云客服是什么?現(xiàn)在很多用戶在使用一些產(chǎn)品的時候，一碰到問題就喜歡找客服咨詢一下，特別是在購物的時候，很多用戶非常的喜歡咨詢客服問題，因此對于企業(yè)來說，客服部門是非常重要的。在正常的情況下，客服部門是企業(yè)的重要的利潤來源部門，但是很多企業(yè)的客服部門的成本壓力是比較大的，反而成了成本部門。
這主要是企業(yè)的客服部門運行方式落后造成的，很多企業(yè)的客服部門都是傳統(tǒng)的電話模式，這種模式不僅效率比較低，而且客服人員的壓力也是比較大的?，F(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用云客服，那么這種云客服有哪些作用呢?
提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率
首先有了這樣的云客服之后，可以有效的提高企業(yè)的客戶服務(wù)效率。首先這種客服方式可以有效的串聯(lián)起電話客服和在線客服，用戶可以通過身邊的電腦或者是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備通過互聯(lián)網(wǎng)的方式聯(lián)絡(luò)客服部門。
這種網(wǎng)絡(luò)客服效率相對比較高，用戶基本上不需要等待太長的時間，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以溝通了，而且這種客服方式也有數(shù)據(jù)存儲功能，就算是企業(yè)暫時沒有值班的客服人員客服系統(tǒng)也可以有效的存儲相關(guān)的數(shù)據(jù)，等到客服人員值班之后就可以回答用戶的問題了。
節(jié)省成本
這種云客服的成本相對比較低，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本。如果企業(yè)選擇這種客服方式，企業(yè)可以把服務(wù)器部署在云端，企業(yè)通常是不需要自己購買服務(wù)器這樣的設(shè)備的，可以選擇租用騰訊或者是阿里的服務(wù)器。而且企業(yè)也可以選擇和市場上專業(yè)的公司進(jìn)行合作，租用專業(yè)公司開發(fā)出來的產(chǎn)品。在這種情況下，企業(yè)通常只需要支付約定好的服務(wù)費用就可以了，其他的比如設(shè)備購買的費用，后期維護(hù)的成本，企業(yè)都不需要承擔(dān)。
而且企業(yè)還可以選擇遠(yuǎn)程客服的方式，客服人員在家里就可以辦公了，這樣可以有效的節(jié)省人工成本。因此如果企業(yè)想要更好的為客戶提供客戶服務(wù)，企業(yè)完全可以選擇這種客服方式。這種客服方式效率比較高，而且成本也比較低，適合中小企業(yè)選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
