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電話機(jī)器人品牌這么多,我們該如何選擇

POST TIME:2021-07-21 14:43

什么是電話機(jī)器人?電話機(jī)器人又稱外呼機(jī)器人、電話營銷機(jī)器人,是在垂直、封閉的對話場景中完全替代人工的智能機(jī)器人,是人工智能技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。電話機(jī)器人的主要功能是自動(dòng)呼出、記錄通話內(nèi)容和對通話結(jié)果進(jìn)行分類等。

自2017年誕生以來,熱度一直在上升。2018年,電話機(jī)器人行業(yè)火爆,一夜之間出現(xiàn)了很多電話機(jī)器人廠商。電話機(jī)器人對于有呼出電話的企業(yè)來說優(yōu)勢明顯,因此越來越多的企業(yè)選擇使用電話機(jī)器人。但市場上電話機(jī)器人廠商這么多,企業(yè)該如何選擇?

 

我們可以從這兩個(gè)方面來看:

呼叫能力:

1、呼出量:目前單通道電話機(jī)器人的呼出量一般為每天600-800個(gè)呼叫,黑螞蟻電話機(jī)器人可以達(dá)到800-1000個(gè)呼叫。

2、呼叫等待時(shí)間:呼叫等待時(shí)間是衡量呼叫質(zhì)量的重要指標(biāo)。黑螞蟻智能的平均呼叫等待時(shí)間為2-5秒,遠(yuǎn)超同行的10-15秒。

3、并發(fā):單個(gè)電話機(jī)器人通話量有限,每天通話量在線。那么如何才能突破上限呢?答案是多個(gè)并發(fā)調(diào)用!為此,電話機(jī)器人研發(fā)公司必須提供可靠的同時(shí)通話支持。黑螞蟻智能并發(fā)一個(gè)機(jī)器人調(diào)用多個(gè)并發(fā)機(jī)器。一般情況下,一個(gè)機(jī)器人配置三個(gè)并發(fā)機(jī),可以保證號碼資源的最大利用率,既保證機(jī)器人滿負(fù)荷工作,又減少了呼叫丟失的次數(shù)。

專業(yè)能力:

1、語音場景還原:在電話機(jī)器人與客戶的溝通中,對話表現(xiàn)越真實(shí),語音內(nèi)容越好,對客戶的留存也越好。黑螞蟻出色的話術(shù)場景體現(xiàn)在專業(yè)的話術(shù)配置團(tuán)隊(duì)、錄音團(tuán)隊(duì)。都是在各個(gè)銷售領(lǐng)域工作5年以上的金牌銷售精英,如貸款、房產(chǎn)、教育等。資深的體驗(yàn)讓他們更好地了解客戶打電話時(shí)的心理狀態(tài),能夠從看似復(fù)雜的銷售場景中抽象出簡潔實(shí)用的銷售路徑。他們也是行業(yè)知識表達(dá)方面的專家。

2、精準(zhǔn)意向判斷:意向客戶是否精準(zhǔn),將直接影響人工跟進(jìn)的效率。黑螞蟻智能機(jī)器人不僅能達(dá)到AB的意向客戶準(zhǔn)確率95%的行業(yè)領(lǐng)先水平,還能支持終端客戶定制分類標(biāo)準(zhǔn),支持二次跟進(jìn)標(biāo)注。

3、資源分配支持:系統(tǒng)是否具備完善的團(tuán)隊(duì)管理、客戶資源分配、任務(wù)管理能力對于提高客戶處理效率和中大客戶來電后的數(shù)據(jù)安全也非常重要。

4、高效的人機(jī)協(xié)作效率:充分協(xié)調(diào)電話機(jī)器人與人工之間的工作協(xié)作,比如自動(dòng)切換到人工坐席、微信推送等可以成倍增加機(jī)器人的作用。想一想,如果一個(gè)機(jī)器人打出了意向的客戶,人工無縫跟進(jìn)對于成單幾率又能提升多少?

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