全渠道在線客服系統(tǒng)應(yīng)該滿足企業(yè)哪些需求

全渠道推廣模式日漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形態(tài)。傳統(tǒng)單一渠道在線客服系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足企業(yè)的溝通需求，一個(gè)渠道配備一個(gè)客服系統(tǒng)，使得工作變得繁冗低效，每個(gè)渠道的推廣效果難以把控，企業(yè)急需要一款可以全渠道在線溝通的新型客服系統(tǒng)。

那么全渠道客服系統(tǒng)應(yīng)該滿足企業(yè)哪些需求呢?

一、全渠道接入，統(tǒng)一對(duì)話處理更高效

傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無(wú)法打通各個(gè)渠道的壁壘，無(wú)法回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的對(duì)話，而全渠道在線客服系統(tǒng)恰恰實(shí)現(xiàn)了跨渠道和平臺(tái)的效果追蹤。網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全渠道接入，全渠道在線客服就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。同時(shí)各個(gè)渠道的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)一目了然，為推廣營(yíng)銷(xiāo)人員提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。

二、快捷溝通，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

客戶消息提醒，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

支持發(fā)送文字、圖片、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時(shí)更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售。

三、客戶智能CRM管理，永久保存

通過(guò)在線客服系統(tǒng)，獲取客戶信息，儲(chǔ)存進(jìn)您自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。

企業(yè)的客服銷(xiāo)售人員一直是流動(dòng)性比較大的一個(gè)崗位，常常因?yàn)槿藛T流動(dòng)而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。強(qiáng)大的客戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)永久保存客戶信息，長(zhǎng)久可查看歷史聊天記錄，即使客服銷(xiāo)售人員離職，下一個(gè)工作人員也可以快速接手客戶。同時(shí)也方便企業(yè)管理人員對(duì)客服銷(xiāo)售人員工作的考核及管理。

整合多渠道的溝通，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，正是全渠道客服系統(tǒng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而推出的功能之一，統(tǒng)一接入，提高客服效率的同時(shí)有效降低企業(yè)服務(wù)成本。