電銷系統(tǒng)模式分析論文的簡單介紹

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市場營銷 學是一門實踐性很強的課程，讓學生在學習過程中了解和熟悉營銷的工作過程，培養(yǎng)學生的學習興趣，提高學生解決市場營銷實際問題的能力，是教學的難點。下面是我給大家推薦的市場營銷學2000字論文，希望大家喜歡!

市場營銷學論文2000字篇一

《試談企業(yè)應對市場營銷環(huán)境變化的對策》

世界上沒有一種事物是能夠停滯不前的，只有隨著發(fā)展不斷地去變化，才不會被經(jīng)濟市場所淘汰。企業(yè)也是一樣，各企業(yè)之間的競爭就像是一個風浪的大潮，激烈并且異常兇險。不管哪個企業(yè)都逃不開這個網(wǎng)。所以如果逃不開就必須應對，企業(yè)應該想出合理的解決方案，來直面當今社會下變化多端的市場營銷環(huán)境，合理的調(diào)整自己的企業(yè)，找出適用于本企業(yè)的策略 方法 。

一、現(xiàn)代營銷環(huán)境的不同

1.市場競爭日益激烈

目前消費者的過度消費已經(jīng)成為了經(jīng)濟市場中的一個巨大的問題所在，我國大多數(shù)的地區(qū)都存在著消費者的購買欲極強，市場完全成為買家市場的時期。由于社會中各種產(chǎn)品競相出現(xiàn)，企業(yè)競爭也越來越激烈，導致消費者的購買空間越來越大。同一樣產(chǎn)品可能會有幾千家、甚至上萬家的企業(yè)在銷售著，消費者完全不用擔心買不到東西，他們所擔心的只有怎樣才能花最低的價錢買到最高質(zhì)量的物品。而在成千上萬個企業(yè)競爭的過程中，消費中憑什么會選擇自己企業(yè)的產(chǎn)品呢?許多企業(yè)這時打的就是價格優(yōu)勢了，他們往往把價錢壓到最低，使本企業(yè)在這種市場營銷策略下取得勝利。然而這種方式通常是盲目的且最低級的，這種方式競爭之下的結果，只會是各個企業(yè)的相繼倒閉，造成兩敗俱傷的結果。

我們都知道，這種方式是不理智的，同時是不合理的，這是一種“損人不利己”的行為，我們通常是不贊同企業(yè)采取的。同時我國企業(yè)也面臨著外國新型產(chǎn)品的威脅。在經(jīng)濟貿(mào)易全球化進一步將強的今天，我們政府要求各企業(yè)積極的“走出去”，闖出自己的一片天空。許多企業(yè)之間的加入到國際市場的大潮之下，想要在更廣闊的天地謀求屬于自己的一片天空。國際市場當然有著它獨一無二的優(yōu)勢，但是也有著很大的缺點與漏洞。它會為我國企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造新興市場，也給我國企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的危險。這對于我國的企業(yè)來說是機遇也是挑戰(zhàn)，但就目前的形式而言，挑戰(zhàn)遠遠大于了機遇。

因為我們不得不承認，國外的許多產(chǎn)品，像化妝品產(chǎn)品的質(zhì)量是遠遠優(yōu)于國內(nèi)的，同時他們的價格也具有著很大優(yōu)勢，所以消費者肯定更愿意去購買國外的產(chǎn)品而放棄本國產(chǎn)品。這樣它們在我國市場上則會占據(jù)很大的優(yōu)勢，另一方面也打擊了我國企業(yè)的良性發(fā)展。還有一些不良企業(yè)，它們?yōu)榱颂岣咦约旱母偁幜θヅc外國企業(yè)合作，去打擊本國的競爭對手，達到自己利益的最大化。這種方式是很不可取的，這樣的經(jīng)營模式也會使企業(yè)變得更加的多元化，變?yōu)橹型夂腺Y企業(yè)。這種變化要求各企業(yè)要正確的認識各行業(yè)之間的利益關系與結構調(diào)整，最重要的是要以發(fā)展的角度去合理的看待營銷市場的變化。

2.營銷方式需要變革

當我國市場得到進一步的邁進之后，導致了市場營銷模式產(chǎn)生了很大的變化。從前我們是以市場為導向，去引導消費者進行消費活動。而現(xiàn)如今我們是以消費者為導向，去引導企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷策略，市場營銷方式的變化也讓我們看到了營銷中心的轉(zhuǎn)變。目前隨著信息技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的應用也逐漸增多。現(xiàn)如今的世界是網(wǎng)絡的天下，是信息的時代。我們既然生活在這個時代，就必須順應這個時代的發(fā)展趨勢。自從網(wǎng)絡被應用到市場當中，我們的營銷手段發(fā)生了巨大的變化。我們改變了傳統(tǒng)的營銷模式，逐漸應用新型的營銷方法，像電銷就是最具有代表性的一種。電銷簡單來說就是電話銷售，我們可以通過給消費者主動打電話的方式來了解到消費者的需求。

這種營銷方式具有許多的好處，比如說能夠促進企業(yè)對消費者購物需求的了解，能夠和消費者進行良好的溝通交流，更好的為消費者服務等等。當今的社會下，手機也是網(wǎng)絡之下應運而生的產(chǎn)物?，F(xiàn)如今有很多銷售在手機上也是可以完成的，比如說現(xiàn)在流行的“微商”。他們利用手機上的微信功能向消費者推銷產(chǎn)品，達到收益。這種營銷方法是目前最火爆的一種，因為手機是我們每個人必不可少的交流工具，我們的生活離不開手機的使用，在微信上不管是推銷還是購買產(chǎn)品都是非常方便的，所以微商的利益空間還是非常巨大的。

