上海百腦經(jīng)貿(mào)有限公司依托中國電信覆蓋全國乃至全球的固網(wǎng)通信和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，集營銷、運(yùn)營、產(chǎn)品研發(fā)于一體，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，不斷拓展業(yè)務(wù)功能，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)營商級呼叫中心平臺，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值的共同成長。目前，百腦已服務(wù)超過20萬家企業(yè)客戶，覆蓋全國各地區(qū)、各行業(yè)。
根據(jù)來電區(qū)域接聽
方便企業(yè)各個區(qū)域的工作管理。 400個不同地區(qū)的來電可以前轉(zhuǎn)至不同號碼接聽，例如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)移到A、B、C，華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)移到E、F、G。方便各種工作的管理企業(yè)區(qū)域，實(shí)施本地服務(wù)更方便、更到位！
按通話時間接聽
真正的7×24小時服務(wù)保障。根據(jù)公司自身需要靈活設(shè)置不同時間段（如上下班時間、節(jié)假日等），分配綁定座席號碼，接聽400通電話。如企業(yè)上班時間為上午9:00，下班時間為晚上18:00，周六、周日休息，可從9:00-18:00轉(zhuǎn)至辦公電話周一至周五，其他時間轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)人員手機(jī)。提高企業(yè)服務(wù)效率，同時避免客戶資源流失。
來電統(tǒng)計分析
企業(yè)廣告效果統(tǒng)計分析。 400電話平臺自動記錄每個400電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、接聽座號，m對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報告，幫助企業(yè)分析他們在各個區(qū)域投放的廣告。區(qū)域交付效應(yīng)，有效實(shí)施進(jìn)一步交付策略，增加商機(jī)轉(zhuǎn)化。同時，通過記錄信息，可以對400名電話接聽人員進(jìn)行有效管理和監(jiān)控。
智能呼叫分配
讓優(yōu)秀的客服優(yōu)先處理客戶來電。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置400電話客服座席接聽分配方式，分三種： ①“按接接”：按照綁定號碼的先后順序，保證客服人員實(shí)力強(qiáng)業(yè)務(wù)能力將優(yōu)先接聽客戶電話，提高客戶服務(wù)效率和周轉(zhuǎn)率。
②按“平均接聽”：來電音量將平均分配對所有客服人員按綁定號碼發(fā)給所有客服人員，保證客服人員工作量均等，最大限度地發(fā)揮績效考核的公平性和公正性。
③按“隨機(jī)答案”：系統(tǒng)隨機(jī)分配。
來電黑名單
黑名單號碼可防止訪問并避免騷擾。企業(yè)經(jīng)常會遇到一些不需要的或惡意的騷擾電話。 400話機(jī)平臺系統(tǒng)支持用戶在400管理平臺設(shè)置來電黑名單。激活后，黑名單上的號碼將不會被訪問，從而有效避免電話騷擾，同時幫助企業(yè)節(jié)省不必要的通信成本。
呼叫白名單
p>為目標(biāo)客戶提供最好的服務(wù)。企業(yè)服務(wù)VIP客戶和特殊客戶電話號碼設(shè)置為400個通話白名單。激活后，除白色外的其他號碼將無法連接上市客戶，幫助企業(yè)更有針對性地為目標(biāo)客戶提供最好的服務(wù)。 .
自助管理后臺
方便未接電話及時回訪。每400個電話用戶都有獨(dú)立的管理后臺。用戶可隨時登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。為企業(yè)管理提供良好的服務(wù)。
號碼綁定
避免因公司號碼變更造成的客戶資源損失。一部400話機(jī)可綁定企業(yè)多部原有實(shí)體話機(jī)（固定話機(jī)和手機(jī)話機(jī)），400話機(jī)的所有來電都會轉(zhuǎn)接到預(yù)先綁定的實(shí)體話機(jī)上接聽，確保每一個來電都能接聽.訪問，不忙。企業(yè)搬家時，只需更改綁定400電話號碼的實(shí)體電話號碼，400電話號碼可保持不變壽命，避免因換號而損失客戶資源的風(fēng)險。
密碼保護(hù)
確保企業(yè)400賬號安全。每個400手機(jī)管理后臺都可以設(shè)置自己的密碼，但密碼只能通過后臺管理器綁定的手機(jī)或郵箱進(jìn)行修改，保證賬號安全。
