雖非真人勝似真人，AI技術(shù)下的機(jī)器人拉開了一場新時(shí)代的電銷革命

互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展總會帶給人驚奇和震撼，這幾年風(fēng)頭正勁的AI人工智能正是其中的一個(gè)例子。在競爭激烈的銷售行業(yè)，電話機(jī)器人的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的人工電銷模式，引起了企業(yè)們的廣泛關(guān)注。

的確，在千人千言的溝通時(shí)代，想要真正觸達(dá)客戶、打動(dòng)客戶、拿下客戶，不僅要找對人，還要說對事。這就使得以外呼任務(wù)為核心的電話機(jī)器人，不能只以“速度”為指標(biāo)，而是要衍生出更高階、更智慧的“腦袋”和“嘴巴”。

時(shí)光回溯，從前的電話機(jī)器人任務(wù)很簡單，只需告訴電話那頭的客戶，現(xiàn)在有一個(gè)產(chǎn)品或活動(dòng)，再問需不需要，不要就掛斷。現(xiàn)在回過頭看，這種交互有點(diǎn)類似于電視廣告，強(qiáng)行播放，不想看就只能轉(zhuǎn)臺。

而現(xiàn)在，電話機(jī)器人成功被AI技術(shù)加持，工作重心也從單純的“廣告播放”變?yōu)榱?ldquo;篩選潛在意向客戶”，從而為企業(yè)帶來真真切切的業(yè)績轉(zhuǎn)化。

AI技術(shù)+用戶體驗(yàn)：仿真人沉浸式外呼體驗(yàn)

了解人工致電工作的都知道，外呼人員在經(jīng)歷一次次不厭其煩的外呼后，會進(jìn)入一個(gè)疲倦期，此時(shí)的他們對待客戶的問題也會顯露出個(gè)人情緒，而主觀態(tài)度的表露恰恰是會影響銷售工作的關(guān)鍵因素之一。

相對而言，電話機(jī)器人雖非真人，卻勝似真人，原因有兩點(diǎn)：一是因?yàn)闄C(jī)器人的聲音并不是想象中的機(jī)械電子聲，相反，它錄制了專業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)語音，以此作為致電過程中的溝通聲系，讓接聽者不會察覺出對方并非真人；二是機(jī)器人的情緒不會受客戶反應(yīng)影響，能夠一直保持良好的發(fā)揮狀態(tài)，以百分百的熱情迎接每一位客戶。

你看，就是這么一個(gè)看似簡單的變動(dòng)，卻能大幅提升客戶滿意度，在這樣的情況下，你會選擇對這款產(chǎn)品說“不”嗎？

AI技術(shù)+洞察學(xué)習(xí)：秒級化響應(yīng)客戶行為

很多人對機(jī)器人的認(rèn)知還停留在，反復(fù)詢問、錯(cuò)誤應(yīng)答、流程繁雜等層面，其實(shí)，AI技術(shù)下的勵(lì)銷電話機(jī)器人，早已具備了洞察和學(xué)習(xí)的能力。

在執(zhí)行外呼計(jì)劃前，機(jī)器人就已被匹配好了能與目標(biāo)行業(yè)相關(guān)聯(lián)的高級銷售話術(shù)，這些話術(shù)均來自于產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)平日的積累、打磨、推敲、實(shí)踐，一旦配置完善即可馬上投入使用，非常便捷。

這些話術(shù)宛如機(jī)器人的思想，能幫助它們秒級化響應(yīng)客戶行為，例如詢問產(chǎn)品信息、提供聯(lián)系方式、解答疑難問題等等。在沒有及時(shí)得到客戶反饋時(shí)，機(jī)器人也不會一味重復(fù)話術(shù)，而是通過另一種維度的詢問來合理獲取相關(guān)商機(jī)線索，推動(dòng)外呼任務(wù)的正常進(jìn)行。

AI技術(shù)+數(shù)據(jù)度量：1:1反饋多層級外呼數(shù)據(jù)

