企業(yè)選擇云呼叫中心有哪些好處

軟件租賃服務(wù)(SaaS)、托管服務(wù)、云服務(wù)……,這些都運(yùn)用到呼叫中心領(lǐng)域。這些技術(shù)在呼叫中心的使用，以較低的人力和財(cái)務(wù)資源需求為呼叫中心提供了靈活性、速度、創(chuàng)新和可靠性。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，基于云端的座席數(shù)量的增長(zhǎng)速度已經(jīng)成為大的趨勢(shì)。下面小編給大家分析一下企業(yè)選擇云呼叫中心有哪些好處?

一、靈活性

呼叫中心之所以對(duì)云端解決方案感興趣的主要原因之一就是它所提供的靈活性。 提到這一點(diǎn)，三個(gè)場(chǎng)景立刻躍入腦海：

a)當(dāng)企業(yè)的呼叫中心希望擁有大型呼叫中心所擁有的先進(jìn)系統(tǒng)和功能而卻承擔(dān)不起的時(shí)候。他們可以通過(guò)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心得到跟大型呼叫中心一樣的先進(jìn)應(yīng)用和功能。

b)任何規(guī)模的呼叫中心都有一個(gè)弊端，利用現(xiàn)有的技術(shù)手段，很難部署和收獲遠(yuǎn)程坐席所帶來(lái)的便利。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心可以通過(guò)替代或與你現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行集成而使你具備使用遠(yuǎn)程坐席的能力。

c)企業(yè)的快速擴(kuò)張或業(yè)務(wù)量高峰低谷的頻繁波動(dòng)需要呼叫中心能夠快速地增加或縮小服務(wù)能力，而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心的“用多少付多少錢(qián)”的價(jià)格策略可以使呼叫中心從容地增加或減少終端許可的數(shù)量。

云端解決方案的架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)這種靈活性的主要原因。數(shù)據(jù)分析各種維度數(shù)據(jù)，把控呼叫中心全局運(yùn)作變化。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心不僅允許客戶選擇專用或共享服務(wù)，以滿足他們的內(nèi)部可靠性或安全需求，還提供在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把云端解決方案完整遷移到到企業(yè)內(nèi)部的選擇。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心并不都提供一樣的服務(wù)。還提供一些額外的支持與監(jiān)控設(shè)備。如果需要考慮與你的現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)與巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心的集成問(wèn)題。可以將現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)或者獲取多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)集成到巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心上，以發(fā)揮云端數(shù)據(jù)分析模塊的最大價(jià)值。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供你所尋求云呼叫中心的功能和靈活性

二、速度

大多數(shù)企業(yè)都覺(jué)得呼叫中心部署需要6-9個(gè)月實(shí)施周期實(shí)在難以忍受?，F(xiàn)在服務(wù)托管商能夠在幾周內(nèi)，而不是幾個(gè)月內(nèi)，完成這一切。再加上這些供應(yīng)商對(duì)新業(yè)務(wù)需求飛快的反應(yīng)速度，基于云端的解決方案可以很快成為企業(yè)呼叫中心考慮的重點(diǎn)。

三、創(chuàng)新

基于云端的解決方案能夠很好地支持各種規(guī)模的呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能特性——包括基本的IVR和績(jī)效報(bào)表工具等。有些呼叫中心選擇在充分利用他們現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上融合云端服務(wù)，有的時(shí)候只是提供了一個(gè)簡(jiǎn)化版的最常用功能的用戶界面。而也有一些呼叫中心選擇全新設(shè)計(jì)他們自己的解決方案。兩種方式都需要有研發(fā)投入，并在你的團(tuán)隊(duì)的要求下或主動(dòng)不斷地更新或升級(jí)系統(tǒng)，幫助你在盡量不影響正常運(yùn)營(yíng)的情況下快速完善系統(tǒng)功能。很多巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心都很樂(lè)意傾聽(tīng)或采納他們的客戶的創(chuàng)新建議，并能夠快速地融合到產(chǎn)品功能的升級(jí)中。

四、可靠性

基于云端的解決方案本身就有冗余備份的考慮，能夠提供很強(qiáng)的可靠性。同時(shí)云呼叫中心對(duì)系統(tǒng)及服務(wù)的可靠性依然很強(qiáng)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是云呼叫中心具備多數(shù)據(jù)中心冗余備份系統(tǒng)的供應(yīng)商。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心一般都會(huì)提供7X24系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)，讓你對(duì)服務(wù)運(yùn)行更加放心。

五、安全性

數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心是呼叫中心選擇云端服務(wù)解決方案的主要障礙之一。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心系統(tǒng)關(guān)注所有的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)點(diǎn)上的安全問(wèn)題。

安全問(wèn)題的另一個(gè)方面是有關(guān)數(shù)據(jù)所有權(quán)和數(shù)據(jù)管理的。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心的數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)地點(diǎn)、誰(shuí)實(shí)際“擁有”這些數(shù)據(jù)以及你的冗余備份選擇方案等信息與企業(yè)協(xié)商，可以存儲(chǔ)到企業(yè)指定的地方。

六、支持

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心會(huì)對(duì)他們的解決方案提供日常運(yùn)行維護(hù)、專業(yè)化支持和功能升級(jí)。他們的專業(yè)支持技能人才是你很難獲得或負(fù)擔(dān)的起的。但他們通過(guò)支持大批量的用戶所獲得的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)可以培養(yǎng)或雇傭這樣的高端人才。大多數(shù)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心都提供用戶友好的管理界面，以進(jìn)一步降低對(duì)運(yùn)行支持資源的要求。