3.營銷理念需要發(fā)展

當前我國許多企業(yè)得不到發(fā)展的很大一部分原因就是經(jīng)營理念守舊。他們無法摒棄傳統(tǒng)的營銷理念，不愿意去接受新的事物的發(fā)展導致了他們的失敗。企業(yè)應該與時俱進，轉(zhuǎn)變本企業(yè)的營銷觀念，這樣才能進步，才能發(fā)展。傳統(tǒng)的營銷理念更注重的是營銷的數(shù)量，他們把提高營業(yè)率放在一切工作的首位，而忽略的產(chǎn)品本身。而現(xiàn)代企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)之處就是他們更重視產(chǎn)品的質(zhì)量與服務。隨著現(xiàn)代消費者要求的增多，他們對產(chǎn)品的外觀、質(zhì)量、售前、售后服務的態(tài)度都有了更多的限制條件。所以企業(yè)要順應時代的發(fā)展，在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中，更大程度的去關注產(chǎn)品質(zhì)量的提高以及服務的滿意程度，而不是一味的以謀取利益為中心，這樣的企業(yè)一定得不到長足的發(fā)展。企業(yè)在注重經(jīng)濟效益的同時更要注重社會效益與責任，不能以犧牲國家的資源為前提來達到自己利益的發(fā)展。企業(yè)要盡自己最大的可能來平衡經(jīng)濟效益、社會責任、環(huán)境發(fā)展之間的關系。另外，現(xiàn)代企業(yè)在為大眾服務的同時也逐漸把私人化服務理念運用到本企業(yè)之中，這樣也使得現(xiàn)代企業(yè)的營銷理念逐漸向體系化。規(guī)范化邁進。

二、應對企業(yè)市場營銷變化的 措施

1.宏觀調(diào)控市場

協(xié)調(diào)企業(yè)各方面的發(fā)展能力，使企業(yè)適應市場的變化。企業(yè)負責人應該進一步了解本企業(yè)的發(fā)展狀況、進步空間等等，找到適合自己企業(yè)發(fā)展之路。根據(jù)本企業(yè)的實際情況，使企業(yè)與市場營銷的變化以及消費者的消費理念保持平衡。這種調(diào)整會使企業(yè)即使不能盡快的與營銷環(huán)境相同步，也不會有太大的經(jīng)濟損失，能夠盡可能的保持在一個平衡的狀態(tài)發(fā)展著。但這種調(diào)控方式如果不恰當?shù)脑拕t會產(chǎn)生許多負面影響。所以對于市場的宏觀調(diào)控我們應當注意一下幾點：首先，要把握整體市場營銷的變化規(guī)律。其次，要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，避免“空想主義”。最后，一旦營銷市場做出了巨大的改變，企業(yè)也能夠靈活的去調(diào)節(jié)，使企業(yè)發(fā)展保持一個穩(wěn)定的趨勢。

2.實施改變性方針

改變性方針其實并不難理解。簡單來說，就是一些企業(yè)中的某些產(chǎn)品可能因為經(jīng)營不善瀕臨淘汰的時候，我們不應該不作出一些努力就輕而易舉的放棄。我們應該實施改變性的方針政策?？赡苓@個產(chǎn)品產(chǎn)生了一些壞的影響，在消費者心中留下了一些不好的印象。我們應該使用一些合理的手段讓產(chǎn)品的形象轉(zhuǎn)變。比如說這種轉(zhuǎn)變可以是產(chǎn)品外形上的，我們可以通過打一些正能量的、積極的 廣告 來提升產(chǎn)品形象。也可以做一些吸引人眼球的促銷活動，通過降低價格來引起消費者的注意力，吸引消費者的購買欲，從而達到挽救產(chǎn)品的目的。但是我們做的這一系列改變的前提都必須是不損害企業(yè)內(nèi)部的利益。

3.創(chuàng)新產(chǎn)品形式與性能

創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的核心，也是一個企業(yè)長遠發(fā)展的根本。我們不能一味的以降低收益來提高銷售率，這樣的行為遲早會把企業(yè)拖垮。我國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的增多使得不論是何種產(chǎn)品的淘汰更新的頻率都越來越快。因為慢速的發(fā)展已經(jīng)不能滿足我國消費者的物質(zhì)需求。我們所有的企業(yè)都必須創(chuàng)新才能在激烈的競爭中取勝。首先，我們要改變產(chǎn)品的外形，其中最為典型的一個例子就是手機的更新?lián)Q代。我國的手機出了一批又一批，但是都萬變不離其宗，永遠不變的主題就是“智能”。我國高科技市場打著智能手機的旗號來促進消費者購物。而創(chuàng)新產(chǎn)品性能也是同理。以前的傳統(tǒng)手機智能接打電話，而在市場經(jīng)濟發(fā)展了以后，現(xiàn)在我們的手機完全可以被取代電腦而使用，不僅是接打電話，我們還能瀏覽新聞、看視頻、網(wǎng)上聊天等等。這樣產(chǎn)品性能的提升大大的增加了產(chǎn)品的銷售率。

