巨人網(wǎng)絡通訊呼叫中心在2020年突出了企業(yè)對呼叫中心靈活性和適應性的急迫需要。
加速云革命
在過去的十年里，客戶體驗迅速發(fā)展，成為最重要的品牌差異化因素。
盡管數(shù)字渠道、IVR和聊天機器人以及其他人工智能技術(shù)融合到呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心在這一發(fā)展過程中也處于類似的發(fā)展軌道，成為客戶體驗的佼佼者。
讓我們來討論基于云的呼叫中心在通過遠程座席團隊提供客戶極大滿意度方面的一些優(yōu)勢。
改善呼叫中心的運營
在巨人網(wǎng)絡通訊多年積累的運營數(shù)據(jù)分析中，那些將本地呼叫中心業(yè)務轉(zhuǎn)移到云呼叫中心的公司看到了立竿見影的效果。72%的客戶服務得到改善，70%的座席效率得到提高，71%的可擴展性得到加強。
在轉(zhuǎn)向云呼叫中心的公司中，72%的公司改善了客戶服務，70%提高了座席效率，71%加強了可擴展性。
可擴展性
除了為座席帶來諸多好處外，基于云的解決方案還允許呼叫中心通過有效地擴大和縮小規(guī)模來節(jié)省成本，以滿足當前動蕩時期的需求。
在滿足這些需求變化時，您也不需要物理資源。這些可擴展的解決方案使企業(yè)能夠以靈活的可伸縮性和適應性提供客戶服務。
云呼叫中心基于全渠道接入、多媒體交互、客服的專業(yè)服務、人機協(xié)同的高效服務提高客戶滿意度，同時通過智能質(zhì)檢等對客服進行監(jiān)督與管理，及時發(fā)現(xiàn)問題改善服務質(zhì)量，進一步提升客戶滿意度
同時，呼叫中心可以保持敏捷，節(jié)省成本，同時采用最新的技術(shù)來處理無縫的客戶體驗。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
