智能電話機器人:客戶的負面情緒我來承擔(dān)？

隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，電銷行業(yè)已滲透到了房地產(chǎn)、金融投資等生活中的方方面面。電銷人員需要溝通的客戶，往往有著不同的經(jīng)歷和性格，從事著不同的行業(yè)，有著自己的喜與怒。

對于時常需要處理客戶投訴、安撫客戶情緒的企業(yè)來說，電銷人員在溝通的過程中，難免會遭遇客戶的刁難，甚至是嘲諷和謾罵。不管是在現(xiàn)代企業(yè)的售后中，還是在售前溝通中這種情況出現(xiàn)的幾率都是相當大的。

有很多電銷從業(yè)人員都有過切身的體驗，尤其是手機等電子產(chǎn)品剛剛售出就出了小問題，或者借出去的貸款不能及時收回時，電銷人員在和客戶溝通時就面臨著被拒絕或者客戶極度不友好的風(fēng)險。即便是受過專業(yè)培訓(xùn)的電銷人員在被罵時情緒也難免波動，心情也難免不好。如果不及時疏導(dǎo)調(diào)節(jié)，很可能影響工作效率和溝通結(jié)果。

智能電話機器人的面市，恰好為解決此類問題提供了良好的方案。的智能電話機器人雖然在和客戶溝通時語氣和真人無異，但是它沒有自己的情緒，不會因為客戶的態(tài)度好壞而影響接下來的溝通。

也就是說不管客戶是輕聲細語的交流還是直接了當?shù)木芙^和斥責(zé)，智能電話機器人都能隨機應(yīng)變波瀾不驚的對答如流。這樣一來，既可以避免電銷人員出現(xiàn)因壓力過大、情緒低落的問題，又能確?？蛻舻膯栴}得到及時反饋和有效解決。

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