三、結論

在當今社會中，企業(yè)改變市場營銷手段，使企業(yè)面向社會是必要的，也是企業(yè)發(fā)展的有效途徑。企業(yè)想要在競爭的大潮中脫穎而出就必須從提高企業(yè)的核心競爭力出發(fā)，創(chuàng)新科學技術，適應市場發(fā)展的大環(huán)境，推動國家經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

市場營銷學論文2000字篇二

《市場營銷學案例教學法研究》

[摘要] 市場營銷學作為一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的應用科學，具有很強的實踐性和應用性。如何在教學過程中系統(tǒng)的引入案例進行教學是改善教學效果、提高教學質(zhì)量的需要，也是培養(yǎng)學生分析和解決問題能力的需要。本文通過市場營銷學案例教學實踐進行 總結 ，旨在探索一條行之有效的案例 教學方法 ，形成一套完整的案例教學方法體系。

[關鍵詞] 市場營銷 案例教學 實踐

市場營銷學是伴隨著商品經(jīng)濟高度發(fā)展而逐步形成的一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)代管理理論基礎上，應用性極強的綜合性學科，它是一門集理論性與實踐性為一體的應用科學，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。隨著我國經(jīng)濟日益融入國際社會，企業(yè)競爭日趨激烈，案例教學法對于培養(yǎng)和造就適應新形勢的管理人才起到積極作用。

一、市場營銷學案例教學的必要性

1.案例教學有利于實現(xiàn)理論與實踐的結合

市場營銷學的教學如果僅注重理論知識的系統(tǒng)傳授而脫離了實踐，忽視對學生運用營銷理論分析、解決實際問題能力的培養(yǎng)，那便是一個重大的缺憾，也是失敗。如何在教學過程中體現(xiàn)理論與實踐的結合，培養(yǎng)和提高學生的動手能力，在市場營銷學教學過程中經(jīng)過不斷地探討，總結出案例教學是實現(xiàn)理論與實踐相結合的有效方法。案例教學法是在教師指導下，根據(jù)教學目標的要求，利用案例展開教學活動，組織學生進行學習和研討的一種教學方法。教學過程中運用典型案例，通過分析案例，促使學生突破原有的知識范圍，從中學會綜合運用更多的知識與更靈活的技巧來處理問題，彌補機械接受知識的弊病。

2.案例教學有利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維

案例教學法，是力圖將學生置于一個實際的經(jīng)營立場上，從實戰(zhàn)的環(huán)境出發(fā)，來學習怎么經(jīng)營和如何經(jīng)營。因此，案例教學法，不是去尋找正確的答案，而在于尋找處理和解決問題的具體方法。通過學習，培養(yǎng)學生的發(fā)散型、創(chuàng)造性 思維方式 。

3.案例教學有利于調(diào)動學生的學習主動性

教的過程和學的過程應該是同步進行的，而不是彼此孤立的。課堂的講授內(nèi)容過分抽象、無法理解;或是老師滿堂灌，學生在學習的過程中提不起興趣來，就不能滿足學生的參與意識。案例教學是互動式的教學，使學生變被動聽講變?yōu)橹鲃訁⑴c，有利于調(diào)動學生積極性和主動性，學生以“當事人”身份去解決問題，做出自己獨立的決策，從而不斷調(diào)動學生的積極性和主動性。在案例討論中，有實踐到理論，由感性到理性，真正實現(xiàn)了學習的由淺入深的過程。

二、案例教學法的操作

1.選擇合適的案例是搞好市場營銷學教學的首要環(huán)節(jié)

案例教學法的首要環(huán)節(jié)就是根據(jù)教學目的和講授理論內(nèi)容，選擇適當?shù)陌咐?。案例選擇是否恰當，直接影響課堂教學效果。(1)用于教學的案例首先要符合教學目標的要求，要緊扣主題，案例中應當蘊含著相應的營銷理論和策略或讓學生提出決策反感的依據(jù)。(2)要針對教學對象的具體情況，難以適度。案例過易，一眼便知答案，提不起學生學習的興趣;過難，超過了學生的知識水平和理論能力，使學生無法分析，同樣會影響學習積極性，既不利于案例教學的進行，也有礙于營銷案例作用的發(fā)揮。(3)案例要新。所選案例要基本反映目前的市場環(huán)境和企業(yè)狀況，不能脫離現(xiàn)實，否則分析案例就失去了意義。(4)要具有典型性，能起到舉一反三、觸類旁通的作用，同時，反映企業(yè)營銷活動實踐正反兩個方面的案例都應當考慮。最后，反映國內(nèi)企業(yè)的案例要占較大比例。一方面學生相對較熟悉本國市場環(huán)境和企業(yè)情況，有利于分析，另一方面能更好地發(fā)揮案例教學學以致用的作用。

2.課堂教學的組織是搞好市場營銷案例教學的保證

案例教學的課堂組織形式應當考慮施教對象的特定條件。對于缺乏實際工作 經(jīng)驗 的本科學生，照搬國外一些商學院的成熟做法未必有效。因此，市場營銷學運用案例法的課堂教學采用的具體形式主要有:(1)圍繞特定的案例來進行某些章節(jié)講授，學生通過教師對案例的分析，對教學內(nèi)容會有較實際和深刻地認識，易于掌握市場營銷理論、原理、方法、策略，對如何分析同類問題觸類旁通。(2)將選編好的案例發(fā)給學生，讓學生事先做好參與討論的準備，可采取先小組討論，后選代表全班發(fā)言的結合方式。(3)將營銷案例發(fā)給學生，要求學生針對案例進行獨立閱讀、思考和判斷，最后寫出書面分析 報告 。教師通過分析報告了解并評判學生掌握市場營銷學知識的程度和分析解決問題的能力。

