很多年輕人在下單購物的時候和咨詢的時候，比較喜歡通過網絡的方式進行。特別是在網上購物的時候，當自己遇到了一些疑問的時候，就會直接點開網站上面的在線客服系統(tǒng)進行咨詢。這種網絡的方式使用起來非常的簡單，用戶不需要額外的下載其他的軟件也不需要給商家或者是企業(yè)撥打電話。用戶只需要在對話框里面輸入自己想要的問題就可以了，用戶幾乎可以做到零等待。在以前的時候，用戶需要給企業(yè)打電話打電話的時候就有可能會遇到占線。那么在線客服功能系統(tǒng)有哪些呢?在線客服有哪些作用呢?
在線客服功能系統(tǒng)有哪些呢?
在線客服功能系統(tǒng)首先就是聊天對話的功能，用戶可以通過部署在網站或者是軟件上面的聊天功能和客服人員進行實時的對話，當用戶發(fā)送了咨詢的信息的時候，客服人員那邊就會有指示燈或者是彈屏提示，這樣客服人員就可以直接和用戶進行對話了。
在線客服功能系統(tǒng)也有數據存儲的功能，用戶和客服人員的對話可以保存在企業(yè)的服務器上面。用戶可以查看存儲下來的聊天信息，這樣可以方便用戶后期的使用，企業(yè)也可以查看信息來改善自己的產品和服務，也可以用來對自己企業(yè)的客服人員進行考評。
在線客服功能系統(tǒng)也可以智能的跟蹤用戶的瀏覽情況，通過在線系統(tǒng)企業(yè)可以智能的跟蹤用戶的來源以及用戶的瀏覽行為，這些數據可以用來判斷用戶的購買偏好。企業(yè)可以通過這些數據給用戶打上標簽，這樣可以方便后續(xù)的精準推銷。
在線客服系統(tǒng)有哪些作用?
首先對于企業(yè)來說，這樣的在線系統(tǒng)搭建的成本是相對比較低的。在線系統(tǒng)的擴展性比較好，可以隨著企業(yè)業(yè)務的擴大不斷的擴充自己的功能。特別適合傳統(tǒng)的電話客服比較起來，企業(yè)選擇傳統(tǒng)的電話客服就意味著企業(yè)規(guī)模擴大的時候，就需要不斷的去增加人手。這樣就有可能會給企業(yè)帶來比較嚴重的人力成本負擔，選擇在線客服系統(tǒng)就不需要考慮這些了，在線客服可以依靠高度智能化的系統(tǒng)來減少人手的使用。
(文章轉載于天潤融通)
