電銷(xiāo)機(jī)器人綜合評(píng)測(cè)：精品=智能+線(xiàn)路+話(huà)術(shù)+服務(wù)

作為業(yè)內(nèi)人士，今天給大家測(cè)評(píng)下電銷(xiāo)機(jī)器人。究竟是什么樣的電銷(xiāo)機(jī)器人才是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的？

咱們先來(lái)說(shuō)說(shuō)電銷(xiāo)機(jī)器人到底是什么？

相信很多人都對(duì)電銷(xiāo)機(jī)器人沒(méi)有過(guò)多的了解。甚至還有人會(huì)問(wèn)；“什么？機(jī)器人？啥樣的？很貴吧！”其實(shí)電銷(xiāo)機(jī)器人是一款人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)，又稱(chēng)為智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。他是人工智能應(yīng)用在生活、工作中的一種嘗試。而且能極大的解決公司的痛點(diǎn)，給公司提供一條拓客渠道。讓企業(yè)用最小的成本創(chuàng)造出最大的利潤(rùn)。

眾所周知，人工智能已經(jīng)成為現(xiàn)在以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)必會(huì)應(yīng)用在各行各業(yè)。而電銷(xiāo)機(jī)器人為什么叫機(jī)器人呢？就來(lái)源于他可以自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通介紹，自動(dòng)分析數(shù)據(jù)生成意向客戶(hù)信息。這些強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，使他逐步在取代人工，所以能被稱(chēng)為機(jī)器人。

什么樣的電銷(xiāo)機(jī)器人才是最好的？

小編在各大搜索引擎搜索電銷(xiāo)機(jī)器人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有許多電銷(xiāo)機(jī)器人公司，大大小小有幾百家，而且價(jià)格不一，儼然成為一個(gè)行業(yè)。那么，這個(gè)新興行業(yè)，總是存在一些害群之馬（譬如前段時(shí)間315曝光的），行業(yè)整體也是良莠不齊。這就要求我們?cè)谶x擇電銷(xiāo)機(jī)器人時(shí)要睜開(kāi)自己的火眼金睛，仔細(xì)去甄別、對(duì)比。

品質(zhì)=智能+線(xiàn)路+話(huà)術(shù)+服務(wù)+售后

大家在選擇產(chǎn)品適合，最主要考慮的是品質(zhì)。同樣，在對(duì)待電銷(xiāo)機(jī)器人也是一樣，而電銷(xiāo)機(jī)器人的品質(zhì)又是智能、線(xiàn)路、話(huà)術(shù)、服務(wù)和售后的結(jié)合體。只有弄清楚這些情況，才會(huì)甄別到讓人放心的電銷(xiāo)機(jī)器人。

一是咱們從產(chǎn)品的智能性來(lái)說(shuō)。
智能對(duì)于電銷(xiāo)機(jī)器人來(lái)說(shuō)是最為關(guān)鍵的，也是影響產(chǎn)品的主要因素。前面我也說(shuō)了電銷(xiāo)機(jī)器人的功能，大家都會(huì)想到智能對(duì)于機(jī)器人的重要性?，F(xiàn)在市面上絕大多數(shù)都是在使用阿里云和科大訊飛語(yǔ)音勢(shì)必系統(tǒng)，通過(guò)ASR和TTS技術(shù)相互轉(zhuǎn)換，并且通過(guò)語(yǔ)音和語(yǔ)義識(shí)別，快速做出反應(yīng)，使得通話(huà)更流暢，快速精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)的聊天記錄并切換不同答案進(jìn)行回答。而且，電銷(xiāo)機(jī)器人都是真人錄音，還可以通過(guò)公共節(jié)點(diǎn)，自主學(xué)習(xí)，讓機(jī)器人和客戶(hù)進(jìn)行無(wú)障礙溝通，讓客戶(hù)與機(jī)器人的交流更真實(shí)更有效果。而市面上有些電銷(xiāo)機(jī)器人打著智能的口號(hào)但是卻沒(méi)有一絲智能的味道。

二是線(xiàn)路。
就和手機(jī)、電話(huà)需要插卡一樣，和電銷(xiāo)機(jī)器人相配套的就是線(xiàn)路。而線(xiàn)路的優(yōu)劣影響著用戶(hù)的體驗(yàn)。一個(gè)穩(wěn)定的線(xiàn)路，可以創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的通話(huà)環(huán)境，讓客戶(hù)更清晰的了解產(chǎn)品。而一些電銷(xiāo)機(jī)器人公司沒(méi)有自己的線(xiàn)而用著別人的線(xiàn)路，對(duì)線(xiàn)路無(wú)法掌控，根本無(wú)法保持線(xiàn)路的供給以及通話(huà)環(huán)境。

三是話(huà)術(shù)。
電銷(xiāo)機(jī)器人的所有對(duì)話(huà)場(chǎng)景及語(yǔ)言都是通過(guò)話(huà)術(shù)來(lái)設(shè)置的，如果在話(huà)術(shù)設(shè)置上不專(zhuān)業(yè)，不全面，就會(huì)造成機(jī)器人答非所問(wèn)，或者識(shí)別不出問(wèn)題，也勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的懷疑。話(huà)術(shù)，必須做到專(zhuān)業(yè)、全面、精品。必須考慮到所有的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)以及客戶(hù)想要問(wèn)的一切問(wèn)題，這就要提前預(yù)估及測(cè)試。如果話(huà)術(shù)只是停留在淺層次，還是泛泛而談的話(huà)。那么對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)只會(huì)認(rèn)為是機(jī)械式的播放錄音。很多公司都不設(shè)置話(huà)術(shù)團(tuán)隊(duì)，而是讓業(yè)務(wù)員去制作話(huà)術(shù)，而且業(yè)務(wù)員的聲音并不全適合撥打電話(huà)，沒(méi)有感染力。這樣的話(huà)術(shù)是不專(zhuān)業(yè)也沒(méi)靈魂的。

四是服務(wù)。
服務(wù)包括售前服務(wù)以及售后服務(wù)。售前服務(wù)包括對(duì)客戶(hù)的了解以及對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的詳細(xì)解答，讓客戶(hù)清楚的了解電銷(xiāo)機(jī)器人是什么，怎么用，用在哪里。讓客戶(hù)對(duì)電銷(xiāo)機(jī)器人有一個(gè)全面的了解，獲得客戶(hù)信任，并且能給客戶(hù)帶來(lái)效益。售后服務(wù)主要是話(huà)術(shù)的制作以及錄音的上傳、定期對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)、對(duì)客戶(hù)應(yīng)用機(jī)器人的操作培訓(xùn)、產(chǎn)品的升級(jí)、線(xiàn)路的維護(hù)、話(huà)術(shù)的修改以及對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的解決，這都是一個(gè)電銷(xiāo)機(jī)器人公司必須有的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。讓客戶(hù)在服務(wù)上滿(mǎn)意。

說(shuō)白了，就是讓客戶(hù)信服產(chǎn)品、認(rèn)可智能、穩(wěn)定線(xiàn)路、精致話(huà)術(shù)、滿(mǎn)意服務(wù)。