三、案例教學法實施的過程中應注意的問題

1.搞好案例教學過程中師生關系是成功實踐案例教學的關鍵

實施案例教學要充分體現(xiàn)學生的主體地位，教師在案例教學中應樹立“以學生為主體”的教學理念，教師應避免成為討論的中心。教師的評論應該是簡短的，不進行判斷，而且通常是以提問的方式表達出來以便使討論繼續(xù)。因此，教師的腳色應當是：介紹案例的背景資料，進行必要的引導，有時要同學生一起對案例教學進行必要的小結。

2.案例教學和系統(tǒng)的理論學習相互呼應是成功進行案例教學的保障

案例教學不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的以知識傳授為主的課堂教學。在市場營銷教學過程中，傳統(tǒng)的以知識傳授為主的課堂教學法旨在建立系統(tǒng)的市場營銷理論體系，而案例教學法的目的是培養(yǎng)學生應用所學理論分析和解決問題的能力。雖然我們強調(diào)案例教學法的作用，但是不能因此弱化或忽視知識的傳授為基礎。因為學生只有在熟練掌握市場營銷理論知識的基礎上才能做好案例分析。沒有一定的市場營銷理論知識做基礎，案例討論難以展開，勉強為之也較為膚淺。因此知識的傳授是主要的、先行的環(huán)節(jié)。

市場營銷學課程的案例教學，在提高學生分析問題、解決問題的能力方面具有獨特的、不可替代的作用。在組織實施教學過程中，應結合具體情況，循序漸進，合理有效地進行案例教學實踐，通過不斷探索，不斷改進，創(chuàng)造出適合我國國情的市場營銷學案例教學模式，發(fā)揮它的應有的實效。

參考文獻：

[1]程秀芳:淺談案例分析在市場營銷教學中的應用[J].煤炭高等 教育 ,2001.9

[2]盧業(yè)苗:營銷謀略[M].中信出版社,2002.1(1)

[3]蔡燕農(nóng):市場營銷案例分析[M].中國物質(zhì)出版社,2002.2(3)

市場營銷學論文2000字篇三

《試談 互聯(lián)網(wǎng)+時代市場營銷策略的轉(zhuǎn)變》

網(wǎng)絡經(jīng)濟是對傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的揚棄，是一種在信息產(chǎn)業(yè)進一步分工，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互融合基礎上的直接經(jīng)濟。在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，在開展市場營銷的過程中，必須結合網(wǎng)絡經(jīng)濟的新形勢及新特點，轉(zhuǎn)變市場營銷策略，不斷提升市場營銷策略的針對性，有效地實現(xiàn)用戶的高層次需求，有效地維系用戶，將用戶的未來需求與企業(yè)的長遠發(fā)展有效聯(lián)系在一起。

一、網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下市場營銷的特點

網(wǎng)絡經(jīng)濟是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的，相比于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟形態(tài)，網(wǎng)絡經(jīng)濟本身就具有較大的優(yōu)勢。

第一，顧客的長期價值。在傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)下，市場營銷追求短期利益，盡可能地挖掘用戶現(xiàn)有的價值。而在網(wǎng)絡經(jīng)濟形態(tài)下，企業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈，在開展市場營銷的過程中，必須注重挖掘顧客的長期價值。這主要是因為在激烈競爭的網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，用戶的選擇性較廣，企業(yè)在開發(fā)新用戶的投入要遠遠高于維系老用戶。同時，依托于 網(wǎng)絡技術 ，企業(yè)在開展市場營銷的過程中，更有助于為用戶提供針對性的、個性化的服務。

第二，網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下的市場營銷工作是一個互動營銷。在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，用戶與企業(yè)之間的交互性加強。企業(yè)可以根據(jù)用戶的實際需求，為用戶提供直接的個性的服務。第三，在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)在開展市場營銷的過程中，不再追求單純地直接性、灌輸性的營銷模式，而是借助于一種軟營銷的方式，為用戶提供切實所需的信息，在這些類似“軟文”中包含市場營銷的內(nèi)容。

同時，現(xiàn)階段市場營銷工作更加注重用戶的主動性，用戶主動地篩選信息。用戶的主動性和選擇性得到強化，企業(yè)在開展市場營銷的過程中，更需要加強市場調(diào)研，有效分析用戶的需求，以實現(xiàn)市場營銷的價值。現(xiàn)代化的市場營銷已經(jīng)進入了“直復營銷”的模式中，其具體形式包括“直銷”、“微營銷”、“Email營銷”等等。

二、網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下市場營銷環(huán)境的轉(zhuǎn)變

在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)的市場營銷環(huán)境發(fā)生了改變。新形勢的市場營銷工作必須注重結合網(wǎng)絡環(huán)境的改變，不斷調(diào)整市場營銷策略，以有效提升市場營銷策略的針對性和功能性。首先，在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，網(wǎng)絡市場營銷得到了較大程度的擴展，網(wǎng)絡市場營銷是一種開放性，覆蓋面更廣，傳播區(qū)域更遠的新型的市場營銷模式。市場營銷已經(jīng)不再受區(qū)域、時間等限制，逐步演變成為一種全天候、立體化的全新的市場營銷環(huán)境。