篩客工作的句點(diǎn)從來不是掛斷電話的那刻，問問自己，每通電話背后的數(shù)據(jù)你是否都有好好留意？那些潛在的成交意向，總是在不經(jīng)意間溜走。

大到總呼叫數(shù)、呼叫記錄、通話時(shí)長，小到接通率、有效通話數(shù)、對話輪次，這些不同層級的數(shù)據(jù)在外呼發(fā)生后的10分鐘內(nèi)，均已可視化數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)在機(jī)器人后臺，用戶可隨時(shí)登陸后臺進(jìn)行查閱，及時(shí)調(diào)整外呼計(jì)劃、銷售話術(shù)，不必等到第二天。

AI技術(shù)+智能決斷：讓系統(tǒng)算法成為“智慧大腦”

前文中，我們提到了現(xiàn)階段機(jī)器人的工作重心是“篩選潛在意向客戶”，為了達(dá)成這一目的，我們就需要機(jī)器人擁有能識別客戶成交意向的能力。

電話機(jī)器人擁有一個(gè)包含智能算法的“智慧大腦”，它能準(zhǔn)確抓取通話內(nèi)容中的有效信息，例如商機(jī)吐露、客戶留資、報(bào)價(jià)咨詢等，以這些信息為依據(jù)，機(jī)器人可準(zhǔn)確判斷客戶成交意向的強(qiáng)烈值，并將他們標(biāo)簽分類為強(qiáng)意向高價(jià)值客戶、一般意向普通價(jià)值客戶以及弱意向低價(jià)值客戶，所有被打好標(biāo)簽的客戶會以微信的形式及時(shí)推送到相關(guān)銷售員手機(jī)上。

根據(jù)標(biāo)簽的等級排序，企業(yè)能更好地規(guī)劃接下來的銷售計(jì)劃，優(yōu)先跟進(jìn)更有價(jià)值、更易成交的客戶群體。

AI技術(shù)+多重身份：既是工具，也是員工

也許在大家眼里，機(jī)器人僅僅是一個(gè)能輔佐企業(yè)篩客的“工具”，實(shí)際上，它被賦予了四重不同身份，從四大職能入手將電銷能力充分發(fā)揮。

它可以是AI語音機(jī)器人，代替人工完成數(shù)量級的外呼任務(wù)，有效剔除撥號中所遇到的空號、無效號，確保每通電話的質(zhì)量及有效性。

它可以是銷售篩客專員，通過算法技術(shù)提煉出有成交意向，有挖掘價(jià)值的目標(biāo)客戶，有效提升企業(yè)篩客效率，大幅降低企業(yè)在篩客方面的人力、物力投入。

它可以是活動(dòng)促銷專員，在節(jié)假日來臨之際，以適配的活動(dòng)話術(shù)外呼致電，能讓客戶第一時(shí)間了解到活動(dòng)細(xì)則，極大程度地完成該活動(dòng)的宣發(fā)推廣。

它也可以是客戶回訪專員，當(dāng)客戶完成購買行為后，以售后服務(wù)的身份持續(xù)追蹤客戶的使用情況，保持與客戶的粘性互動(dòng)。

AI技術(shù)+性價(jià)比服務(wù)：以40%的成本完成5倍量的工作

據(jù)使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話機(jī)器人每天可完成800-3000通外呼，篩選出20+意向客戶，這樣的工作效率幾乎可達(dá)人工的5倍之多。最重要的是，機(jī)器人無需休息，全年在線兢兢業(yè)業(yè)。

在成本上，機(jī)器人僅需花費(fèi)定量的產(chǎn)品費(fèi)用以及每月話費(fèi)，而人工則需要投入大量的工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)成本、加班費(fèi)等等，差距懸殊。因此，啟用機(jī)器人后，節(jié)省下來的人力可被安排完成其他更重要的銷售任務(wù)。

所謂“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，不得不承認(rèn)，在篩客方面，作為“人工智能+行業(yè)優(yōu)勢”的產(chǎn)物，電話機(jī)器人的確更為專業(yè)。與其說是企業(yè)的福音，倒不如把它視為企業(yè)最賣力的“超級員工”。

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