近幾年，有些企業(yè)呼叫中心的投入成本越來越大，但客戶滿意度、營銷效果卻難成正比，甚至有些奇特現(xiàn)象迭出：有些企業(yè)只有100人的客服中心，卻比自己1000人的客服中心發(fā)揮的效能大得多。究其原因，企業(yè)盲目的加大客服成本，卻通過呼叫中心系統(tǒng)解決根源問題：
對客服來說，重復(fù)性工作多效率低、對接多個系統(tǒng)繁瑣耗時等痛苦始終存在;
對企業(yè)來說，質(zhì)量難監(jiān)管、培訓(xùn)成本高、營銷接通率低、資源短缺等嚴(yán)重桎梏其發(fā)展。
面對行業(yè)的整體焦慮，全云化、智能化的呼叫中心系統(tǒng)給了企業(yè)破局的新機(jī)遇：
1.全渠道、全流程連接，高效簡單直接
云呼叫中心系統(tǒng)最直觀的優(yōu)勢在于成本低，公司不必花費(fèi)高昂費(fèi)用建設(shè)自己的IT系統(tǒng)，省去了升級維護(hù)的費(fèi)用，也節(jié)省了搭建系統(tǒng)的時間成本，除此之外，呼叫中心系統(tǒng)更重要的價值在于效率提升。
一方面，一套云呼叫中心系統(tǒng)可以連接之前各自孤立的各個信息系統(tǒng)，不需要在多個系統(tǒng)間來回切換即可記錄查閱客戶信息;另一方面在云呼叫中心系統(tǒng)中，客戶能夠通過全媒體渠道接入、客服能夠通過電話、移動端、網(wǎng)頁端多平臺提供服務(wù)。全渠道、全流程對接客戶，更加高效簡單。
2.提升呼叫中心效率，增強(qiáng)客戶聯(lián)絡(luò)能力
為了實(shí)現(xiàn)增加效能，企業(yè)對呼叫中心的呼叫效率有了更強(qiáng)烈要求，而呼叫中心系統(tǒng)高效的呼叫策略，能夠幫助企業(yè)快速、高效的聯(lián)絡(luò)到客戶，為客服在回訪、售后、營銷等多種場景中賦能，能夠真正與客戶實(shí)現(xiàn)高效的聯(lián)絡(luò)。
而且，智能化的呼叫中心系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)全場景的客戶管理，將客戶溝通所有渠道流程的信息都存儲下來，讓企業(yè)能夠快速對呼叫中心服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行檢測，快速提升服務(wù)質(zhì)量，還可以通過客戶的意見、需求為后續(xù)客戶需求預(yù)測、客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持全面加強(qiáng)呼叫中心的客戶聯(lián)絡(luò)能力。
未來，以客戶為中心，依托數(shù)字化、智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效的呼叫中心成為發(fā)展的重要方向，企業(yè)越早接入呼叫中心系統(tǒng)，將越快的加入到智能化轉(zhuǎn)型升級賽道中，高效與客服建立溝通，把握每一個潛在商機(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的加速增長。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