其次，受網(wǎng)絡的影響和沖擊，網(wǎng)絡市場營銷在快速性和沖擊性等方面得到了強化。用戶在享受服務或者提出需求的過程中，不僅可以直接繞過中間廠商，甚至可以直接跟生產(chǎn)者對接，由用戶提出方案，生產(chǎn)者直接按照用戶意向提供服務和產(chǎn)品。最后，在隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的大行其道，一些安全系數(shù)高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現(xiàn)，支付寶、微信以及智能手機上的支付手段等，都在很大程度上推動了企業(yè)網(wǎng)絡營銷的開展。

三、網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下市場營銷策略的轉(zhuǎn)變

相較于傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟，網(wǎng)絡經(jīng)濟的新形態(tài)、新方式等都在極大程度上拓展了網(wǎng)絡市場營銷的空間和場所。網(wǎng)絡市場營銷必須根據(jù)自身的新特點，結合營銷環(huán)境的變化，加強市場營銷策略的轉(zhuǎn)變，只有這樣才能有效地提升網(wǎng)絡市場營銷的價值和作用。

1.有效提升市場營銷的計劃性，合理驅(qū)動市場

在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)在開展市場營銷的過程中，必須注重提升市場營銷的計劃性和預見性，通過打好提前量，來合理有效地驅(qū)動市場，引導市場合理消費。首先，企業(yè)應該建立市場信息分析機構，借助于網(wǎng)絡技術和信息技術，加強市場信息的分析與匯總，強化市場信息的研判與整理，從紛繁復雜的市場信息中獲得有價值的線索，服務于企業(yè)的營銷活動。其次，在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，經(jīng)濟主體的類型和數(shù)量都得到了增長。所謂“打鐵仍需自身硬”，企業(yè)需要根據(jù)激烈的市場環(huán)境，以穩(wěn)定而可靠的生產(chǎn)質(zhì)量、服務質(zhì)量等來贏得市場，實現(xiàn)占領市場的良好目的。

此外，在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)還應該有效地進行角色轉(zhuǎn)變，以良好的服務，個性化的服務來贏得用戶的信任和支持。不管是實體企業(yè)，還是虛擬企業(yè)，在提供服務的過程中，都應該以用戶的需求為導向，以用戶的意向為原則，只有這樣的市場營銷才能夠真正提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。最后，企業(yè)還應該通過增值服務、贈送服務、全程服務、售后服務等來打造企業(yè)良好的形象，通過形象和認知來提升企業(yè)在用戶心中的認可程度，以此來實現(xiàn)市場營銷的目的。

2.不斷更新營銷方式，有效擴展企業(yè)的營銷途徑

在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)開展市場營銷，必須注重不斷更新營銷方式，根據(jù)營銷環(huán)境的改變及網(wǎng)絡營銷的特點，有效地借助于互聯(lián)網(wǎng)技術，不斷地擴展市場營銷的新方法，不斷更新市場營銷的新內(nèi)容。一方面，企業(yè)應該積極借助于網(wǎng)絡社交的新方式來進行營銷活動，如借助于微信公眾號、百度商業(yè)推廣等來開展市場營銷。特別是微信是當前主流的社交軟件，用戶覆蓋群體非常廣泛，年齡跨度大，適合企業(yè)開展多元化的網(wǎng)絡營銷。另一方面，通過分享及傳播等軟營銷方式來進行市場營銷。在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，網(wǎng)絡本身蘊含著巨大的寶藏。企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷的過程中，粉絲是一種經(jīng)濟資源。企業(yè)可以通過分享一些優(yōu)美的 文章 、旅游風景推廣、生活技能擴散等軟營銷的方式來吸引粉絲，形成穩(wěn)定的粉絲群體。同時借助于社交媒體來實現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的良性互動，實現(xiàn)信息共享和傳播，從而達到品牌傳播、產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研等營銷目的。

3.加強營銷方式的創(chuàng)新

以汽車行業(yè)來講，由于網(wǎng)絡的沖擊，單純的企業(yè)銷售與后期維護保養(yǎng)已經(jīng)不能滿足客戶不斷增長的物質(zhì) 文化 需求。因此在銷售汽車的同時4S店可以與按摩椅銷售商家或者現(xiàn)代家居商家進行合作，我們都知道4S店空間比較大，在內(nèi)部裝潢方面也很溫馨所以如果引進一些按摩椅，在客戶購車或者等待的過程中可以體驗一下，滿意就有可能會一起買走。

再比如那些舒適的家具，客人看過之后不僅對4S店整體裝潢印象很好，還可能會把自己鐘愛的幾件物品帶走。對于一些專做高檔家具的店面，可以推出購物抽獎活動，獎品為某車的價值1萬或者更多的代金券，因為我國當前的一個潮流就是新婚夫妻一般裝修房子買家具，買車然后結婚，這個聯(lián)合營銷方式非常適合新婚家庭。

因此在“五一”或“十一”結婚高峰期期間，家具、汽車、婚慶等行業(yè)可以聯(lián)合起來通過網(wǎng)絡或者實體店的方式大力推行這種營銷方式，滿足客戶需要的一站式購物體驗越來越受到推崇。對于普通非新婚夫婦，因為客戶夠完車之后必定還會去慶祝一下，所以店家還可以與自助或者餐飲商家進行合作，贈送優(yōu)惠券或者就餐券，一方面照顧客戶所需，另一方面還為餐飲商家提供生意，兩家合作更有利于雙贏。

