隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，客戶服務(wù)從單一的電話渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橛晌⑿拧⑽⒉?、網(wǎng)頁和APP等多渠道，高效便捷的全渠道智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，成為各大企業(yè)提升客戶服務(wù)的必備之選。那么選擇全渠道智能客服的具體理由是什么?
一、支持多種系統(tǒng)集成
智能客服的接口是開放的，支持與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成，例如企業(yè)常用的ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)等，這樣一來既能方便企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)分享，又能方便企業(yè)的運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與合理化，這是許多企業(yè)愿意使用智能客服軟件的重要原因。
二、全渠道統(tǒng)一服務(wù)
智能客服統(tǒng)一多渠道服務(wù)，打破了過去單一電話服務(wù)的模式客戶通過網(wǎng)頁、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨詢。客服可以通過一個統(tǒng)一的平臺來接待不同渠道的客戶，在提升客服效率的同時，保證客戶體驗(yàn)的一致性，避免了重復(fù)溝通和來回切換渠道。
三、智能完善知識庫
智能客服可以將訪客日常的問題智能添加到知識庫中，通過不斷地服務(wù)和溝通，可以積累更多問題以及不同的問法來解決復(fù)雜的問題，讓知識庫在不斷的積累中不斷更新優(yōu)化和完善，在提高與客戶對話的準(zhǔn)確性和效率的同時，也能減少相關(guān)維護(hù)成本。
四、全天候在線
智能客服一個很大的亮點(diǎn)在于能夠全天候在線，為客戶提供無間斷的服務(wù)，只要你有需求它都會隨時服務(wù)，這能很好地彌補(bǔ)人工客服正常提供的工作八小時制外的服務(wù)，也滿足了客戶在其他時間段咨詢產(chǎn)品和業(yè)務(wù)問題的需求，例如一些電商平臺的大型促銷活動一般都在凌晨時開始，這時候?qū)τ诳蛻舻南嚓P(guān)疑問就需要智能客服來幫忙。
由此可見，越來越多的企業(yè)選擇技術(shù)含量高的智能客服，主要在于其具備智能學(xué)習(xí)能力，可以自動化完善知識庫，而且能實(shí)現(xiàn)全渠道接入和多系統(tǒng)集成。這些都基于強(qiáng)大的AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，隨著新技術(shù)的進(jìn)步，智能客服的優(yōu)勢會越來明顯，歡迎您垂詢巨人網(wǎng)絡(luò)通訊售前咨詢詳細(xì)了解，聯(lián)系電話10109099，還可申請免費(fèi)試用哦。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
