在線客服系統(tǒng)有什么作用?在最近的這幾年，我們國家的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是非常的迅速的，很多用戶在下單的時(shí)候都比較喜歡在網(wǎng)上下單，特別是在購物的時(shí)候非常的喜歡使用淘寶京東這樣的購物軟件。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都把營銷的目標(biāo)轉(zhuǎn)到了線上，做好線上營銷就意味著抓住了大量的客戶。
而且現(xiàn)在很多客戶在咨詢客服問題的時(shí)候，也比較喜歡通過在線的方式，因?yàn)檫@種在線方式用戶不需要撥打電話，也不需要等待太長(zhǎng)的時(shí)間，而且大多數(shù)的在線系統(tǒng)都是有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能的，就算是當(dāng)時(shí)沒有客服人員用戶也不用擔(dān)心。那么企業(yè)應(yīng)該注意什么問題呢?
提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量
這樣的在線客服系統(tǒng)可以提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，因?yàn)檫@樣的在線系統(tǒng)不需要額外的下載軟件，用戶只需要通過瀏覽器或者是網(wǎng)站就可以直接發(fā)起咨詢了，用戶發(fā)起咨詢之后，客服人員也會(huì)收到彈窗或者是閃光燈這樣的提示，然后客服人員就可以和用戶進(jìn)行溝通了。
在線客服系統(tǒng)的效率是相對(duì)比較高的，而且企業(yè)可以設(shè)置統(tǒng)一的后臺(tái)，企業(yè)的客服人員可以通過一個(gè)后臺(tái)管理來自不同渠道的客戶信息。
而且有了這樣的系統(tǒng)之后，可以很好的提高企業(yè)的客服效率。在以前的時(shí)候一個(gè)電話客服只能一次接待一個(gè)用戶，但是這樣的在線客服系統(tǒng)可以同時(shí)接待很多用戶的來訪，這樣可以幫助企業(yè)提升效率，而且還可以節(jié)省人工成本。
企業(yè)應(yīng)該注意什么問題?
企業(yè)在挑選在線客服系統(tǒng)的時(shí)候，首先要注意的就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。如果系統(tǒng)的穩(wěn)定性不高，就有可能經(jīng)常的出現(xiàn)崩潰或者是bug，這樣用戶就無法通過在線系統(tǒng)和企業(yè)客服進(jìn)行交流了。
另外如果在線客服系統(tǒng)的兼容性不好，用戶在輸入打字的時(shí)候就有可能經(jīng)常的出現(xiàn)跳屏的情況，這樣就會(huì)影響到用戶的服務(wù)體驗(yàn)。最后企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注一下系統(tǒng)的價(jià)格，因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)難以負(fù)擔(dān)高額的維護(hù)成本，應(yīng)當(dāng)盡量的選擇一套性價(jià)比比較好的系統(tǒng)使用。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