網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展是迅猛的，企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷的過程中，必須時刻根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境的演變來轉(zhuǎn)變市場營銷策略，有效地提升市場營銷的精準性和創(chuàng)新性。一方面，企業(yè)應該緊緊貼合網(wǎng)絡環(huán)境，有效地整合企業(yè)的資源，形成合力，將企業(yè)的各方面能力整合起來，重拳出擊，有效地運作更加多元化的、一籃子的市場營銷方式。另一方面，企業(yè)在開展網(wǎng)絡市場營銷的過程中，還必須結合當前的新的營銷模式，不斷創(chuàng)新自身的營銷模式。企業(yè)可以借助于分銷制度，有效地實現(xiàn)資源的整合與共享，通過強化合作關系，來有效的實現(xiàn)企業(yè)市場營銷的目的。

四、總結

在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)的市場營銷環(huán)境發(fā)生了改變，同時也衍生出了很多市場營銷的特點，這就要求企業(yè)必須注重轉(zhuǎn)變市場營銷策略，有效的提升企業(yè)市場營銷的全面性、針對性及精準性，通過創(chuàng)新市場營銷策略，借助新型的市場營銷模式等來提升企業(yè)的競爭力。

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車險電銷模式的優(yōu)勢

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

謝邀~我們就是做車險電銷系統(tǒng)的，和很多保險公司打交道，關于這一塊兒的區(qū)別還是比較清楚的~

完整的電銷車險業(yè)務是以電話銷售這種遠程交易模式完成咨詢、報價、保單確認等前端銷售行為，后端的繳款、送單和服務、理賠等，依托各大保險公司在各地的分公司完成。簡單來說，電銷車險是通過電話銷售的渠道賣出去的保險，這種保險由保險公司電銷部坐席人員打電話銷售，一般適用于條款較為簡單的保險，電話里幾分鐘就能說清楚，電銷車險的優(yōu)勢在于成本較低，能把大部分的利益返還給消費者，所以費率也是比較低的，有發(fā)展前景的一種保險銷售方式，但是小碼車險電銷系統(tǒng)在這里提醒您，由于電話直銷車險投保費率低，日益受到眾多消費者的歡迎，因此一些不法之徒也瞄準了這一市場，已經(jīng)悄然推出了“山寨”版的電銷車險，誘騙部分不明真相的車主上當。所以在選擇電銷車險時，要注意辨別是否是正規(guī)的保險公司。正規(guī)的保險公司會有完善的車險電銷系統(tǒng)，可以將車險電銷的全流程（管理+呼叫中心+訂單+派送）運行在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)，無需開發(fā)，零成本，針對車險全生命周期管理設計，更加智能便捷，這是判斷的首要標準。此外，最好的辦法是撥打該保險公司固定的投保熱線，車主直接呼入各大保險公司的電銷投保熱線即可避免上當受騙，因為保監(jiān)會規(guī)定所有經(jīng)營電銷車險的保險公司都要具有專用的電銷服務號碼，并長期固定使用。

傳統(tǒng)保險主要靠保險中介人來促成，包括保險代理人和保險經(jīng)紀人。這類保險一般是人壽險，條款較復雜，需要代理人詳細解釋給客戶，代理人也因提供較為完善的客戶服務而獲取傭金。

看了以上這些可以明白，其實，電銷車險與傳統(tǒng)車險的區(qū)別主要在于銷售方式不同，而理賠和服務與傳統(tǒng)車險并無任何區(qū)別。

一、什么是電銷外呼系統(tǒng)？

其實簡單來說，就是將普通的打電話行為融入一整套系統(tǒng)當中，使得打電話銷售效率更高，集成了避免封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理和通話錄音于一體的外呼系統(tǒng)。

二、那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些作用？

主要是解決封卡問題，這是大家選擇外呼系統(tǒng)的主要原因，因為如果自己去打，會因為高頻呼出導致封卡。

三、電銷外呼系統(tǒng)呈現(xiàn)的模式有哪些？

第一種，AXB模式，本機號碼a撥打給被叫B的時候，沒有直接撥打，而是通過中間號撥打給B。

第二種，是回撥模式，你打出去的時候系統(tǒng)反過來打給你，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。

第三種，是SIP虛擬線路。

線路是運營商拿出來的專線，不用辦卡，全國各地的號碼任意選擇，這就是目前最常見的三種模式。

小創(chuàng)智能電銷外呼系統(tǒng)，1萬+日活用戶的共同選擇,幫助用戶業(yè)務穩(wěn)定性平均提升50%，我們的服務目標不僅是讓你穩(wěn)定撥打，同時還具備以下性能特點：

①【每日撥打上限】：一般是300通/天，是普卡的6-10倍。

②【撥打方式】：可一鍵撥號，不須要逐個輸入號碼，效率比使用普卡高得多。

③【數(shù)據(jù)篩選】：電話數(shù)據(jù)導入時，系統(tǒng)會自動將空號，錯號，停機的號碼過濾，避免業(yè)務人員試錯撥打浪費時間，效率比普卡形式要高很多。

④【電話錄音】：普卡則無此功能，系統(tǒng)對通話有錄音記錄，方便業(yè)務人員復盤客戶跟進過程及時制定下一步策略，同時能夠幫助管理者實現(xiàn)非常有效的過程監(jiān)管。

⑤【過程管理】：普卡不具備此類功能，系統(tǒng)會統(tǒng)計每一位使用者的撥打，接通，時長以及接通率，有效電話數(shù)等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報表呈現(xiàn)，一目了然，管理者將可以把更多的精力放在業(yè)績追蹤上。

