如今基本上每個企業(yè)在其網(wǎng)站上都會配有一個或者多個智能客服系統(tǒng)，足以證明該系統(tǒng)的重要性，要知道在這個信息化網(wǎng)絡(luò)時代，線上的用戶已經(jīng)越來越多了，所以如果能夠抓住線上流量的話，那對于企業(yè)來說就會有很大優(yōu)勢，獲得更多盈利機會。那么智能客服系統(tǒng)為什么會這么重要，它又具備哪些優(yōu)勢呢?
1. 正如上文所說，智能客服系統(tǒng)最明顯的優(yōu)勢之一就是可以增加企業(yè)的營銷渠道，因為傳統(tǒng)的營銷方式基本上都是通過線下交易，或者是通過電話，郵件以及聊天軟件進行交流的，這樣會比較麻煩，而且企業(yè)也會處于被動的一方，需要等客戶來詢問才可以，但是智能客服系統(tǒng)卻改變了這種方式，讓企業(yè)變得更加主動，只要客戶訪問網(wǎng)站就會彈出智能客服主動和客戶交流，從而讓企業(yè)變得更加主動。
2. 智能客服系統(tǒng)還可以降低企業(yè)的運營成本，因為每個在線的客服人員或者智能客服都可以通過無限增加而提高實時在線服務(wù)人數(shù)，這樣就降低了傳統(tǒng)電話交流或者其它方式交流所產(chǎn)生的的成本，能讓企業(yè)以更低的運營成本獲得更高的回報。
既然是智能客服系統(tǒng)，那么肯定是要有智能所在的。智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型等數(shù)據(jù)自動進行對話，把服務(wù)請求精準分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服，這樣更加精準方便，為雙方都節(jié)省了許多時間。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
