對(duì)云呼叫中心依賴的企業(yè)大致可分為兩種類型。一種是以呼入為主、提高服務(wù)的客服型。這樣的企業(yè)更多看重的是系統(tǒng)的呼入功能，比如常見(jiàn)的自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)、IVR導(dǎo)航、ACD分配等。一種則是以呼出為主的，通知或者慰問(wèn)我們的客戶，以帶去我們的企業(yè)的信息和關(guān)懷。這類企業(yè)比較典型就是保險(xiǎn)、電商、會(huì)展等。今天咱們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)會(huì)展行業(yè)。看看怎么使用和選擇云呼叫中心能把企業(yè)的工作效率提高20%。
當(dāng)然對(duì)癥下藥才是解決事情的好辦法。我們想更好的做好會(huì)展，就要抓住行業(yè)痛點(diǎn)，在痛點(diǎn)之上找相應(yīng)的解決方案。那么諸如呼叫功能的IVR、ACD、語(yǔ)音播報(bào)等等就顯得有些雞肋。如果一個(gè)云呼叫中心拿出類似這樣的繁多功能來(lái)給你“解惑”，你就要多小心。那么有哪些是才是最重要的呢?我們又該選擇怎樣的云呼叫中心?
數(shù)據(jù)分配
會(huì)展云呼叫中心的工作是集中式、爆發(fā)式的。一個(gè)項(xiàng)目展開(kāi)就會(huì)有海量數(shù)據(jù)。云呼叫中心系統(tǒng)須支持批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，管理員可根據(jù)座席情況和進(jìn)行數(shù)據(jù)分配，保證工作任務(wù)的分解和有序進(jìn)行。
工單記錄
會(huì)展通知客戶后，根據(jù)客戶反饋，記錄相應(yīng)情況。比如客戶是否需要開(kāi)車，客戶這邊有幾個(gè)人，需要些什么準(zhǔn)備材料等。更加針對(duì)性統(tǒng)計(jì)和服務(wù)會(huì)展客戶。
開(kāi)放接口
提高辦公效率，首先就是要用好工具。一個(gè)好的會(huì)展型呼叫中心應(yīng)該是開(kāi)放的，能夠提供各種功能的API，和企業(yè)自己的系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。充分調(diào)動(dòng)各種資源。
系統(tǒng)穩(wěn)定性
最能考驗(yàn)一個(gè)云呼叫中心系統(tǒng)的就是通話穩(wěn)定性。面對(duì)項(xiàng)目制的呼叫需求增大。如何能保證工作正常、順利完成，是對(duì)系統(tǒng)的一個(gè)考驗(yàn)。
一個(gè)擁有五大核心功能的云呼叫中心系統(tǒng)或許才是會(huì)展行業(yè)的首要選擇，能夠充分利用這五點(diǎn)，相信帶來(lái)的效益遠(yuǎn)不止提高20%那么簡(jiǎn)單。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
