電話機器人在自來水客服中心的應用

隨著技術(shù)的進步，人工智能已經(jīng)開始走入我們的生活，而且正以一種磁懸浮般的速度向我們奔來。人工智能將會為我們帶來哪些切實的東西呢？不僅僅是教育、醫(yī)療、家庭、工作等方面，人工智能將會對大家生活的方方面面產(chǎn)生巨大的影響。

在家庭生活上

在家庭生活方面，如果家里擁有保姆機器人，就可以免去苦于找不到保姆的煩惱，解決日常家庭勞務所憂。有些人可能會認為這還很遙遠，實際上日本已經(jīng)開始在試用家庭保姆機器人了。

在路上

智能導航，對于上班族和開長途車而言最怕的就是堵車，所以實時的了解交通道路信息就顯得尤為關鍵。在國內(nèi)百度地圖，高德地圖在行駛中使用最為廣泛。智能語音實時報道當前路況，方便提前規(guī)劃線路。

在生活生產(chǎn)上

水是生命之源，自來水不僅是市民生活飲用水的唯一來源，也是城市公共用水的主要來源，還是企業(yè)廠礦生產(chǎn)用水的重要來源。安全可靠的自來水直接關乎到老百姓的身心健康以及企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。

當停水發(fā)生時，人們一般會想到電話咨詢了解停水原因、停水時間等事項。所以自來水廠、水務公司建立一個自來水客服熱線系統(tǒng)，7*24小時接聽市民的來電，非常非常有必要的。為了提高服務質(zhì)量、解決群眾的實際問題，同時樹立良好的服務形象，各地自來水公司均在積極推進自來水客服熱線的建立工作，實現(xiàn)咨詢、維修、投訴、查費等所有問題只需要一個電話就可得到完美解決。

而在自來水的客服中心人工智能也能發(fā)揮很大的作用。

朗深技術(shù)的UniMedia和iSoftCall軟交換中間件，通過對接阿里云小蜜，實現(xiàn)了在呼叫中心系統(tǒng)中集成AI功能，自來水公司呼叫中心的來話實現(xiàn)了呼入先提供AI導航，并在AI需要轉(zhuǎn)人工服務時及時轉(zhuǎn)回到坐席，通過AI不僅提供了豐富的自助服務功能，同時在服務高峰期也有效的分擔了人工坐席不足的壓力，成功了協(xié)助供自來水客服中心系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商在呼叫中心客服系統(tǒng)中集成了AI功能。

咨詢流程：

1、客戶撥打自來水公司的客服熱線

2、電話機器人預先置入話術(shù)，機器人能回答的問題直接機器人回答

3、機器人不能回答的問題根據(jù)客戶的問題轉(zhuǎn)接相應的人工

4、坐席回答客戶問題。將客戶問題記錄下來，將不同的問題提交相關的業(yè)務部門進行處理

公司的管理人員可通過文字或是語音直接檢測工作人員的工作質(zhì)量。

朗深技術(shù)的自來水客服呼叫中心采用先進的呼叫中心技術(shù)，能同時進行電話處理與自來水客服中心的服務管理，實現(xiàn)處理流程無紙化。通過電話更好的服務社會群眾。通過客服中心實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務受理，如：故障接單，報漏，咨詢查詢，派單機二次派單。電話機器人讓服務更高效，社會群眾更便捷，公司管理更方便，公司效益更高。

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