本文目錄一覽:
1、上班族想創(chuàng)業(yè),想組建一個電銷團隊,想用一個可以可以提高工作效率的系統(tǒng)。求介紹
2、電銷系統(tǒng)怎樣刷通時
3、如何打造更加智能化的電話營銷系統(tǒng)?
4、電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?
5、做一套電銷系統(tǒng)需要些什么?
6、進行電話銷售的有效方法
上班族想創(chuàng)業(yè),想組建一個電銷團隊,想用一個可以可以提高工作效率的系統(tǒng)。求介紹
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電銷系統(tǒng)怎樣刷通時
1 通過不斷地電話撥打和跟進電銷系統(tǒng)搭建方法有哪些,與潛在客戶建立聯(lián)系,建立良好電銷系統(tǒng)搭建方法有哪些的溝通和信任。
2 電銷系統(tǒng)需要有一個完整的客戶信息庫,包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求等信息,這些信息要及時更新和維護。
3 建立一套完整的唯兆滲客戶跟進流程和銷售計劃,明確每個環(huán)節(jié)的責任人和時間節(jié)點,以確保銷售流程指脊的高效進行。
4 需要有一定的銷售技巧和經(jīng)驗,包括如何與客戶有效溝通、如何突出產(chǎn)品的特點、如何應對客戶的反駁等。
5 還需要有一定的耐心和毅力,因為電銷過程中可能會遇到各種各樣的困難和挫猜缺折,需要不斷地調(diào)整和改進銷售策略,才能最終刷通時。
如何打造更加智能化的電話營銷系統(tǒng)?
人工智能降人工成本很明顯:
人工智能技術不斷落地,尤其是在勞動密集型的產(chǎn)業(yè)中,優(yōu)勢特別明顯。電話營銷也不例橡中外,聲訊科技推出梁念山的靈聲機器人能實現(xiàn)一對多7*24小時首輪接待,自動處理寒暄、業(yè)務咨詢,降低80%以上電話銷售人力成本。從目前企業(yè)電話銷售現(xiàn)狀來看,以AI技術為基礎的智能電話機器人幫助企業(yè)減少重復性統(tǒng)一化的人工工作,從而達到降低企業(yè)電話銷售部門的人力成本、提高信息流轉(zhuǎn)效率與正確率的目的。
對于電話營銷的企業(yè),智能電銷將是不可缺少的工作。集成深度學習、語音、語義、知識庫等多個核心技術的智能電銷平臺,在電話銷售過程中幫助提升電銷產(chǎn)能。使用靈聲機器人之后,工作效率可提升4-5倍,成本降低一半以上,絕對堪稱“電銷神器”。如今,在電銷行業(yè)已經(jīng)有太多的人工坐席被靈聲機器人替代,隨著社會的發(fā)展,會有越來越多的企業(yè)將會選擇智能電話機器高謹人來協(xié)助企業(yè)進行電銷,增加銷售業(yè)績。
電話機器人通過分擔人工坐席的工作、記錄客戶意向、統(tǒng)計數(shù)據(jù),讓更多的坐席得以解放,可以把更多的時間放在更深刻更高級的工作中,讓人回歸人的價值。隨著人工智能的不斷進步,未來會有更多的智能產(chǎn)品圍繞在我們身邊!
電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些?
外呼系統(tǒng)哪個好電銷系統(tǒng)搭建方法有哪些?該如何選擇?
沒有最好的電銷系統(tǒng)搭建方法有哪些,只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務不同,所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是,選擇系統(tǒng)的時候,以下三點是必須考察的!
首先,封號概率要低!
大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因為現(xiàn)在監(jiān)管太嚴了,如果自己去打封號的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼猜叢穗線路是零封號,中端的回撥和AXB線路,封號的概率也只有5%到10%之間,這是對一個外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友,可以關注一下【新程通訊】這個公縱號,里面有專業(yè)的人為您量身定制。
其次,要有crm系統(tǒng)!
批量導入客戶數(shù)據(jù),并且對數(shù)據(jù)進行篩選和整理,剔除高投訴鄭態(tài)的號碼和某些類黑名單。也可以自動撥打,智能引導,對于復雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對客戶進行分類管理,標簽化管理等等。
最后,售后服務要完善!
針對剛開始穗卜使用系統(tǒng)的客戶,我們由業(yè)務員進行一對一指導,包教包會。使用一段時間后,會定期協(xié)助客戶檢索話術和查驗封號原因。如果有技術方面的問題,公司技術團隊7*12小時解決問題。
做一套電銷系統(tǒng)需要些什么?
