外呼銷售技巧 外呼（外呼銷售怎么讓人接受）

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10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

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電話營銷溝通技巧1

1.充滿自信

電話銷售，7月12日訊，在撥打外呼電話時(shí)，自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望，甚至是想當(dāng)然地認(rèn)為，你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心，最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時(shí)候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導(dǎo)致客戶對銷售人員本身、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。

為了充滿自信，首先你應(yīng)該對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權(quán)，甚至?xí)蛻舻乃悸?，對自己的產(chǎn)品信心也逐漸開始喪失。

分享：電話銷售最實(shí)用的五個溝通技巧

2.聲音自然

即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時(shí)間，使腳本語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。

一旦你做好了充分的準(zhǔn)備，并在腳本的基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào)，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機(jī)器”，在跟客戶交流?？蛻舢?dāng)然希望能夠跟“人”進(jìn)行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機(jī)器”。

3.注意傾聽

“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復(fù)述總結(jié)客戶說過的話，并詢問進(jìn)一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態(tài)。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

4.不要事先做出假設(shè)

這也是一個被重復(fù)了無數(shù)次的問題。但是仍有很多人認(rèn)為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。結(jié)果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結(jié)果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達(dá)成起著相反的作用。

5.認(rèn)真對待每通電話

已經(jīng)快到下班時(shí)間了，你已經(jīng)打了60多個電話，重復(fù)了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因?yàn)樗麄兛啥际堑谝淮谓拥侥愕碾娫?。想一想你的銷售目標(biāo)，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧!

電話營銷溝通技巧2

1.商品名稱

通過網(wǎng)絡(luò)搜索商品時(shí)，常根據(jù)商品和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配的情況來得到搜索結(jié)果，因此，在確定商品名稱描述信息時(shí)，應(yīng)盡可能將買家會使用的、與本商品相關(guān)的關(guān)鍵詞都寫在標(biāo)題中，以提高消費(fèi)者搜索到的機(jī)會。

尤其是在B2B和C2C等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得非常重要，比如，賣數(shù)碼相機(jī)電池的商家將產(chǎn)品取名為“尼康3200/佳能600d數(shù)碼相機(jī)電池，全新原裝”，當(dāng)消費(fèi)者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。

此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱，也能吸引消費(fèi)者的注意力，提高消費(fèi)者對商品的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。

2.商品介紹

商品信息的介紹應(yīng)包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。

首頁，商品信息的介紹應(yīng)真實(shí)、明確，讓消費(fèi)者看后能夠明白商品的性能和主要指標(biāo)。

其次，網(wǎng)站應(yīng)盡可能地提供詳細(xì)的有效信息，越詳細(xì)，用戶滿意程度越高，越能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。所以，在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的喝商品有關(guān)的各種信息。不過需要注意的是，介紹商品的信息并不等于煩瑣，應(yīng)突出重點(diǎn)。

第三，形象描述商品的特點(diǎn)。

3.巧用價(jià)格贏得客戶信賴

據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是客戶網(wǎng)購的重要原因之一，所以，在說服客戶購買產(chǎn)品時(shí)，一定要突出網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)勢。通常在客戶下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客戶與店主之間的價(jià)格磋商是必不可少的環(huán)節(jié)。

當(dāng)客戶壓價(jià)時(shí)，你可以運(yùn)用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客戶的感受也是決定他是否購買商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。

A.向客戶說明商品價(jià)格已經(jīng)是同類商品中偏低的了，并強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量。

B.當(dāng)買家詢問價(jià)格是否可以優(yōu)惠時(shí)，你可以反問：你要購買幾件?這會讓買家自覺理虧，沒有理由再講價(jià)。

C.在一定程度上的讓利無法避免，但你可以誘導(dǎo)買家購買第二件商品來補(bǔ)回來。

4.促銷、信息宣傳中的交流

在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的信任度。需要注意的是，企業(yè)的宣傳應(yīng)保證誠信，不能有虛假信息，夸大產(chǎn)品功效的情況，否則，客戶一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。

