POST TIME:2021-07-27 18:02
外呼電銷機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?
所以控制成本首先就要從人;開(kāi)始,包括人才招聘、培訓(xùn)、減少人員流失率、提高人員利用率等方面,然而無(wú)論企業(yè)怎么做,該來(lái)的還是會(huì)來(lái):人才依舊留不住,成本依舊在增加,效率依舊在下滑那么,到底應(yīng)該怎么做才能提升企業(yè)效益呢?,每招聘到名電話銷售員工,需要支付底薪+提成+補(bǔ)貼+福利+培訓(xùn)+管理+電話費(fèi)+辦公耗材+辦公場(chǎng)地等,如果個(gè)人的底薪是元,其他費(fèi)用加在起至少需要元,那么個(gè)人年則要有元以上的成本價(jià)值。
迅速界定問(wèn)題核心,利用現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備分析問(wèn)題,以上是客服人員在面對(duì)情緒型客戶的兩個(gè)基本服務(wù)策略,希望會(huì)對(duì)廣大客服工作人員有所助益,呼叫中心系統(tǒng)是呼叫過(guò)程中重要的工作部分,下面就是呼叫中心系統(tǒng)的些常見(jiàn)功能,軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號(hào)碼顯示,來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移,呼出/內(nèi)部呼叫,全忙指示,久不應(yīng)答,監(jiān)聽(tīng),攔截,強(qiáng)拆,會(huì)議電話等;。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,人工智能技術(shù)開(kāi)始向企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域慢慢擴(kuò)展,企業(yè)管理,新產(chǎn)品推廣,網(wǎng)絡(luò)銷售等方面出現(xiàn)了許許多多新的營(yíng)銷手段,另一方面,傳統(tǒng)營(yíng)銷越來(lái)越依賴平臺(tái)和渠道,成本居高不下,轉(zhuǎn)化難、管理難、易流失、成交難、拓客難...企業(yè)面臨的困難越來(lái)越多。
外呼電銷機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?
這是目前基本都不支持但是電銷類客戶幾乎定會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,當(dāng)電話機(jī)器人無(wú)法完全準(zhǔn)確解答有意向客戶的問(wèn)題時(shí),能否主動(dòng)或被動(dòng)轉(zhuǎn)人工,或者業(yè)務(wù)需求方與呼叫中心合作升級(jí)改造也可以實(shí)現(xiàn),當(dāng)無(wú)人駕駛車遇見(jiàn)前方違規(guī)的拐彎車輛,它無(wú)法像人般判斷以乘客的性命為重,而會(huì)根據(jù)違規(guī)的條例判斷出前方車輛違章,它不會(huì)承擔(dān)責(zé)任,之后撞上去。
般來(lái)說(shuō)可以拿呼叫中心多年積累的語(yǔ)料去分析這套話術(shù)模板(堪比銷售的對(duì)話體系),然后做ABtest也好,從mvp開(kāi)始逐漸增加主要話術(shù)分支也好,心理學(xué)基礎(chǔ)必須要有,必要時(shí)可以從游戲成癮機(jī)制等角度入手,《戀與制作人》的對(duì)話技巧學(xué)起來(lái),句話怎么說(shuō)能讓接電話的人大概率的順著自己的思路走,達(dá)成目的,從而形成特定細(xì)分領(lǐng)域機(jī)器人話術(shù)模板,得到好的外呼效果(接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、電銷意愿、催收意愿)。
數(shù)心產(chǎn)品:
AI電話機(jī)器人
十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開(kāi)發(fā)大平臺(tái),科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè);集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥,快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本,創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。
AI營(yíng)銷機(jī)器人
基于AI、大數(shù)據(jù)算法的搜索引擎關(guān)鍵詞推廣技術(shù)。根據(jù)算法,系統(tǒng)每天自動(dòng)生成高質(zhì)量推廣內(nèi)容,利于搜索引擎收錄排名。自動(dòng)匹配高權(quán)重行業(yè)站點(diǎn)推送,實(shí)現(xiàn)快速的、多平臺(tái)、多種終端全覆蓋。
AI電話智盒
SAAS電話機(jī)器人為核心技術(shù),軟件+硬件模式,搭建電話機(jī)器人系統(tǒng)本地局域網(wǎng);將話術(shù)、錄音、語(yǔ)音交互、數(shù)據(jù)全部放在本地服務(wù)器,加載調(diào)用更快,體驗(yàn)度更逼真!實(shí)現(xiàn)本地化配置方案,管理自主,數(shù)據(jù)安全。
外呼電銷機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?