直接搞一套電團嫌銷外呼系統(tǒng)就可以了,正常的簡單電銷外呼都能實塌蠢手現(xiàn),也可定制個檔轎性化的需求
進行電話銷售的有效方法
成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”—電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售,將極大提升我們的成交率,在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標市場,達成交易的同時降低企業(yè)的業(yè)務開發(fā)費用。
與面對面銷售不同的是:電話銷售中銷售人員看不到客戶,無法直觀地判斷客戶的情緒與情感,也不能通過肢體語言的互動來營造情境,對客戶的購買決策進行影響。
銷售是情感的傳遞,信心的轉(zhuǎn)移?!耙痪€萬金”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動了情”,電話銷售只要能有效調(diào)動客戶的情緒,就能更有效的進行銷售。
一、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動:
溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠:“在你能夠以情動人之前,你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前,你自己必須先流淚。要使他人信服,我自己必須先相信?!?/p>
閉亂衡銷售人員想要影響和調(diào)動客戶的情緒、情感之前,必須要先和自己對話,調(diào)動自己的情緒與情感。須知,服務經(jīng)濟中,我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存,我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案,為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。
在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發(fā)點呢?以下工具可供轎做借鑒:
1、 調(diào)整你的肢體語言
是時候?qū)ξ覀冏约浩綍r的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言:當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體蜷起來的時候……你的感受是什么?你的內(nèi)心是如何進行自我對話的?
我很疲乏、很累、我很脆弱……這時,你的喉嚨像塞了一塊布一樣,語速緩慢、聲調(diào)低沉、說話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想,如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的?客戶看不到你的人,但是通過聲音,客戶接受到的負面情緒迅速占領了上鋒,迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷:這個銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷—滯銷是因為產(chǎn)品不好—我不會購買不好的產(chǎn)品。
直到現(xiàn)在,我們尚無法得知到底是行為決定心情,還是心情決定行為。然而,我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難,但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個簡單的舒展運動:把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下,我們的情緒立即會得到提升和好轉(zhuǎn)。
別呆坐在電話機前,站起來走動一下,把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中,想象客戶就在你面前,通過他的聲音想象他的表情與心情。同時提升你的嘴角,微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。讓我們再來看看這一輪客戶的心理動態(tài):這個銷售人員讓人感覺很舒服—他好像對自己代表的產(chǎn)品很有信心—肯定有不少人買過—似乎也得到過不少肯定—所以應該不錯—那我就試試吧。
2、 注意節(jié)奏:發(fā)揮你的影響力
電話線構(gòu)建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界里,我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢?關鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計地對應客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經(jīng)陪碰驗、工具來了解、創(chuàng)造和把握的。
如果是客戶主動打進的電話,最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢?
我們建議的答案是:第三聲。
鈴響第一聲:看來電顯示,是誰打來的,迅速調(diào)動所有關于這個客戶的記憶細胞,進入到與客戶面對面的場景畫面中。
鈴響第二聲:醞釀情緒,快速將自己推進到積極正面的情緒中,讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。
鈴響第三聲:接聽,傳遞感覺,將在第一聲所創(chuàng)造的面對面場景中加入聲音的元素,讓畫面更完整。
同理,我們在打出電話之前也要對自己進行這樣的預熱:在打電話之前,把客戶的資料放在自己面前,根據(jù)客戶的資料想象一下對方:樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對接起來:通過聲音想象對方是在什么樣的場景中,他/她的表情是什么樣的,心情怎么樣?通過對話,我們怎樣才能更快速影響客戶情緒,從而達成交易?同時,也不斷對自己和對方不一致、不協(xié)調(diào)的地方進行調(diào)整。以促成交易的發(fā)生。
3、 訓練你的聲音
由于空氣傳播的原因,我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時候我們通過錄音機等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時往往大吃一驚:這是我的聲音嗎?如果我們以電話為慣常的營銷工具,我們就必須學會更好地習慣自己的聲音,并根據(jù)我們聲音的實際情況加以訓練,以達到更好的溝通的目的。
自我認知和實情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率,建議在我們的電話上裝一個錄音機。這樣,我們就可以跳出來,對自己的電話銷售進行分析和進一步的了解了:原來我在電話中的聲音是這樣的,這種聲音的特質(zhì)是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極(找出聲音的正面特質(zhì))。我常用的銷售語式是這樣的,如果我是客戶,我聽到這樣的聲音所傳遞的信息,我的感受是……這種感受會不會促動我買單?如果不會,這個聲音和這個聲音所講的內(nèi)容需要做哪些調(diào)整可以讓我更有購買的沖動?
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