隨著電信業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人需要一種便捷的電話服務(wù)，而400開通電話應(yīng)運(yùn)而生。該服務(wù)通過(guò)一個(gè)以400開頭的號(hào)碼，提供企業(yè)和機(jī)構(gòu)與客戶之間的聯(lián)系方式，具有通話質(zhì)量高，對(duì)話錄音，話費(fèi)明細(xì)等眾多功能，越來(lái)越受到人們的歡迎。
400開通電話的初期應(yīng)用可以追溯到上世紀(jì)90年代初期。當(dāng)時(shí)，400開放電話服務(wù)，則成為了中國(guó)電信制定的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并被視為邁向服務(wù)型經(jīng)營(yíng)新階段的重要一步。
在上世紀(jì)90年代末期，400開通電話經(jīng)過(guò)不斷的技術(shù)升級(jí)和人才培養(yǎng)，技術(shù)成熟度和業(yè)務(wù)能力得到了提升。2000年4月，中國(guó)電信啟動(dòng)了全國(guó)400電話商業(yè)化服務(wù)試點(diǎn)。試點(diǎn)工作結(jié)束后，該項(xiàng)服務(wù)正式向全國(guó)推廣。
十年間，隨著400電話用戶和使用人數(shù)的不斷增加，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛推出針對(duì)400電話的各種增值服務(wù)業(yè)務(wù)，如增加對(duì)客戶來(lái)電的客戶資料識(shí)別、接通轉(zhuǎn)接等功能。而今天，400電話已經(jīng)成為企業(yè)客服售后的必需品，不論是在線客服還是人工客服，都需要400電話作為聯(lián)系方式。
除了企業(yè)使用外，個(gè)人用戶在某些情況下也可以使用400電話，如訂餐電話等。
與此同時(shí)，移動(dòng)通信的快速發(fā)展，也帶來(lái)了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的便捷性和高效性，越來(lái)越多的用戶開始使用移動(dòng)電話，而非固定電話。然而，400電話對(duì)移動(dòng)通信的支持也不斷增加，使得更多的用戶能夠在使用移動(dòng)通信的情況下，體驗(yàn)到400電話的高品質(zhì)服務(wù)。
未來(lái)，隨著中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的同時(shí)，在手機(jī)日益普及的情況下，400電話在企業(yè)客服方面的應(yīng)用前景將愈加廣闊。諸如語(yǔ)音識(shí)別、人工智能等新技術(shù)的不斷發(fā)展，也將使400電話在客戶服務(wù)上實(shí)現(xiàn)更智能化、便捷化，更好地滿足需求串聯(lián)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。
