在線客服系統(tǒng)是企業(yè)的一個必不可少的營銷工具，因為現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)非常的發(fā)達，大多數(shù)人上網(wǎng)都會選擇使用電腦或者是手機，而且手機最近發(fā)展的非常的快，手機軟件，手機小程序，手機網(wǎng)站每天的流量都是非常的大的。很多用戶在購物的時候都比較傾向于直接在網(wǎng)站上面挑選合適的產(chǎn)品，而且客戶在購物的時候遇到了問題也會直接和在線的客服人員進行溝通，在以前的時候用戶遇到了產(chǎn)品問題，大多數(shù)都是選擇電話溝通，電話溝通效率比較低，而且等待的時間也比較長。那么為什么說網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)并不可少呢?網(wǎng)站在線客服有哪些作用呢?
精準(zhǔn)客戶畫像，挖掘客戶潛在需求
在大數(shù)據(jù)時代之下，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)分析對客戶進行標(biāo)簽化，并且還可以跟蹤客戶訪問的行為，分析客戶的需求。如果企業(yè)想要在市場競爭當(dāng)中占有地位，那么就必須重視對客戶的數(shù)據(jù)的積累和分析。這樣的在線客服系統(tǒng)可以把數(shù)據(jù)實時的對接給企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)可以實時的把數(shù)據(jù)傳輸過去，而且還可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的保存。比如系統(tǒng)可以針對客戶反映比較密切的問題，對自己的產(chǎn)品進行針對性的修改，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下市場策略。
追蹤客戶來源，進行專屬營銷
因為現(xiàn)在企業(yè)做營銷，大多數(shù)都是多渠道同時進行的，比如很多企業(yè)就開發(fā)了自己的網(wǎng)站，同時還開發(fā)出了軟件，而且還創(chuàng)建了自己的公眾號?？蛻粼L問的時候也大多數(shù)都是通過這些在線的渠道進行的，有了這樣的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)之后就可以把客戶的來源進行分析了，比如軟件上面的咨詢量比較大，就說明企業(yè)目前在軟件上投入的是比較成功的，在其他渠道上進行的營銷，就必須及時的改進才可以。
客服高度智能化
目前這樣的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)也大多實現(xiàn)了智能化，有了這樣的智能AI系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以做到全天候地接待客戶了，可以通過提前的設(shè)定，比如在客服人員下班之后就可以設(shè)置回復(fù)引導(dǎo)客戶撥打值班的客服人員的電話，這樣就能夠最大程度的留住客戶了。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
