隨著人們生活水平的提高和消費觀念的變化,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶體驗,其中400電話服務(wù)成為企業(yè)重要的客戶服務(wù)渠道之一。那么如何高效受理400電話呢?
首先,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點設(shè)定不同的電話號碼,使顧客在撥打電話時可以很快地找到自己所要聯(lián)系的部門。比如,為客戶服務(wù)設(shè)置400-客服電話,為售后服務(wù)設(shè)置400-售后電話,為業(yè)務(wù)咨詢設(shè)置400-咨詢電話等等。這種設(shè)置方式不僅提高了接通率,還可以減少客戶等待時間,增強客戶信賴感。
其次,為了提高受理效率,企業(yè)可以采用呼叫中心系統(tǒng),將客戶的來電自動排隊,并對來電進行分類,從而實現(xiàn)快速接聽。如建立IVR語音導航系統(tǒng),客戶在撥打電話時,可以通過語音自助完成業(yè)務(wù)受理,自動排隊,減少客戶等待的時間。此外,企業(yè)還可以對客戶信息進行分類管理,提高服務(wù)質(zhì)量,增強客戶體驗。
此外,針對不同的聯(lián)絡(luò)工具,在不同的時間段為客戶提供有效的方式與企業(yè)聯(lián)系,也是提高受理效率的一個重要因素。在非工作時間,企業(yè)應(yīng)該設(shè)置語音留言系統(tǒng),方便客戶留言,方便公司工作人員隨時與客戶聯(lián)系。同時,在工作時間,企業(yè)也應(yīng)該增派員工,盡可能地縮短客戶等待時間,提升服務(wù)水平。
最后,企業(yè)還可以結(jié)合信息化技術(shù),為客戶提供全天候的自助服務(wù)系統(tǒng)。如在企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號中,設(shè)置在線咨詢、FAQ、營銷活動等應(yīng)用。這些應(yīng)用為客戶提供一種不同于電話受理的服務(wù)方式,幫助企業(yè)加強與客戶的互動。
總之,企業(yè)在受理400電話時應(yīng)該做好準備,提高服務(wù)質(zhì)量,增加客戶黏性,提高市場競爭力。