A.通過網(wǎng)頁傳遞信息

這種形式要求站點(diǎn)有良好的導(dǎo)航，這一點(diǎn)我們在網(wǎng)頁營銷策略中已經(jīng)講到，在此不再說明。

B.通過BBS、新聞組傳遞信息

以這種方式傳遞信息最關(guān)鍵的是吸引進(jìn)行瀏覽，首先要給文章取一個好的標(biāo)題，引人入勝

其次，內(nèi)容的質(zhì)量要高，讓用戶看后感覺有比較大的收貨。

第三，記得留下聯(lián)系方式，一般是e-mail地址、電話和企業(yè)地址等。

第四，注意信息的發(fā)布頻率，重復(fù)發(fā)布的信息要注意內(nèi)容和表達(dá)上的變化。

第五，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都要有明顯的類別，一定要將信息發(fā)布在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶的反感。

最后，經(jīng)常性的在相關(guān)的地方張貼用戶信息或者回復(fù)別人的消息，以提高知名度。

C.通過電子郵件傳遞信息

寫郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi);將宣傳內(nèi)容的核心作為郵件的主題，并將主題富有吸引力，激起客戶閱讀的興趣;郵件書寫應(yīng)簡潔明了，易于瀏覽和閱讀。

5.銷售不同階段的交流

銷售前的服務(wù)是營銷與銷售之間的紐帶，營銷人員應(yīng)盡量詳實(shí)的為客戶解答疑問，以免在交易過程中出現(xiàn)糾紛。

銷售過程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為客戶提供的服務(wù)，營銷人員要熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明的使用方法，為客戶挑選商品出謀劃策，這是促進(jìn)成交的核心環(huán)節(jié)。

在售后服務(wù)中，要認(rèn)真聽取客戶的意見和要求，并以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題，還要做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。

很多企業(yè)不注重售后服務(wù)，認(rèn)為把產(chǎn)品銷售出去就一切都結(jié)束了，其實(shí)不然，這正是建立良好口碑的重要一環(huán)，同時(shí)通過與客戶的交流，也能發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)自身的進(jìn)步與提高。

6.交流一定要及時(shí)

企業(yè)為促進(jìn)與消費(fèi)者之間的交流，提高自身的服務(wù)水平，可通過網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時(shí)交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。注意設(shè)立在線即時(shí)交流時(shí)要保持通道的'暢通，回答要及時(shí)，最好客戶直接點(diǎn)擊代表人員的頭像就可以咨詢，不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。

電話營銷溝通技巧3

現(xiàn)代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰，比如電話?，F(xiàn)代人的工作、生活，與人溝通交往幾乎已經(jīng)離不開電話了。電話也是業(yè)務(wù)伙伴與顧客溝通、聯(lián)系的重要工具，有時(shí)顧客會通過電話粗略地判斷你的人品、性格，決定見不見你。很多時(shí)候，一筆生意的成敗，可能就取決于一個電話。因此，如何讓對方從你的電話聲音中感受到你的熱情友好，留下誠實(shí)可信的良好印象，期待見到你本人，學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和禮儀是很有必要的。

一、準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二、時(shí)機(jī)

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是ххх公司的ххх，這個時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問ххх先生/ххх的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三、接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通后，接電話者要自報(bào)家門。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、重點(diǎn)重復(fù)。當(dāng)顧客打來電話時(shí)，他一定會說他想要得到的信息。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

3、記錄電話內(nèi)容。在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。

4、電話對方聲音小時(shí)的處理方法。如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?我聽不太清楚您講話?！苯^不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方，不是你。

5、電話找人時(shí)的處理方法。若遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在他(她)出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

6、讓顧客等候的處理方法。如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘??！比绻寣Ψ降却龝r(shí)間較長接聽人應(yīng)告知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

四、建立對談

1、電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲：A、你投給對方B、他投過來C、你投回去D、他投回來

2、銷售中的頭三個難題：A、找出藏家是誰，并且和他交談。B、使買主成為一個想談、值得談的人。C、抓獲藏家注意力。

總結(jié)：記?。涸诿看蔚慕灰字?，價(jià)格并不全是最重要的因素，假如價(jià)格是唯一的考慮，我們?nèi)紩诒阋说钠嚶灭^里，穿二手購買的衣服。在價(jià)格與所得到的價(jià)值間有關(guān)聯(lián)，就如同消費(fèi)者，把錢花在他們認(rèn)為有價(jià)值的物品上。商業(yè)上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達(dá)成交易，若無法提出產(chǎn)品的價(jià)值所在，終將無法達(dá)成銷售目的。3.電話銷售的溝通技巧主要有什么?銷售量的多少和電話行銷員的機(jī)敏精明度之間有直接關(guān)聯(lián)。

