近幾年來，隨著網(wǎng)絡的普及，400電話逐漸成為企業(yè)客服的主流渠道之一。不少企業(yè)在開通400電話后，快速獲得了更多的客戶資源，提高了業(yè)務水平。但同時，400電話開通也需要付出高額費用，許多中小企業(yè)無法承受。那么，開通400電話真的劃算嗎？這就需要我們從多個角度來探討。
首先，讓我們了解一下400電話的費用構成。目前，400電話主要包括四大費用：第一，開通費用，即開通400電話所需要繳納的一次性費用，一般在1000元-2000元之間。第二，月租費用，根據(jù)服務商不同，月租費一般在幾十元到百元之間。第三，通話費用，根據(jù)不同的通話時長，通話費則有所不同。第四，短信費用，部分400電話服務商提供短信服務，短信費用則根據(jù)短信數(shù)量收費。
對于企業(yè)來說，按照正常的經(jīng)營成本來看，400電話的開通和使用費用是無法避免的。但是，在實際使用中，企業(yè)可以通過合理規(guī)劃和使用方式降低費用，達到省錢的目的。
整合電話資源是其中一種省錢的方式。實際上，許多企業(yè)在使用400電話時，仍會保留原有的座機和移動電話，導致通信成本過高。如果企業(yè)能夠?qū)⒏鞣N電話資源整合起來，用同一個客服平臺接聽電話，不僅能夠降低費用，還能提高客服效率。一些大型企業(yè)甚至可以考慮集中管理客服中心，將所有電話資源整合到一起，不但可以省去部分400電話費用，還能提高資源的利用率。
另外，對于不同城市的客戶，400電話的通話費用也不盡相同。如果企業(yè)可以根據(jù)客戶所在城市的不同選擇不同的400電話號碼，便可以達到降低通話費用的目的。例如，客戶在途經(jīng)某個城市時打電話咨詢某品牌商品，如果品牌商家在該城市開通了400電話，那么客戶撥打時會轉(zhuǎn)接到該城市的小號上，這樣就能有效降低通話費用。
此外，在開通400電話前，企業(yè)還需要全面考慮服務類型、用戶數(shù)量、通話質(zhì)量、客服效率等因素，并根據(jù)自身業(yè)務情況選擇最為適合的400電話服務商，通過比較不同服務商的優(yōu)缺點來做出最優(yōu)決策。
不可否認，開通400電話會給企業(yè)帶來不少便利和實惠，但對于剛剛起步的中小企業(yè)來說，高額的費用顯然是一個不小的負擔。因此，企業(yè)在開通400電話的同時，也需要做好嚴謹?shù)呢攧沼媱澓皖A算，切實掌握各項成本和收益，以確保資源的最佳利用和合理運營。
