對于電話機(jī)器人發(fā)展前景展望？

首先，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高速、穩(wěn)定地增長了幾十年，創(chuàng)造了中國式的經(jīng)濟(jì)奇跡。在此大環(huán)境下，世界上眾多外企進(jìn)入中國，在帶來了先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也帶來了激烈的競爭。電話機(jī)器人對于傳統(tǒng)渠道不如本地廠商的外商來說是快速占領(lǐng)市場，推出業(yè)務(wù)的利器；對本地廠商來講，則是降低營銷成本，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。中國社會市場經(jīng)濟(jì)體制的建立、完善，市場競爭的加劇以及全社會服務(wù)意識的提高是電話機(jī)器人行業(yè)得以發(fā)展的根本動力。

其次，第三產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，城市化進(jìn)程加快。在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的前提下，面向廣大消費(fèi)群體的第三產(chǎn)業(yè)得到了高速發(fā)展，大批農(nóng)村勞動力進(jìn)入城市，中國城市化進(jìn)程加快，消費(fèi)型社會逐步形成，中國正逐漸成為世界上的一個(gè)潛在消費(fèi)市場。電話機(jī)器人正是適合于面向大眾群體的服務(wù)和營銷工具，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)市場需求的增加，為電話機(jī)器人注入了新的發(fā)展動力。

第三，電話機(jī)器人從單純的客戶服務(wù)到更多地成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的重要組成部分。市場競爭的加劇導(dǎo)致企業(yè)利用電話機(jī)器人降低營銷和服務(wù)成本，帶動營銷業(yè)績上升的愿望越來越強(qiáng)烈。非服務(wù)型電話機(jī)器人的比例越來越大。通過歐美的經(jīng)驗(yàn)可以看出，非服務(wù)型電話機(jī)器人所占比例要大于服務(wù)類電話機(jī)器人?？梢灶A(yù)見，在強(qiáng)大的市場需求的帶動下，中國電話機(jī)器人市場總體規(guī)模還會持續(xù)擴(kuò)大。

第四，從技術(shù)層面看，IP進(jìn)程的加快、統(tǒng)一通信的崛起，視頻通信、NGN等新技術(shù)的出現(xiàn)，將刺激產(chǎn)生高端電話機(jī)器人的新需求。技術(shù)和應(yīng)用向來都是相輔相成的，以此形成螺旋式上升的過程，從而帶動整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

第五，新型業(yè)務(wù)的發(fā)展也帶動功能性電話機(jī)器人需求趨旺。近幾年來，隨著各行各業(yè)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，功能性電話機(jī)器人需求旺盛。例如，電信運(yùn)營商的商業(yè)外包電話機(jī)器人、專門用于外撥的電話機(jī)器人和由固話運(yùn)營商的114查號擴(kuò)展出來的商業(yè)服務(wù)型電話機(jī)器人“號碼百事通”等。另外，同樣的情況也會出現(xiàn)在大型企業(yè)中，例如聯(lián)想就不僅僅擁有“陽光服務(wù)”客戶服務(wù)中心，還擁有大客戶以及IT外包服務(wù)等多個(gè)電話機(jī)器人。

第六，中國服務(wù)外包市場的快速增長。面對越來越平坦的世界滋生出來的巨大服務(wù)外包市場，中國不愿意只停留在制造業(yè)領(lǐng)域做看客。電話機(jī)器人外包作為服務(wù)外包中的一個(gè)重要內(nèi)容，在此大背景下將獲得新的發(fā)展機(jī)會。近年來出現(xiàn)了由地方政府牽頭，民間機(jī)構(gòu)協(xié)助的電話機(jī)器人產(chǎn)業(yè)園區(qū)宣傳推廣高潮。優(yōu)惠的政策條件、豐富和低成本的座席資源，將吸引國內(nèi)外的外包電話機(jī)器人運(yùn)營商加大在中國的投資力度，電話機(jī)器人服務(wù)外包項(xiàng)目也將會更多地流向中國。

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