東莞市創(chuàng)想通信科技有限公司旗下的小創(chuàng)智能APP，是一款專門針對企業(yè)深度定制的電銷crm系統(tǒng)。交互打通了PC電腦端、網(wǎng)頁端、手機APP、微信小程序、無線固話座機等場景互聯(lián)，快速匹配各行業(yè)營銷場景。核心功能主要解決電銷工作效率低、封卡封號、通話成本極高、接通率差等問題。

同時也擁有了CRM客戶管理系統(tǒng)等主要相關功能，支持電腦點擊撥號，自動撥號，通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，客戶信息隱私保護，通話錄音等管理協(xié)同功能。為企業(yè)的管理提供科學有效的數(shù)據(jù)支撐，助力業(yè)績提升。

電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務管理，實時掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡 信 crm系統(tǒng)，能夠明確細致地建立任務，然后系統(tǒng)會在特定待辦任務區(qū)域進行及時提醒，讓企業(yè)員工跟進事前安排的事項，省去了僅靠腦記容易遺忘的問題，并且將任務完成過程進行完整記錄，在大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務

信息化時代任務的傳達速度更快，常常讓銷售人員感覺跟不上節(jié)奏難以完成任務。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務功能，簡單操作幾步就能使團隊成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務的速度。

2、實時貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據(jù)中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據(jù)自身情況自定義設置提醒規(guī)則，讓重點的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實際情況將需要完成的工作設置優(yōu)先級，根據(jù)優(yōu)先級進行工作。

3、業(yè)務流程自動化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動流轉(zhuǎn)任務，節(jié)省工作時間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，把相關工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多維的數(shù)據(jù)分析報表

個性化的數(shù)據(jù)報表工具，根據(jù)需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績、客戶行為、績效等多個維度對企銷售狀況進行分析，提供多種報表樣式，讓銷售業(yè)務盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關懷

CRM系統(tǒng)支持手機端和PC端，銷售人員可以隨時隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護的工作。比如生日的問候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動化可以自動定時發(fā)送。

本科生畢業(yè)論文是高校教學過程中的一個十分重要的環(huán)節(jié)。為此電銷系統(tǒng)模式分析論文，下面由我為大家整理電話銷售的畢業(yè)論文范文相關內(nèi)容，歡迎參閱。

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇一

摘 要

隨著產(chǎn)品的不斷進步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進化而由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立電銷系統(tǒng)模式分析論文了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還應該有可操作的技巧、靈活多樣的應變和可以應用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。

關鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業(yè)知識;技巧;流程

作為當代市場營銷 體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷 ，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個新問題。

電話營銷話術有著相當特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團隊為達到目標而采取的策略、及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統(tǒng)的角度來看，電話營銷話術并不是一成不變的，因為其背后所蘊涵的策略，技巧，對應客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術的結構與內(nèi)容也應相應發(fā)生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業(yè)提供呼叫中心外包服務的呼叫中心運營機構，是國內(nèi)較早從事第三方電話營銷外包服務的企業(yè)之一。

2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經(jīng)營業(yè)務以大型專業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現(xiàn)有物理座席資源達到240個，呼叫中心專職服務人員達到300余人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監(jiān)、中心經(jīng)理、項目經(jīng)理、質(zhì)檢專員、培訓師、現(xiàn)場管理、技術支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴大到增值業(yè)務營銷、品牌營銷、客戶調(diào)查等移動行業(yè)各個領域。經(jīng)各地移動公司的嚴格考評，現(xiàn)我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個地市的外呼項目，承擔著品牌推廣、增值業(yè)務營銷、服務推廣以及市場調(diào)查等工作。無論是外呼成功率、服務滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司的好評。

作為業(yè)界領先的電話營銷專業(yè)服務供應商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務移動通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業(yè)以及多個世界500強在華機構過程中，服務價值得到了客戶單位的高度認可。

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關商業(yè)價值鏈中最穩(wěn)定高效的一環(huán)!

二、南昌突碼電話營銷公司的現(xiàn)狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術革新對某一目標客戶或目標市場進行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關系的一種市場營銷手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產(chǎn)品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎

南昌突碼營銷公司責任人分為三類。第一責任人：中心經(jīng)理(經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由現(xiàn)場主管臨時負責)即項目經(jīng)理，主要負責公司承包電話業(yè)務的來源，穩(wěn)定公司內(nèi)部電話營銷的操作流程。第二責任人:主管，主要負責統(tǒng)計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監(jiān)聽。第三責任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進行糾正，并嚴格要求員工使其完成業(yè)績。其中大多是大中專畢業(yè)生，專業(yè)人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優(yōu)勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發(fā)展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據(jù)美國電話營銷協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關產(chǎn)值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業(yè)人口達35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當?shù)卣攸c扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業(yè)。

中國臺灣地區(qū)較早引入了電話營銷的模式，據(jù)臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區(qū)的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒做電話營銷?！币δ芄P先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業(yè)務屬性的工作上，例如外勤業(yè)務員、B2B的業(yè)務等，也都有相當不錯的成績展現(xiàn)。”

同時電話營銷的應用范圍相當廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營銷轉(zhuǎn)向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險業(yè)來說，電話營銷在大陸保險業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發(fā)展?！币δ芄P說，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會有倍數(shù)的成長，這樣的發(fā)展提供了電話營銷在數(shù)據(jù)庫方面所需的幫助。”

