傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站采用的還是老套的在線溝通模式，無法吸引更多潛在的客戶，使用網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件可以為企業(yè)網(wǎng)站注入新的生命力，不僅能夠減輕人工客服的操作壓力，同時(shí)也可以擴(kuò)展更多的客戶。
統(tǒng)一工作臺(tái)方便關(guān)聯(lián)和管理
本公司的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件，采用的是統(tǒng)一的工作臺(tái)，對(duì)于客戶信息的關(guān)聯(lián)和管理是非常方便的，通過在線客服頁面會(huì)話進(jìn)入的客戶，可根據(jù)客戶所在關(guān)聯(lián)的工單、業(yè)務(wù)記錄、回電計(jì)劃、繪畫詳情等，同時(shí)在操作上，是可以自行進(jìn)行拖拽的，個(gè)性化十足。
客服系統(tǒng)通過客戶管理入口進(jìn)入到關(guān)聯(lián)頁面，能夠詳細(xì)了解客戶的資料，在短時(shí)間內(nèi)就能知道客戶的意圖，提供更貼合的服務(wù)。工作臺(tái)的操作也十分簡(jiǎn)單，客服人員登入系統(tǒng)，每一個(gè)界面都非常清晰。
多元輔助功能適應(yīng)多種場(chǎng)景
客服系統(tǒng)還具備了強(qiáng)大的輔助功能，提升了客服人員的工作效率，支持智能話術(shù)推薦、圖片識(shí)別、語音轉(zhuǎn)文字、快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)、消息預(yù)讀、遠(yuǎn)程桌面、視頻通話等座席輔助功能，適合各類的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
現(xiàn)在客戶需要的服務(wù)也是多種多樣的，這就要求客服系統(tǒng)需要及時(shí)滿足不同的客戶需求，強(qiáng)大的輔助功能就能解決這個(gè)問題，多元化的輔助功能，也幫助客服人員能夠更準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思。
全維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)反饋
客服系統(tǒng)還有全維度報(bào)表及監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)掌握全局?？筛鶕?jù)業(yè)務(wù)需求自定義設(shè)置會(huì)話報(bào)表、座席報(bào)表、滿意度報(bào)表等，全維度數(shù)據(jù)分析，多角度了解客戶與在線客服的溝通情況，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)方向的調(diào)整。
通過實(shí)時(shí)反饋的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以多角度掌握客服運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，為管理決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，保證客戶的體驗(yàn)感，同時(shí)也保證企業(yè)平穩(wěn)順利的運(yùn)營(yíng)。
網(wǎng)頁客服系統(tǒng)軟件現(xiàn)在更實(shí)用和靈活，現(xiàn)代化的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該摒棄老套的溝通方式，這樣的方式不僅不能拓展客源，可能還會(huì)導(dǎo)致客源的流失，因此選擇一個(gè)具備生命力的客服系統(tǒng)，才能為自己的網(wǎng)站注入新的生命力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
