外呼工作內(nèi)容 防封號(hào)（外呼工作是什么意思）

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外呼客服工作職責(zé) 篇1

崗位職責(zé)外呼工作內(nèi)容：

1、呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、邀約及電話推廣等；

2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，女士?jī)?yōu)先；

2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好服務(wù)意識(shí)，能夠服從公司安排。

福利待遇：

1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補(bǔ)＋滿勤＋績(jī)效獎(jiǎng)金），公司繳納五險(xiǎn)；每周工作不超過(guò)40小時(shí)，每周雙休。

2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓(xùn)、公司季度生日會(huì)、年度公司春游活動(dòng)、公司年會(huì)，參加優(yōu)秀員工評(píng)選等福利；

3、試用期：一個(gè)月（薪資待遇與正式員工一致）。

4、晉升空間：班組長(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢等。（晉升空間大）

外呼客服工作職責(zé) 篇2

工作職責(zé)：

通過(guò)電話外呼工作內(nèi)容的方式向我們尊貴的移動(dòng)用戶做一些優(yōu)惠活動(dòng)的告知、回訪等服務(wù)性工作。能提高個(gè)人的溝通、反應(yīng)和抗壓能力

任職資格：

1、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi)，大專及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中?；蚋咧?；

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

3、 熱愛(ài)客服工作、良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4、有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力及較強(qiáng)的心理承受能力;；

5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

6、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

外呼客服工作職責(zé) 篇3

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接

客服 是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開(kāi)發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)

A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

2. 確定客戶的滿意度

3. 定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查 ：

要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。

外呼客服工作職責(zé) 篇4

1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

5) 分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的'管理；客戶企業(yè)郵箱的開(kāi)通；

6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；

8) 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)的協(xié)調(diào)，對(duì)一些意見(jiàn)和建議做好記錄，及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)；

9) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，妥善處理好；

外呼客服工作職責(zé) 篇5

職位描述：

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，耐心聽(tīng)取客戶對(duì)旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達(dá)成交易；

2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計(jì)思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)；

3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國(guó)際機(jī)票查詢，報(bào)價(jià)，訂座及出票工作;

4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2、了解國(guó)際運(yùn)價(jià)知識(shí)，國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)者（例如機(jī)場(chǎng)信息、簽證知識(shí)等）優(yōu)先考慮；

3、有國(guó)際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

5、性格活潑開(kāi)朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；

8、能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班制。

外呼客服工作職責(zé) 篇6

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其外呼工作內(nèi)容他任務(wù)。

外呼客服工作職責(zé) 篇7

1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫(kù)盤點(diǎn)整理;

2、部門內(nèi)物資采購(gòu)與請(qǐng)款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);

3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項(xiàng);

4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動(dòng);

5、維護(hù)項(xiàng)目公眾號(hào)、軟文推送，海報(bào)制作等新媒體運(yùn)營(yíng)工作;

6、大廈外包服務(wù)招投標(biāo)文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對(duì)部門、客戶、外部供應(yīng)商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會(huì)議紀(jì)要的記錄及工作總結(jié);

8、其他突發(fā)事件的處理與上級(jí)交代的其他事宜。

外呼客服，需要根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部挖掘業(yè)務(wù)進(jìn)行呼入呼出等相關(guān)客服業(yè)務(wù)差異，工作內(nèi)容大同小異：

①呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、邀約及電話推廣等，銷售保外呼客服也是如此

②呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等

③具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)服從工作調(diào)整

外呼專員是什么？

外呼人員是指對(duì)外聯(lián)系客戶的專員。

外呼（Outbound）是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

職能外呼工作內(nèi)容：預(yù)覽撥號(hào)；預(yù)約呼出；預(yù)測(cè)撥出；呼出服務(wù)

使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素外呼工作內(nèi)容，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等外呼工作內(nèi)容，預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省外呼工作內(nèi)容了大量時(shí)間（查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴），從而大大提高效率。

呼出服務(wù)，可以用于市場(chǎng)分析，例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動(dòng)。

擴(kuò)展資料：

一些常用外呼手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段：

手機(jī)短消息：利用與手機(jī)服務(wù)商設(shè)立接口通訊機(jī)。

BP機(jī)自動(dòng)臺(tái)：利用與傳呼臺(tái)的自動(dòng)臺(tái)提示功能實(shí)現(xiàn)代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務(wù)。

電話：利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語(yǔ)音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸，然后轉(zhuǎn)換成PSTN。

系統(tǒng)電話主動(dòng)呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動(dòng)呼出

系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼庫(kù)，定時(shí)自動(dòng)呼通用戶，向用戶播放各種設(shè)置的語(yǔ)音、發(fā)送短

訊、EMAIL等。它無(wú)需人工參與。

參考資料：外呼人員-百度百科

1.通過(guò)電話及其他界面回答客戶外呼工作內(nèi)容的問(wèn)詢并提供必要的幫助；

2.遵守客戶服務(wù)的政策和流程外呼工作內(nèi)容，在同客戶的每一次溝通中都使客戶滿意度最大化；

3.有效地操作呼叫中心系統(tǒng)外呼工作內(nèi)容，使電話接聽(tīng)率最大化以確保優(yōu)異的可達(dá)性水平；

4.準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)解決客戶需求；

5.為客戶提供全面的查詢服務(wù)，并及時(shí)更新系統(tǒng)；

6.與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作以確保客戶的問(wèn)題及時(shí)解決；

7.熟知客戶的需求并能獨(dú)立完成工作；

8.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和主動(dòng)性積極性，積極主動(dòng)的為客戶解決各類查詢問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的查詢服務(wù)，確?？蛻魸M意度的提高；

9.完成上級(jí)布置的其他工作。

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