實際上現(xiàn)在很多用戶在下單的時候非常的喜歡在網(wǎng)上下單，比如在買東西的時候就喜歡通過淘寶或者是京東這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺買東西，而且在咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的時候，也喜歡在網(wǎng)上進行咨詢。
比如很多用戶詢問客服相關(guān)問題的時候就喜歡直接打開軟件上面的客服按鈕和客服聊天，不過雖然這種方式使用的時候非常的簡單，用戶不需要等待太長的時間，也不需要額外的下載其他的軟件，或者是撥打電話。但是如果遇到企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)量比較大的時候，用戶仍然需要等待很長的時間，而且還有可能會出現(xiàn)掉線或者是卡頓等情況，這種時候就需要用到聊天機器人了，那么聊天機器人軟件有哪些作用呢?
聊天機器人軟件的作用有哪些?
首先這樣的聊天機器人軟件也可以代替人工客服接待用戶，企業(yè)可以提前設(shè)置好相關(guān)的歡迎語或者是引導語，當有客戶進來咨詢的時候，軟件就可以自動發(fā)送相關(guān)的消息。這樣可以有效的節(jié)省用戶的等待時間，提升用戶的體驗感。
而且也可以通過這些自動發(fā)送的消息對用戶進行智能的引流，如果用戶的問題比較簡單，這些聊天機器人就可以從自己的資料庫當中檢索出相關(guān)的答案，然后自動的推送給客戶，這些軟件的反應(yīng)時間是非常的短的，可以在某種程度上模擬出人工的對話。如果機器人遇到了無法解決的問題，還可以自動的把用戶轉(zhuǎn)接到真正的人工客服人員那里，這樣也可以減輕人工客服的工作壓力，讓人工客服去解決更加重要的問題。
聊天機器人的價格高不高?
這樣的聊天機器人軟件的研發(fā)門檻比較低，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求進行選擇，如果企業(yè)有能力可以自己研發(fā)，如果企業(yè)的預(yù)算比較少，也可以購買市場上的第三方服務(wù)公司開發(fā)出來的產(chǎn)品。
而且這樣的聊天機器人的用途也是比較廣泛的，不僅可以用于網(wǎng)站或者是軟件上面的在線聊天，也可以用于電話系統(tǒng)當中，此類聊天機器人可以實現(xiàn)自動接待客戶的功能，可以有效的幫助企業(yè)留住客戶。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