也就是前文提到的在變量調(diào)用的功能下,需要錄音和合成拼接,而用素人是完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡的,常規(guī)的做法有,用采用TTS音色庫(kù)中,與現(xiàn)有錄音員為接近的音色,土豪公司可以單獨(dú)為錄音員設(shè)置獨(dú)立TTS音庫(kù),這樣錄音和TTS就能保持完全致,同樣的,中英文混讀的場(chǎng)景,也可以選擇音色類似的兩名錄音員分別錄制,以達(dá)到中英文聽(tīng)起來(lái)像同個(gè)人說(shuō)的效果。
迅速界定問(wèn)題核心,利用現(xiàn)有知識(shí)儲(chǔ)備分析問(wèn)題,以上是客服人員在面對(duì)情緒型客戶的兩個(gè)基本服務(wù)策略,希望會(huì)對(duì)廣大客服工作人員有所助益,呼叫中心系統(tǒng)是呼叫過(guò)程中重要的工作部分,下面就是呼叫中心系統(tǒng)的些常見(jiàn)功能,軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號(hào)碼顯示,來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移,呼出/內(nèi)部呼叫,全忙指示,久不應(yīng)答,監(jiān)聽(tīng),攔截,強(qiáng)拆,會(huì)議電話等;。
根據(jù)搜索的關(guān)鍵字,快速識(shí)別用戶查詢意圖,為買方用戶提供所需產(chǎn)品及相應(yīng)供應(yīng)商;而在商品的查詢、檢索過(guò)程中,人工智能技術(shù)還可根據(jù)其歷史訂單和企業(yè)能力,匹配所需產(chǎn)品,提高信息查詢及檢索的響應(yīng)準(zhǔn)確率。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下,買方用戶購(gòu)買意圖只能通過(guò)與營(yíng)銷員溝通獲取,非??简?yàn)營(yíng)銷員的能力以及對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度,再加上傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷投入大、成本高、溝通困難等問(wèn)題,使供需雙方難以快速達(dá)成交易意向。于是,針對(duì)傳統(tǒng)模式企業(yè)營(yíng)銷痛點(diǎn),已經(jīng)有部分企業(yè)利用人工智能技術(shù),推出云端智能營(yíng)銷平臺(tái),通過(guò)聚合平臺(tái)內(nèi)的企業(yè)、產(chǎn)品、需求等數(shù)據(jù),建立能力和畫(huà)像模型,實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商、營(yíng)銷員、買方用戶的精準(zhǔn)匹配,用戶的需求洞察和意圖識(shí)別等。
外呼電銷機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?
目前科技所能研發(fā)的都是弱人工智能,運(yùn)算能力極強(qiáng)但只能模擬人類的思維模式,不能完全替代,就像AlphaGo不是從開(kāi)始就能打敗高超的圍棋手,它是在人們不斷給他輸入的棋譜中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)才更加的智能,如果給家里的老人買個(gè)掃地機(jī)器人,掃地機(jī)器人偶爾卡在角落都會(huì)讓老人感到有趣,像是擁有了個(gè)寵物,無(wú)疑,科技豐富了我們的生活。
(可參考:安裝配置http://tinyurl,com/yaeuky,調(diào)試http://tinyurl,電話機(jī)器人系統(tǒng)也是個(gè)道理,它會(huì)為企業(yè)介紹自己公司的產(chǎn)品、回答客戶的疑問(wèn)、記錄客戶的需求,但如果你要讓它和客戶聊其他生活中的事,它是非常不擅長(zhǎng)的,它會(huì)說(shuō)“如果您有相關(guān)的需求,我們會(huì)聯(lián)系經(jīng)理來(lái)聯(lián)系您”。
十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開(kāi)發(fā)大平臺(tái),科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè);集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥,快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本,創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。 打造AI智能營(yíng)銷及流程管理的閉環(huán)體系。AI電話機(jī)器人+AI營(yíng)銷機(jī)器人創(chuàng)新型營(yíng)銷模式。在AI領(lǐng)域不斷探索、研發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品。服務(wù)合作伙伴,不斷迭代產(chǎn)品,結(jié)合AI產(chǎn)品創(chuàng)造更大的價(jià)值!
外呼電銷機(jī)器人未來(lái)數(shù)字文化時(shí)代,究竟“新文創(chuàng)“是什么?
隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇,這個(gè)曾經(jīng)備受矚目的新興渠道,卻正遭遇著瓶頸期,機(jī)器人的出現(xiàn),無(wú)疑將打破電銷瓶頸,使電話營(yíng)銷渠道繼續(xù)保持閃亮!,電話銷售的痛點(diǎn)誰(shuí)能解,電銷機(jī)器人輕松降低拓客成本的方法有兩個(gè),是每天撥打客戶數(shù)量不變的情況下,增大電話號(hào)碼的質(zhì)量;是電話號(hào)碼質(zhì)量不變的情況下,加大撥打電話號(hào)碼的數(shù)量,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,市場(chǎng)推廣營(yíng)銷離不開(kāi)電話,尤其是電銷行業(yè),每天都需要通過(guò)電話發(fā)展客戶,因此員工撥打電話的效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用,為了解決這挑戰(zhàn),AWS、Facebook和Microsoft合作建立了開(kāi)放式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)交換(ONNX),這使得在多個(gè)框架中重用經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型成為可能。
電銷,呼叫中心的話務(wù)員需要對(duì)電話號(hào)碼列表進(jìn)行盲打,尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的接聽(tīng)者,向有需求的人去傳遞有價(jià)值的信息,本質(zhì)上,這是營(yíng)銷的環(huán),更準(zhǔn)確的說(shuō),是因?yàn)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷不夠精準(zhǔn),才導(dǎo)致了需要話務(wù)員撥打大量陌生號(hào)碼做第輪的初篩,外呼機(jī)器人在這個(gè)需求下的真實(shí)目的,是把不精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩后,得到相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),和數(shù)據(jù)清洗的目的致。