近年來，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的售后服務(wù)和客戶體驗(yàn)越來越重要。隨之而來的，就是更好地維護(hù)客戶關(guān)系的需求。而400電話和800電話作為企業(yè)客戶服務(wù)和售后服務(wù)的重要手段，其重要性也逐漸得到了企業(yè)的認(rèn)識(shí)和重視。其中，申請(qǐng)將400電話升級(jí)為800電話更是企業(yè)的一種選擇。本文將從四個(gè)方面對(duì)400電話申請(qǐng)800進(jìn)行詳細(xì)闡述。
一、什么是400電話、800電話
400電話和800電話是指通過專用呼叫中心呼入的電話，一般都是面向客戶的熱線電話。顧客撥打這些電話，在感受服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)也可以得到客戶的反饋，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)。而400電話和800電話的區(qū)別在于，400電話屬于全國(guó)統(tǒng)一業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的號(hào)碼，要通過物理線路接通。800電話則不同，它是全國(guó)統(tǒng)一的呼叫號(hào)碼，可以實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)的接收和轉(zhuǎn)接服務(wù)。
二、為什么申請(qǐng)將400電話升級(jí)為800電話
1. 提升企業(yè)形象
不同企業(yè)的需求各異，對(duì)于一些大型企業(yè)而言，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，提升企業(yè)形象也是一項(xiàng)不可忽視的任務(wù)。而800電話的使用，一方面可以提升企業(yè)形象，表明企業(yè)具備了全國(guó)服務(wù)的實(shí)力；另一方面，這也能為企業(yè)贏得口碑，形成品牌優(yōu)勢(shì)。
2. 降低客戶撥打成本，暢通無阻
撥打800電話，不受地域限制，客戶只需為電話費(fèi)而不需額外花費(fèi)。與此相比，400電話盡管也是熱線電話，但由于其有著地域性，有時(shí)必須通過跨地區(qū)中轉(zhuǎn)才能接通，難免會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不良等情況，耗費(fèi)顧客的時(shí)間和電話費(fèi)用。而800電話不局限于地域，不會(huì)面臨400電話通過中轉(zhuǎn)過程可能發(fā)生的不良現(xiàn)象，使客戶接通電話通道更加暢通無阻。
3. 降低企業(yè)維護(hù)成本，更簡(jiǎn)捷
對(duì)于企業(yè)而言，400電話對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息溝通和客戶服務(wù)所占用的成本比較高，同時(shí)其技術(shù)也相對(duì)復(fù)雜。而如果將400電話升級(jí)為800電話，企業(yè)不需要租賃物理線路，也不用擔(dān)心復(fù)雜的技術(shù)問題，整個(gè)維護(hù)成本更低，且更加便捷簡(jiǎn)單。
三、如何申請(qǐng)將400電話升級(jí)為800電話
1. 選擇申請(qǐng)方式
在申請(qǐng)將400電話升級(jí)為800電話的過程中，企業(yè)可以選擇從電信運(yùn)營(yíng)商處申請(qǐng)，也可以通過一些專業(yè)的電話申請(qǐng)服務(wù)商完成。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求和資源情況來確定申請(qǐng)方式。
2. 進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通
申請(qǐng)之前，企業(yè)需要和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，了解相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用和申請(qǐng)流程。對(duì)于一些企業(yè)來說，可能還需要咨詢專業(yè)的電話服務(wù)商，了解其提供的具體服務(wù)及利弊分析。
3. 完成相關(guān)申請(qǐng)材料
一般來說，申請(qǐng)者需要提供企業(yè)的工商證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等相關(guān)證件及資料，同時(shí)還需要提供通信設(shè)施租賃合同、開戶許可證明、撥打方案和方案報(bào)告等文件。
4. 等待批準(zhǔn)和安裝調(diào)試
申請(qǐng)成功后，運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)確定通信設(shè)施租賃合同、撥打方案和方案報(bào)告等內(nèi)容，并進(jìn)行對(duì)服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)估。評(píng)估完成后，運(yùn)營(yíng)商會(huì)進(jìn)行安裝調(diào)試、聯(lián)調(diào)等，最終實(shí)現(xiàn)800電話的開通和使用。
四、800電話的使用維護(hù)
企業(yè)在成功申請(qǐng)到800電話后，需要對(duì)其進(jìn)行合理的使用和維護(hù)。在使用過程中，企業(yè)應(yīng)該合理規(guī)劃熱線電話的呼入流量，根據(jù)呼入量的情況，設(shè)置自動(dòng)提醒、自動(dòng)語音導(dǎo)航等功能，使客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)需要對(duì)熱線電話的使用加以管控，防止熱線電話被濫用或內(nèi)部工作人員的操作不當(dāng)而導(dǎo)致的費(fèi)用浪費(fèi)等問題出現(xiàn)。
綜上所述，將400電話升級(jí)為800電話是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇申請(qǐng)方式，理性規(guī)劃呼入流量并對(duì)其進(jìn)行合理維護(hù)，以提升企業(yè)形象，降低客戶撥打成本，減少企業(yè)維護(hù)成本，為企業(yè)的客戶服務(wù)和售后服務(wù)提供更好的手段和支撐。