五、讓顧客心動馬上行動

虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻(xiàn)、盡責(zé)、值得交往的行銷人員形象。

記?。罕Ｗ±峡蛻?，比開發(fā)一個生客戶容易得多。營銷意識：沒有一條用于成功銷售的神秘公式，成功是訓(xùn)練、努力工作的結(jié)果。七、與客戶保持聯(lián)系的方式1、登門拜訪2、電話聯(lián)系3、書信聯(lián)系4、提供服務(wù)。

六、電話禮儀與客戶溝通技巧

1、要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

2、認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指：① When何時(shí)。② Who何人。③ Where何地。④ What何事。⑤ Why為什么。⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

3、重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

4、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。

5、迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

6、有效電話溝通

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

7、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升

外呼營銷技巧提升。 在現(xiàn)實(shí)生活中外呼銷售技巧，我們的社會上存在各行各業(yè)，外呼營銷是一個比較冷門的行業(yè)，外呼營銷最重要的就是要掌握一些技巧。接下來就由我?guī)Т蠹伊私馔夂魻I銷技巧提升的相關(guān)內(nèi)容。

外呼營銷技巧提升1

1、指定目標(biāo)和KPIs

想想您的外呼目標(biāo)：是預(yù)約還是銷售產(chǎn)品和服務(wù)?您是在調(diào)查還是鼓勵您的潛在客戶采取行動?回答這些問題將有助于您定義目標(biāo)并建立KPIs。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是一種客觀的方法，用來衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。例如：

平均處理時(shí)間

平均處理時(shí)間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需的平均時(shí)間。如果平均處理時(shí)間過長，這可能意味著收尾技能差或?qū)ψ噲D銷售的產(chǎn)品/服務(wù)理解不足。

轉(zhuǎn)換率

一個非常簡單的KPI，轉(zhuǎn)換率是外呼總數(shù)和銷售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉(zhuǎn)換率是您可能需要改進(jìn)外呼策略的一個信號。

首次呼叫解決率

首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例)意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色，充分利用了外呼銷售技巧他們和客戶的時(shí)間。

占有率

占有率衡量您的座席在電話上花費(fèi)的時(shí)間，以及有多少時(shí)間是不可用的。低占有率意味著座席可能無法完成他們的售后服務(wù)工作。

2、吸引潛在客戶

客戶喜歡無劇本的電話，因?yàn)樗鼈兏匀?，讓他們覺得自己受到重視，而不是僅僅被視為銷售目標(biāo)。這實(shí)際上是成功外呼的關(guān)鍵要素：這吸引潛在客戶，并在通話開始時(shí)吸引客戶的注意力。

有了商業(yè)智能軟件、社交媒體和數(shù)不清的數(shù)字資源，您甚至可以在第一次打電話之前了解到關(guān)于您的潛在客戶的大量信息。

然而，不要假裝您對您的目標(biāo)了如指掌——成為一個有效的處理人的關(guān)鍵是真誠。這就是為什么文本是您的銷售節(jié)奏的重要組成部分。

要提前贏得潛在客戶的信任，不要在談話中虛張聲勢。這也涉及到第二點(diǎn)：讓您的客戶感覺到自己的價(jià)值。讓潛在客戶知道您打電話是有原因的——提及您的業(yè)務(wù)或銷售的產(chǎn)品/服務(wù)，但要將其與他們的痛點(diǎn)聯(lián)系起來。

3、分析和優(yōu)化

我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了了解您的潛在客戶和業(yè)務(wù)對成功開展外呼活動至關(guān)重要。最大化座席生產(chǎn)力的方法是通過滲透報(bào)告：它們可以讓您清楚地看到撥號程序的性能以及撥號程序的基礎(chǔ)設(shè)施，并可以幫助您發(fā)現(xiàn)銷售趨勢，并以最有效的方式對數(shù)據(jù)進(jìn)行排序。

4、少即是多

提高外呼策略的另一個妙招是簡化選項(xiàng)。當(dāng)有多種選擇時(shí)，大多數(shù)人都很難做出選擇。

簡化流程，讓您的潛在客戶更容易合理化、選擇和確認(rèn)他們的決定，只提供他們絕對必要的信息。

例如，專注于少數(shù)功能而不是列出所有功能——后者可能會讓您的潛在客戶不知所措，甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。

