各企業(yè)發(fā)展變化較快，這也造成了業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，傳統(tǒng)呼叫中心難以應(yīng)對(duì)當(dāng)下這樣的復(fù)雜情況，從而客戶信息經(jīng)常散落在各個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，企業(yè)無法及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而服務(wù)質(zhì)量變難以提升，想要提高溝通效率，那么移動(dòng)呼叫中心軟件就會(huì)起很大作用。
分配策略豐富幫助客戶匹配客服
合理的分配座席即可提高整體溝通效率，在企業(yè)選擇了移動(dòng)呼叫中心軟件之后，即可根據(jù)自身的需求智能分配策略，比如輪選、工作量平均、技能值優(yōu)先、30s無人接通自動(dòng)轉(zhuǎn)接等多種分配方式。
如果企業(yè)有需求，也可以將基本分配策略進(jìn)行多次組合，完成更為復(fù)雜的分配，從而及時(shí)接通呼入電話，并且與客戶之間進(jìn)行充分溝通。
另外軟件也針對(duì)呼入、外呼電話號(hào)碼實(shí)施記憶功能，在客戶接入之后，將會(huì)優(yōu)先分配給上一次服務(wù)過的座席人員，座席將會(huì)更加了解客戶情況，即可給予更流暢的服務(wù)體驗(yàn)。
專屬座席優(yōu)先避免漏接情況
傳統(tǒng)呼叫中心軟件難以滿足各企業(yè)需求，而當(dāng)下本公司即可讓企業(yè)設(shè)置專屬座席優(yōu)先，在無人接聽的時(shí)候，即可給該座席人員及時(shí)發(fā)送信息，從而讓座席及時(shí)回?fù)?，以此而減少漏接情況出現(xiàn)。
監(jiān)管服務(wù)過程溝通質(zhì)量有保障
企業(yè)加入移動(dòng)呼叫中心軟件不僅可以提高溝通效率，更是可以實(shí)時(shí)對(duì)座席服務(wù)流程、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，企業(yè)管理人員可以掌握強(qiáng)拆、強(qiáng)插、搶線等操作，在座席出現(xiàn)問題的時(shí)候及時(shí)糾正。
軟件當(dāng)中也提供了多角度可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，其中包含了座席通話效率、通話質(zhì)量以及客戶滿意度指標(biāo)等，通過這樣的方式即可充分掌握客服工作狀態(tài)，對(duì)滿意度較高的客服提出表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)較低的客服提出糾正意見，方便各企業(yè)的管理。
傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)企業(yè)迅速地發(fā)展和多渠道溝通的壓力了，如今移動(dòng)呼叫中心軟件的出現(xiàn)改變了企業(yè)窘境，并且通過監(jiān)管提高了客服的工作狀態(tài)，也避免了漏接的現(xiàn)象出現(xiàn)，也正因如此，各個(gè)企業(yè)都將會(huì)融入到科技化的發(fā)展中，尋求更大的利潤空間。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
