智能電話機(jī)器人的核心技術(shù)是什么？該如何選擇？

隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的興起，人工智能發(fā)展迅速，在深度學(xué)習(xí)、語音識(shí)別、人臉識(shí)別等功能領(lǐng)域的應(yīng)用逐步成熟。在我們生活、工作中出現(xiàn)了很多智能化產(chǎn)品，例如，智能電話機(jī)器人，你知道電話機(jī)器人是如何與客戶無憂交流的嗎？智能電話機(jī)器人的核心技術(shù)是什么？該如何選擇？下文由小文智能為您詳細(xì)解答。

目前，市面上的電話機(jī)器人的離不開ASR語音識(shí)別、NLP語義理解、TTS語音等三大核心AI技術(shù)。

ASR語音識(shí)別

ASR語音識(shí)別就是把人的聲音翻譯成文字，相當(dāng)于機(jī)器人的耳朵，讓機(jī)器人具備“聽”的能力，擁有自主研發(fā)能力的廠商會(huì)基于大量數(shù)據(jù)研發(fā)算法模型，其電話機(jī)器人支持識(shí)別多語種和多地方言。

NLP語義分析

NLP語義分析就是對(duì)文字真實(shí)意圖的解析，相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，讓機(jī)器人具備“分析思考”的能力，讓AI更加善解人意。

TTS語音合成

TTS語音合成就是把文字合成聲音的過程，相當(dāng)于機(jī)器人的嘴巴，讓機(jī)器人具備“說”的能力，融合參數(shù)合成深度學(xué)習(xí)和單元選擇等多種技術(shù)，讓AI能夠自然、流暢地與人對(duì)話交流。

交互分析

采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，一問多回都能高度理解，多節(jié)點(diǎn)的人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景提升了AI交互的容錯(cuò)能力，讓AI能重復(fù)關(guān)聯(lián)上下文進(jìn)行對(duì)答，無論是嵌入客服中心，還是呼叫中心，都能輕松應(yīng)對(duì)。

數(shù)據(jù)挖掘

通過對(duì)錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模，可對(duì)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘。

另外，不少具有自主研發(fā)能力的廠商研發(fā)的電話機(jī)器人還具備深度自主學(xué)習(xí)、監(jiān)控管理等能力。采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對(duì)領(lǐng)域不斷優(yōu)化，能不斷自主學(xué)習(xí)，提高對(duì)話識(shí)別率。通過提供多維度的管理報(bào)表和對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的可視化管理，幫助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，獲取全面的運(yùn)營(yíng)管理決策支持。

如有智能電話機(jī)器人的使用需求，建議需要從以下5個(gè)方面綜合考慮。

該如何選擇智能電話機(jī)器人？

1.電話機(jī)器人溝通對(duì)話體驗(yàn)

大部分品牌的電話機(jī)器人識(shí)別率，反應(yīng)差距基本都在毫秒，我們通過聽覺感受難以分出高下。但是我們需要對(duì)比打斷對(duì)話能力，轉(zhuǎn)接人工銜接能力，大數(shù)據(jù)話術(shù)庫(kù)，機(jī)器人應(yīng)變能力等等來做篩選。

2.通話細(xì)節(jié)，后臺(tái)操作細(xì)節(jié)比較

識(shí)別錄音員的專業(yè)水準(zhǔn)及音質(zhì)清晰度，也是體現(xiàn)智能電話機(jī)器人產(chǎn)品好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一?，F(xiàn)在9成的品牌機(jī)器人，都是一字一字朗讀課文念稿子，真人對(duì)話，一定是抑揚(yáng)頓挫，語氣情緒不斷變化的，好的機(jī)器人公司一定會(huì)提前寫好話術(shù)流轉(zhuǎn)并且錄制話術(shù)，選擇優(yōu)秀的專業(yè)錄音員，好專業(yè)錄音棚和超強(qiáng)的設(shè)備等等。

后臺(tái)操作系統(tǒng)的創(chuàng)新升級(jí)能力，比如對(duì)男女用戶的辨別，意向客戶的分類，通話結(jié)束后對(duì)意向客戶的短信鞏固等等細(xì)節(jié)功能都是需要考察的地方。

3.公司綜合實(shí)力考察

公司的綜合實(shí)力太重要了，尤其是科技公司，確?？蛻粝硎軆?yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)。一個(gè)科技公司如果沒有一支強(qiáng)大和專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)渠道售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那就必定走不長(zhǎng)遠(yuǎn)，沒必要合作。

4.產(chǎn)品技術(shù)是否有獨(dú)立專利

現(xiàn)在很多的品牌，大多數(shù)都沒有獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)、專利，商標(biāo)，計(jì)算機(jī)軟件版權(quán)。但是PPT，PDF宣傳文件實(shí)在是云里霧里，專利證書可以PS一個(gè)，動(dòng)不動(dòng)就是阿里，騰訊，百度，科大核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也是動(dòng)不動(dòng)就是阿里云，百度云，騰訊云各種云。所以要了解產(chǎn)品技術(shù)是否有獨(dú)立專利，商標(biāo)，計(jì)算機(jī)軟件版權(quán)。能否保證數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和通信過程中的安全性，這些都是尤為重要的。主要是要看這個(gè)公司有沒有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，是否具備產(chǎn)品的更新迭代升級(jí)能力。

5.價(jià)格

智能電話機(jī)器人對(duì)外呼行業(yè)的變革是顯而易見的。無論有實(shí)力和沒實(shí)力的廠家都在瘋狂進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。一些沒實(shí)力的廠家開始利用虛擬產(chǎn)品難對(duì)比的特點(diǎn)大打價(jià)格戰(zhàn)，例如充值折上折的，買一送一的，買機(jī)器送話費(fèi)等等策略?；蛘呦胫趺捶蛛娦胚\(yùn)營(yíng)商的蛋糕，而不是把精力放在軟件研發(fā)升級(jí)上。

好的智能電話機(jī)器人正常一年使用的費(fèi)用是2-3萬/臺(tái)，一個(gè)月成本在1500-2500之間，是人工成本的1/3-1/4，而工作量每天能打800-1000通電話是人的3-4倍，給企業(yè)帶來的收益是遠(yuǎn)大于對(duì)機(jī)器人的投入成本。

根據(jù)以上5個(gè)方面篩選出有研發(fā)能力、技術(shù)實(shí)力、支持運(yùn)營(yíng)售后的企業(yè)，才能切實(shí)的讓您的企業(yè)感受到在智能外呼帶來的效率提升。

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