5、賦能、參與、引誘

最大限度提高外呼策略效率的最簡單方法是賦能客戶。

強(qiáng)迫或說服潛在客戶完成銷售不僅會讓您損失銷售，而且會說服客戶永遠(yuǎn)不要和您做任何生意。給您的潛在客戶空間、靈活性和權(quán)力，讓他們在任何時(shí)候通過任何方式做決定。

征求他們的反饋意見，至少在解決問題的過程中給他們一些控制權(quán)，但要確保您的談話直接針對您的提議。一個好方法是了解您在和誰說話。

使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩(wěn)定，或者指導(dǎo)您的座席在不使用腳本的情況下引導(dǎo)潛在客戶朝著正確的方向前進(jìn)。

表現(xiàn)自然、積極、感激您的客戶，讓您的外呼策略獲得巨大成功。

外呼營銷技巧提升2

外呼營銷的技巧

最重要的就是先有一個外呼營銷利器——呼叫中心系統(tǒng)，工具如果選對了，那么就等于基礎(chǔ)打好了，這時(shí)候談技巧就容易多了。

我們經(jīng)常能夠接到一些推銷電話，這時(shí)候的感覺除了反感就是反感，我想大多數(shù)人的想法都是這樣的，為什么呢？第一，肯定是這些推銷的內(nèi)容不是我們所需要的，這說明企業(yè)找錯了推銷對象外呼銷售技巧；第二，這些公司是怎么知道我的電話號碼的呢？這個問題也是我們掛斷推銷電話經(jīng)常思考的問題，甚至有些人會直接問對方是怎么知道我的電話號碼的，那對方的回答往往都是：這個具體我也不清楚，是上級給我們的數(shù)據(jù)，我們只是照著外呼，遇到這種情況，一般接電話的人也就無語了只能掛電話了，畢竟你不能再去跟他的上級要這個問題的答案吧。

根據(jù)以上兩點(diǎn)，企業(yè)要想做好外呼營銷，除了選號外呼營銷工具（呼叫中心）之外，還必須掌握一些技巧：即使手里有很多數(shù)據(jù)，那么也要搞清楚這些電話號碼的主人是否是我們的意向客戶，就是要考察清楚現(xiàn)有數(shù)據(jù)的`有效性，這樣既可以節(jié)省很多的外呼成本，也避免了大量的人工成本的浪費(fèi)情況。如果實(shí)在是無法考察號碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶，那么可以在客服的話術(shù)上、或者是彩鈴上多做些考慮，比如，話術(shù)要簡明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業(yè)外呼銷售技巧；彩鈴多是當(dāng)下比較熱門、網(wǎng)友關(guān)注度高的歌曲，這樣最起碼能減少接聽者的厭惡感。

保險(xiǎn)營銷技巧-保險(xiǎn)營銷方案

保險(xiǎn)營銷

保險(xiǎn)營銷是以保險(xiǎn)這一特殊商品為客體，以消費(fèi)者對這一特殊商品的需求為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的需求為中心，運(yùn)用整體營銷或協(xié)同營銷的手段，將保險(xiǎn)商品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。

保險(xiǎn)營銷的重要性

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的日益深化，與大多數(shù)商品一樣，保險(xiǎn)服務(wù)這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時(shí)代，開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營銷思想，已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的經(jīng)營環(huán)境，市場營銷作為經(jīng)營管理的一種全新的理論和方法，逐漸受到保險(xiǎn)界的重視，并被引入到這一新領(lǐng)域。

戰(zhàn)略性途徑

市場營銷是保險(xiǎn)公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標(biāo)市場定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷售渠道暢通、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷、廣告、公益性活動等系列策略，不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且可以提高公司的知名度和傳播美譽(yù)度，久而久之，就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中，良好的企業(yè)形象、公眾的信賴和支持就是品牌，就是核心競爭力。