與此同時，電話營銷也會在其它領域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。

而在移動通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專注于專業(yè)電話營銷相關外包服務，自2005年起，一直服務于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業(yè)務及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業(yè)電話營銷中心;擁有業(yè)界領先的智能撥號系統(tǒng)和電話營銷數(shù)據(jù)庫管理平臺，數(shù)據(jù)安全和信息保密管理體系完善，可確保服務安全;擁有專業(yè)的運營管理團隊，主要管理人員在移動通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經(jīng)驗和電話營銷管理經(jīng)驗，聘請業(yè)內(nèi)極富實戰(zhàn)經(jīng)驗的電話營銷培訓團隊，并成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓，從電話營銷策略規(guī)劃到工作流程設計，從外呼腳本編寫到營銷培訓，突碼營銷機構都在移動通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經(jīng)擁有本地化的專業(yè)電話營銷中心，并已成功服務于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準備工作不到位，監(jiān)管力度不強，從而導致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術流程上，部門經(jīng)理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強

公司相當多數(shù)量的電話銷售人員，電銷系統(tǒng)模式分析論文他們通過不斷地電話溝通和客戶進行聯(lián)系，將公司的咨詢培訓信息傳遞給客戶，我們沒有具體數(shù)字進行統(tǒng)計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業(yè)的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標客戶并說服他們購買所推銷的產(chǎn)品是電話營銷成功的關鍵。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇二

我叫***，從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話銷售的畢業(yè)論文范文篇三

一、實習時間

二、實習單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習內(nèi)容

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學習期(06月20日——07月12日)

一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員應該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務的人獨自扛著。

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電銷系統(tǒng) 不僅可以進行自動外呼電銷系統(tǒng)模式分析論文，還可以實時記錄客戶信息。隨著社會競爭力的提高和人力成本的急劇增加電銷系統(tǒng)模式分析論文，越來越多的公司開始使用電銷系統(tǒng)。

電銷系統(tǒng) 一般具有親密的績效考核和賬單統(tǒng)計功能，可以方便地生成銷售清單，以便隨時檢查個人績效和激勵員工。例如，千 呼電銷系統(tǒng) 獨特的一鍵標記功能可隨時檢查關鍵客戶動態(tài)，用一鍵標記通話情況，并生成日志幫助您隨時檢查。

電銷系統(tǒng) 的優(yōu)勢明顯，自動外呼，智能對話，自動記錄，主動分析，生成報表。

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千 呼電銷系統(tǒng) 不僅可以隨時檢查通話記錄，還可以檢查標記的目標客戶和員工的工作狀態(tài)。通過電話營銷呼叫系統(tǒng)，可以方便地統(tǒng)計銷售和客戶服務的電話量和通話時長，生成各種排名，有效地管理和跟蹤客戶，制定銷售任務，有效地監(jiān)督和激勵員工，并自動呼叫，從而確保正確撥號，各種特色功能也可以幫助公司提高績效。由于其優(yōu)勢，越來越多的銷售公司開始使用電銷系統(tǒng)。

在當今激烈的銷售市場競爭中，許多企業(yè)已經(jīng)開始將電話作為一種重要的銷售手段，這一過程被稱為“電話營銷”。電話營銷服務是為企業(yè)建立一個集售前、售中、售后為一體的互動營銷中心，與客戶進行一對一的營銷。為客戶提供各種服務，如新業(yè)務訪問、積極營銷、節(jié)日 / 生日祝賀、投訴滿意度回訪等。

千 呼電銷系統(tǒng) 的特點：

1. 多個呼出電話

千 呼電銷系統(tǒng) 提供三種呼出模式，可以單獨使用，也可以綜合使用。用戶可以根據(jù)自己的需要進行合理配置，充分發(fā)揮系統(tǒng)和代理的主動性和工作能力。

1. 手動呼出

系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則將號碼庫中的號碼分配給不同的 座席 ， 座席 可以查看這些號碼的所有當前數(shù)據(jù)記錄，并決定單擊呼叫按鈕呼叫或選擇下一個號碼。

2. 自動呼出

根據(jù) 座席 的空閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動從呼出號碼庫中選擇一個號碼呼叫，并在接通后將其轉(zhuǎn)發(fā)給 座席 。

3.IVR 出站呼叫

IVR 出站服務是指系統(tǒng)成功連接用戶后，向用戶播放相應的業(yè)務介紹語音。在收聽期間，用戶可以選擇以交互方式完成訂單，或者向人工代理詢問更多信息。

第二，支持遠 端座 席

遠 端座 席的引入大大提高了電話營銷系統(tǒng)應對突發(fā)事件的能力。必要時，系統(tǒng)可以快速呼叫遠程代理并提供足夠的人力資源。

第三，統(tǒng)計分析功能

系統(tǒng)擁有各種統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計分析各類數(shù)據(jù)。

第四，整體錄音功能

系統(tǒng)可以記錄所有或單個代理的整個會話，以便在必要時使用，記錄的存儲時間由系統(tǒng)設置和磁盤空間決定。通過統(tǒng)一呼叫和撥打客戶服務號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，從而集中接受客戶的業(yè)務需求，為客戶提供一個無形的綜合服務窗口。

第五，支持多種服務共存

該系統(tǒng)可以將資源同時分配給多個企業(yè)進行電話營銷。分配給企業(yè)的席位和渠道資源只能用于企業(yè)的銷售，企業(yè)之間不存在跨線或資源競爭。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)模式分析論文的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。