隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，幾乎所有的企事業(yè)單位都有自己的互聯(lián)網(wǎng)展示與服務(wù)的信息化平臺，像PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信等多種展示平臺。而在線人工客服是公司為客戶提供服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，在線客服系統(tǒng)有哪些功能，以下這4點(diǎn)客服行業(yè)需求缺一不可。
一、降低運(yùn)營成本
想要大量節(jié)省開支，那就要用到在線客服系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)會使人工客服每日的工作量驟減，由于解決了重復(fù)率過高的問題，從而降低客服人員數(shù)量。同時如果企業(yè)想要擴(kuò)大業(yè)務(wù)，也無需配備價格昂貴的硬件系統(tǒng)，只需要開通在線客服系統(tǒng)的坐席即可。
二、增加溝通渠道
除了傳統(tǒng)的網(wǎng)站，在線客服系統(tǒng)還支持公眾號、小程序、微博、APP等多種渠道，實(shí)現(xiàn)客戶對話集成平臺，大幅降低了客服的工作難度。同時消息快捷發(fā)送、自動回復(fù)等功能，還可以讓客服溝通更高效。
三、管理客戶關(guān)系
訪客數(shù)據(jù)對企業(yè)施展精準(zhǔn)營銷至關(guān)重要。企業(yè)可以不必再耗費(fèi)大量的額外成本去人工調(diào)查訪客的信息，所有訪客的數(shù)據(jù)將統(tǒng)一到在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)將會自動地分析、匹配、分類，標(biāo)簽存儲，讓客戶轉(zhuǎn)化更容易。
四、為營銷作指導(dǎo)
企業(yè)需要監(jiān)控的每一項內(nèi)容，包括訪客的地域來源、訪問總數(shù)、對話情況、訪問軌跡，客服的在線狀態(tài)、被訪客邀請數(shù)、邀請接受率、接待訪客數(shù)、溝通時長，以及產(chǎn)品網(wǎng)頁的訪問次數(shù)、受關(guān)注程度等，這些數(shù)據(jù)都可以依靠巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服來進(jìn)行管理，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷做指導(dǎo)幫助。
總之，在線客服系統(tǒng)已成為客服行業(yè)不可缺少的一部分，它不僅能夠幫助企業(yè)員工提高工作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，還能夠幫助企業(yè)高效的管理客服，改善客服體系。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