策略性措施

市場營銷是挖掘保險(xiǎn)的潛在需求，開辟新的成長空間的策略性措施。同發(fā)達(dá)國家“無所不?！钡谋ｋU(xiǎn)體系相比，我國還有不小差距，存在巨大的潛在需求。2002年我國商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入為3053億元，據(jù)預(yù)測，到2005年，我國保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發(fā)的市潮的說法，但我國保險(xiǎn)業(yè)的競爭仍異常激烈，呈現(xiàn)出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是，在保險(xiǎn)有效需求方面存在激烈競爭的同時(shí)，尚有相當(dāng)部分的潛在需求未能轉(zhuǎn)化為有效需求。因此，誰能夠開發(fā)潛在需求，誰就能夠開辟新的成長空間，贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷手段相比，市場營銷不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運(yùn)用，而且更能有利于挖掘潛在需求，延伸企業(yè)的觸角，從而擴(kuò)張業(yè)務(wù)量。不僅如此，由于市場營銷更加貼近市場，貼近客戶，能夠更充分地了解市場和客戶的信息，因而更有利于細(xì)分和準(zhǔn)確定位市場，創(chuàng)新和個性化其產(chǎn)品和服務(wù)，提升其競爭力。額外的一個收獲是，信息非對稱性的降低，有助于防止保險(xiǎn)銷售中的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆選擇。

保險(xiǎn)營銷的核心

準(zhǔn)客戶的開發(fā)就是保險(xiǎn)營銷核心所在，當(dāng)一個專業(yè)技能很強(qiáng)的營銷員，沒有主顧，業(yè)績很難好。即使專業(yè)能力不是很強(qiáng)的營銷員，只要主顧多，一樣業(yè)績也不會差。所以準(zhǔn)客戶的開發(fā)就是保險(xiǎn)營銷核心。因此，品牌聯(lián)播運(yùn)用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式，相對于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺宣傳等，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展到今天，廣大網(wǎng)民用戶對新聞的接受程度要高很多，同樣是作宣傳和營銷，同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶，何不以新聞的形式做宣傳，讓公眾在不知不覺中接受信息企業(yè)新聞聯(lián)播應(yīng)運(yùn)而生。

保險(xiǎn)營銷的維新時(shí)代

保險(xiǎn)業(yè)隨著客戶規(guī)模的高速膨脹，人員管理、成本支出等問題必然應(yīng)運(yùn)而生。在當(dāng)前形勢下，技術(shù)的進(jìn)步，給保險(xiǎn)行業(yè)帶來了一些新的解決思路。在保險(xiǎn)行業(yè)智能化服務(wù)越發(fā)成熟的時(shí)代，智能通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算成為智能化營銷的重要手段。

一個歷史性的技術(shù)革新，昭示著中國的保險(xiǎn)行業(yè)將由此開啟一個新的時(shí)代。

自我國改革開放以來，保險(xiǎn)行業(yè)以年均增長35.08%的速度迅猛發(fā)展。以國有保險(xiǎn)為主體，中外保險(xiǎn)公司并存，外資保險(xiǎn)公司爭相入市，多家保險(xiǎn)公司競爭發(fā)展的保險(xiǎn)市場格局已經(jīng)形成。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的格局不斷擴(kuò)張，發(fā)展勢頭猛進(jìn)，進(jìn)而也加劇了保險(xiǎn)行業(yè)的競爭加劇，眾多保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加。至此，優(yōu)秀的營銷能力和服務(wù)水平，已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭、決勝市場的關(guān)鍵。

保險(xiǎn)營銷的理念創(chuàng)新

必須準(zhǔn)確把握保險(xiǎn)市場營銷的內(nèi)涵

樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念，更是一種經(jīng)營方式，是在買方市場形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營法寶，是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問題。

市場營銷理論自上世紀(jì)80年代才傳入我國，保險(xiǎn)界在90年代才開始實(shí)踐。許多保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，保險(xiǎn)營銷就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷”出去；也有人認(rèn)為，保險(xiǎn)營銷就是采取一系列激勵手段，如業(yè)務(wù)競賽、榮譽(yù)稱號甚至豐厚傭金等促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。固然，促銷能直接增加保費(fèi)收入，但保費(fèi)不是保險(xiǎn)營銷的最終目標(biāo)。保險(xiǎn)營銷的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下，為保險(xiǎn)公司贏得利潤，擁有穩(wěn)定的客戶群，保證公司健康永續(xù)經(jīng)營，形成良性循環(huán)。保險(xiǎn)營銷觀念的誤解，使各保險(xiǎn)公司缺乏對現(xiàn)實(shí)和潛在客戶的分析和評估，難以制定完整、科學(xué)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

必須樹立廣義的服務(wù)營銷觀

把服務(wù)營銷觀提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營銷觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營銷全過程、甚至企業(yè)經(jīng)營全過程的觀念。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)營銷不僅是產(chǎn)品的營銷，更是服務(wù)的營銷。任何保險(xiǎn)公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導(dǎo)向，各項(xiàng)工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運(yùn)行。圍繞著廣義的服務(wù)營銷觀，保險(xiǎn)公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營銷觀念：

