jù)回傳采樣率；2、切詞、分詞系統(tǒng)確保識別客戶表達的完整意思；3、自定義肯定回答、否定回答數(shù)據(jù)庫，關鍵詞觸發(fā)更精準。

5、辦了新手機卡用不了多久就被封卡了？

我們是如何解決的：很多代理商和客戶問到這個問題，很大程度影響了機器人的使用。1、我們機器人系統(tǒng)設置了呼叫頻率間隔降低高頻；2、掌握了解運營商高頻監(jiān)管政策，有效規(guī)避。

6、話術邏輯配置流程死板，權限不開放使用有局限性。

我們是如何解決的：1、話術、錄音配置權限開放，后期可自主修改配置；2、流程邏輯支持任意跳轉，自定義添加流程分支，讓溝通更逼真；3、話術節(jié)點單獨設置支持打斷、轉接人工。

7、售后修改話術、錄音還要收費嗎？如何收？

我們是如何解決的：為了讓機器人越用越靈活、越用越智能，打磨優(yōu)化話術是必不可少的。除非整套話術內容全部重新做，否則我們對修改、配置、錄音是完全免費的。

8、停止更新迭代 

機器人系統(tǒng)多久更新一次？有固定時間嗎？

我們是如何解決的：數(shù)心心語是國內為數(shù)不多的開發(fā)商之一，更是目前還在保持更新的開發(fā)商。系統(tǒng)經(jīng)過近2年的代理商、終端用戶的使用，核心功能已非常完善，不定期的會進行細節(jié)優(yōu)化更新。

9、客戶篩選如何定義？意向客戶我如何快速鎖定？

我們是如何解決的：1、意向客戶類別會通過對話輪次、對話時間、否定回答次數(shù)等多維度評估，同時可以通過自定義標簽判斷客戶意向度。2、對滿足意向度的客戶自動推送到微信端，并且隨時查看同步推送錄音以及文本，支持電話一鍵回撥。

10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告，設定時段自動外呼。

我們是如何解決的：很多客戶問到，我要不要天天去設置管理電話機器人。我們的機器人支持Excel文檔一鍵導入，設定好呼叫時間段即可自動外呼，單次更大導入數(shù)據(jù)量高達10萬條。后臺呼叫數(shù)據(jù)全面完善，隨時查看。

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