1、市場細(xì)分觀念。

市場細(xì)分是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識市場的基本要求。依據(jù)市場細(xì)分化原理，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群，即細(xì)分的子市常如在壽險(xiǎn)方面，可以根據(jù)人口因素（性別、年齡、職業(yè)、收入等）或地區(qū)因素（地理位置、城鄉(xiāng)差別等）細(xì)分壽險(xiǎn)市場，在此基礎(chǔ)上，可以應(yīng)用差異化市場策略選擇目標(biāo)市場，為企業(yè)和產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，規(guī)劃整個企業(yè)戰(zhàn)略。就我國目前保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀而言，保險(xiǎn)公司在目標(biāo)市場的定位宜采取填補(bǔ)市場空白和與現(xiàn)有競爭者并存的策略。這是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)在社會生活的很多方面還未涉足，同時(shí)，已涉足的部分市場還未飽和。

2、差異化觀念。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上，要依據(jù)細(xì)分的市場，以客戶需求為中心，設(shè)計(jì)和開發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求，又能夠挖掘潛在需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)順應(yīng)社會發(fā)展變化趨勢的新產(chǎn)品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù)，贏得消費(fèi)者認(rèn)同；另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競爭中獨(dú)辟蹊徑，出奇制勝。從目前狀況看，各保險(xiǎn)公司需要大力開發(fā)的險(xiǎn)種有責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等，需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險(xiǎn)，對該險(xiǎn)種客戶普遍的反映是費(fèi)率高而保險(xiǎn)責(zé)任不適合客戶真正的需求，保險(xiǎn)公司往往通過銀行代理，強(qiáng)制投保，使客戶產(chǎn)生逆反心理。

3、服務(wù)觀念。

在服務(wù)方式上，也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準(zhǔn)確、有特色的服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化，使客戶滿意。各保險(xiǎn)公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶，而且要積極主動地深入目標(biāo)客戶群中，開展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動，擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群，并從中搜集市場信息和客戶需求，為開展市場營銷活動提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國24小時(shí)95518服務(wù)專線，就得到了廣泛的贊譽(yù)。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務(wù)，輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)，卻過度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險(xiǎn)日益由保障型向理財(cái)型轉(zhuǎn)變，保險(xiǎn)公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

4、信息觀念。

我們正在進(jìn)入信息社會，信息已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。美國在上世紀(jì)80年代初期，600人以上的企業(yè)中超過80%都設(shè)立了信息中心。在我國，由于長期沒有培育信息市場，企業(yè)沒有樹立起信息觀念，不僅對主動開發(fā)利用信息做得很差，而且對市場信息的刺激反應(yīng)都很遲鈍。保險(xiǎn)業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，它不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，而是要靠自己的服務(wù)滿足人們的心理需求（即安全感）。保險(xiǎn)公司經(jīng)營的全過程，從產(chǎn)品開發(fā)前的信息收集和市場預(yù)測，到產(chǎn)品銷售后的信息反饋都離不開信息活動，保險(xiǎn)產(chǎn)品的形成過程實(shí)際上就是信息的集成過程。充分、準(zhǔn)確的信息對于一家企業(yè)愈益生死攸關(guān)。此外，要大力運(yùn)用信息技術(shù)的成果整合營銷渠道，便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)正方興未艾，保險(xiǎn)業(yè)隨之出現(xiàn)了網(wǎng)上營銷，這必將給保險(xiǎn)營銷方式帶來一場革命。據(jù)報(bào)道，英國保險(xiǎn)巨頭保誠集團(tuán)在個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)完全廢除了營銷員推銷的方式，全部改為網(wǎng)上銷售。相比傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)上營銷具有很多優(yōu)勢，如不需要建立龐大的營銷員隊(duì)伍，節(jié)約費(fèi)用；便于進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制；效率大大提高；不受業(yè)務(wù)員展業(yè)范圍的限制，任何有機(jī)會上網(wǎng)的人員都可以在網(wǎng)上投保等等。網(wǎng)上銷售最終也是我國保險(xiǎn)營銷的主要發(fā)展方向。

必須增強(qiáng)品牌意識

大力塑造良好的企業(yè)形象和營造企業(yè)文化。要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

以上就是本期長沙卡信小編分享的外呼銷售技巧的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。